Помочь проекту

Право на любовь: чего ожидать от агентств и сайтов знакомств

Право на любовь: чего ожидать от агентств и сайтов знакомств

Люди в поисках второй половинки все чаще и чаще обращаются в брачные агентства, регистрируются на сайтах знакомств.

Неудовлетворенность результатами приводит к жалобам клиентов — мол, обещали свадьбу через месяц, а на деле только деньги потерял. Или другой вариант — познакомилась через сайт с мужчиной, а он оказался альфонсом/ мошенником...

Как можно наказать недобросовестных посредников? Ответ, к сожалению, будет отрицательным. Никак. Но зачастую люди, пользуясь услугами тех или иных сайтов и агентств, упускают из вида куда более важные моменты. На что нужно обратить внимание?

Многие ожидают, что найдут на сайте знакомств спутника жизни. А в итоге теряют деньги и оказываются подписаны на спам-рассылку.

На сайтах знакомств можно нарваться на альфонсов, мошенников и прочих любителей легкой наживы. Но, как говорится, администрация ответственности не несет. В лучшем случае, админы удаляют анкеты с нецензурным содержанием, или с фейковыми или непристойными фотографиями.

Распространена такая услуга, как автоматический подбор людей, чьи интересы схожи с вашими. Но это все тоже очень условно. Например, девушка мечтающая выйти замуж за олигарха, напишет в строке интересов «яхты, горные лыжи». А по факту выяснится, что видела она их только на картинке. Кто виноват? Вы считаете, что сайт, обещавший вам индивидуальный подбор профилей? Но нет, сайт выполнил все свои обязательства.

Подводные камни пользовательских соглашений

Один из популярных поисковых запросов в интернете - "сайт знакомств без регистрации". Но все дороги, так или иначе, ведут к регистрации. Признайтесь, кто из вас читает пользовательское соглашение, регистрируясь на сайте знакомств? Единицы. Остальные нажимают кнопку «согласен» даже не вглядываясь в условия.

А между тем, в договорах есть очень коварные пункты:

  • Передача личной информации (фио и контактов) сторонним ресурсам — например, партнерам сайта, коими может быть кто угодно. Это приведет к тому, что на вашу почту и телефон будет сыпаться спам.
  • Индексация вашей страницы поисковыми системами. Данные, размещенные на Сайте, могут попадать в выдачи Яндекса, Google и т.п. даже после удаления персональной страницы. То есть, речи об анонимности не идет.
  • Невозможность вернуть внесенные денежные средства, если вы передумали оплачивать дополнительные опции или удалили свою страницу.
  • Ваш первый платеж означает ваше согласие на автоматическое дальнейшее списание денежных средств при последующих платежах.

Если нечто подобное прописано в соглашении, которое вы подписали, но не прочли, любые претензии, связанные с вышеперечисленными моментами, будут безосновательны.

К сожалению, в большинстве спорных ситуаций потребителям можно советовать только одно — внимательно читать договор, пользовательское соглашение.

Если вас не устраивает какой-то пункт, напишите в службу поддержки или направьте претензию на юридический адрес владельцев портала. Ответить на вашу претензию вам должны в течение 10 дней.

Регистрируясь на онлайн-ресурсах, посвященных знакомствам, обратите внимание, чтобы у сайта был не только электронный, но и юридический адрес.
Корыстный интерес без обязательств

Современные сайты живут на доходах с платных сервисов. Даже если доступ к базе бесплатный, избежать встроенных покупок не удастся — спектр дармовых возможностей так скуден, что возникает необходимость приобретения дополнительных опций. Например, защита переписки от грубых знакомств, просмотр симпатий, режим невидимки и прочее.
Как только процесс регистрации завершен, тебе приходит уведомление, что твоя анкета непопулярна и ее не видят потенциальные женихи/невесты. «Прокачать», подняв ее на верхние строчки рейтинга — можно только за деньги.

Важно! Нажимая кнопку «попробовать бесплатно» или «купить по спец-цене», помните, что или рядом с этой кнопкой, мелким текстом (или в пользовательском соглашении) может быть прописано, что после истечения льготного периода подписки деньги за следующий период спишутся с вашей карты автоматически.

Часто уровень предупреждения такой, что пользователь узнает об автоматическом списании уже по факту.

Хотите вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты за пользование платными сервисами, при удалении аккаунта? 

  • Если в пользовательском соглашении написано, что это невозможно, то вернуть денежные средства не получится.
  • А вот если вас «забанила» администрация сайта, то шанс вернуть деньги есть. Напишите администрации сайта претензию, ссылайтесь на явное нарушение ст. 1102 Гражданского Кодекса «Обязанность возвратить неосновательное обогащение».
Спам и утечка персональных данных

Заходя на многие сайты знакомств, мы не можем получить информацию о стоимости платных услуг, предварительно не зарегистрировавшись.
То есть мы делимся с системой какими-то своими данными, е-мейлом, датой рождения, заведомо не зная условий.

Нарушением это можно назвать с натяжкой. Ведь пользователь изучает во время регистрации пользовательское соглашение, где написано, что подробности о стоимости услуг указаны по такому-то адресу. Правда, переход по ссылке к расценкам не приводит. Выскакивает «окно» с предложением зарегистрироваться… замкнутый круг.

Но вряд ли вы напишете письмо администрации сайта с просьбой ознакомить вас с прайсом и при этом будете цитировать Закон о защите прав потребителей. Ст.10 ЗоЗПП говорит о том, что информация для обеспечения правильного выбора должна быть предоставлена потребителю своевременно.
Скорее всего, вы просто нажмете кнопку «согласен» и, после завершения регистрации, ознакомитесь с теперь уже доступным прайсом.

Одновременно:
1. поисковые системы индексируют вашу страничку.
2. ваши данные оказываются в спам-рассылке.
3. повышается риск использования вашей персональной информации посторонними людьми.

  • Добровольная подписка на спам

В пользовательском соглашении бывают пункты о том, что сайт знакомств имеет право использовать ваши данные (e-mail, телефон, указанные при регистрации) для рассылки некоей информации. А также он имеет право передавать ваши контакты своим партерам, для того, чтобы вы получали аналогичную рассылку и от них. Кто и что вышлет Вам?
Да, подписку на рекламные сообщения отменить можно, если написать письмо администратору сайта, но кто об этом думает, автоматически подписывая соглашение?

В бесконечном потоке спама сложно сообразить, какую галочку и на каком сайте вы не сняли вовремя. Невозможно потом найти концы, чтобы уведомить ответственную организацию о запрещении на отправление вам спама со всевозможных адресов.

  • Анонимность и персональные данные

Вы же не хотите, чтобы о ваших поисках партнера узнал весь интернет? Смотрите, есть ли в пользовательском соглашении пункт об индексации страницы пользователя поисковыми системами. Есть? Значит, любой желающий сможет найти вас в интернете по поиску.
Удаление анкеты не отменит индексацию автоматически. Придется обратиться в представительство поисковой системы с заявлением удалить указанную информацию из выдачи.
Претензию можно выставить в случае, если в пользовательском соглашении пункта о индексации нет, но при этом гарантирована полная анонимность.

  • Утечка персональных данных

Потребитель, чтобы завершить регистрацию, соглашается буквально на все. Он указывает свои персональные данные, не зная, как они будут использованы и защищены.
И это самое неприятное.

Согласно ФЗ №152 говорить о безопасности персональных данных можно, только если система защиты сертифицирована. Информацию можно найти на сайте Роскомнадзора. Те порталы, у кого сертификация есть, указывают это.
Почему так важно, чтобы система защиты была сертифицирована? В этом случае можно найти виновных за утечку персональных данных. А системы защиты сайтов знакомств в большинстве своем не сертифицированы. Им это не обязательно. И любая внештатная ситуация может привести к тому, что ваше имя, данные вашей банковской карты и прочая информация попадут в руки злоумышленникам.

Платные сайты знакомств предоставляют своим пользователям анонимность и высокую степень защиты личных данных. Лучше выбирать те сайты, которые гарантируют конфиденциальность и защищают от спама и сетевого мошенничества.

 

Ваше фото размещено на сайте знакомств без вашего согласия?

Вы считаете, что на сайте знакомств ваше фото и ваша анкета размещены без вашего согласия? Напишите администрации портала соответствующий запрос об удалении фальшивой анкеты. Вероятно, потребуется удостоверить свою личность.

Согласно ст. 152 ГК РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После его смерти — с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей.

Если изображение гражданина распространено в сети «Интернет» без его согласия, гражданин вправе требовать удаления этого изображения, а также пресечения или запрещения дальнейшего его распространения.

Для поиска и наказания человека, который воспользовался вашими данными, обратитесь в полицию. Полицейские должны взаимодействовать с администрацией сайта. Если их совместные действия окажутся эффективными, с виновника можно потребовать компенсацию морального вреда.

Монолог с роботом

Вы регистрируетесь на сайте, и считаете, что вам пишут только боты, которые, кроме как сказав «привет», на дальнейший контакт не идут, то такой сайт можно привлечь к административной или уголовной ответственности.

  • Если потраченная вами сумма менее 1000 руб., то это ст. 7.27 КоАП РФ «Мелкое хищение чужого имущества путем кражи, мошенничества». Она влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
  • Если сумма более 1000 руб. это уголовная ответственность, по ст. 159 УК РФ (мошенничество) и соответственно уголовная ответственность.
  • Напишите заявление в ОЭБ (отдел экономической безопасности) в свободной форме.
  • После проверки информации, сотрудники ОЭБ вынесут соответствующее решение в сроки, установленные ст. 144 УПК РФ. 
Брачное агентство не гарантирует результата?

Приходя в брачное бюро, многие ожидают, что специалисты подберут им идеальных спутников жизни. И тем больнее разочарование. Некоторые потребители обращаются к юристам, сетуя, что агентство обещало найти невесту/жениха, а на деле ничего не вышло — деньги потрачены зря. Спрашивают, можно ли как-то наказать недобросовестное агентство?
Ответ однозначный — нет.

Ведь в договоре прописано, что брачное агентство, служба знакомств оказывают консультационные услуги. Вряд ли там будет пункт, что сваха гарантирует вам свадьбу в течение месяца и дальнейший счастливый брак.
Они лишь консультируют. Предоставляют доступ к базе. Ни адекватность, ни психическую вменяемость потенциального суженого, ни самого суженого вам не гарантируют.

Да, есть те, кто относится к предоставлению услуг добросовестно. База у них своя, «наработанная», анкеты — реальных людей, которые также заинтересованы в знакомствах, как и вы. Такие агентства организуют встречи, свидания, вечеринки в реальности.

А есть такие агентства, которые снабжают клиента заведомо «липовыми» контактами. Человек, чей телефон вы получите, может ответить, что буквально вчера встретил свою судьбу, агентство еще не успел уведомить, но и с вами встречаться не намерен. Второй вообще будет недоумевать, откуда вы знаете его номер и зачем звоните.
Агентство же за результаты не отвечает. И деньги не возвращает.

Если вы расстроены потраченными впустую (как вам кажется) деньгами, и после изучения анкет и знакомства с несколькими кандидатами личная жизнь у вас так и не сложилась — законных оснований для претензий к агентству у вас нет. Как следует поступить?

  1. Договоры об оказании услуг чаще всего не регистрируются, и финансы по ним не проходят. Если обратиться с подобным договором в налоговую, фискальный орган обнаружит неуплату и оштрафует организацию. Но лично вы денег, вложенных в устройство личной жизни, не вернете.
  2. Любой договор об оказании услуг закрывается актом приема-передачи выполненных работ. Если акта нет, значит, обязательства по договору не исполнены (кандидатуры вам не показаны, контакты не предоставлены). В этом случае можно обратиться в суд. Если акт подписан с вашей стороны, значит, претензий к работе агентства у вас нет.
Добавить комментарий
пользователь: Доренков Игорь Сергеевич
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение