Уловки с роумингом за границей: как защитить свои права

Чтобы подстраховаться от неприятностей в виде огромных счетов за связь, перед поездкой обязательно изучите условия, которые предлагает ваш оператор связи для абонентов, находящихся в роуминге.

• Зайдите в личный кабинет на сайте вашего оператора связи, изучите информацию о тарифах в роуминге или проконсультируйтесь в салоне связи о возможностях вашего тарифного плана, а также о его оптимальности. 
• Изучив тарифы, подключите необходимый пакет и опции.
• Узнав стоимость роуминга, зафиксируйте эту информацию.

Конечно, говорить за границей по телефону — дорого. Но чаще всего астрономические счета приходят не за междугородние звонки, а за пользование интернетом. Даже если вы сами не заходите на сайты, не проверяете почту и т.д., помните: смартфон круглосуточно обновляет приложения, рассылает и получает оповещения.

При передаче телефоном небольших пакетов данных оператор связи округляет их согласно правилам (например, до 100 КБ). Каждый пакет стоит, к примеру, 49 рублей. В день таких сессий — множество. Вот откуда круглые суммы за связь.

В этом случае закон будет на стороне оператора связи. 

Но также оператор связи в условиях тарифа должен детально описать все условия округления данных с большую сторону. Если этого в тарифе нет, а оператор ссылается на некие внутренние правила, то вы можете требовать пересчитать пользование интернетом по фактическим показателям и существенно уменьшить этим сумму к оплате.

На заметку. Айфоны даже с выключенным интернетом способны «докачать» файл через сеть, если он не скачался полностью через Wi-Fi. Это свойственно для iOS 9. Чтобы айфон ничего не «докачивал» за ваш счет, в роуминге в настройках своего телефона отключите опцию «Помощь с Wi-Fi». Если вы на 100% не уверены в том, во сколько вам обойдется пользование интернетом, лучше отключать интернет в роуминге.

При включении роуминга автоматически подключается платная подписка или услуга, списывающая деньги. Например, голосовой автоответчик. Он отвечает на входящие независимо от вашего желания. При поездках в международном роуминге отключайте подобные услуги.

Пример: летом 2016 года в «Билайне» была введена новая система оплаты звонков в международном роуминге.
Первый (входящий или исходящий) за день звонок стоил 200р. После этого клиенту давалось 20 бесплатных минут на любые звонки, после этого минута до конца дня стоила 10 руб.
Удобно? Только для тех, кто привык много разговаривать. А если человеку надо сделать лишь один звонок — то платить за него 200 рублей совсем неинтересно.
Выбора нет — схема одна на всех, подключена автоматически.
Многие думают, что экономия возможна, если вы не отвечаете на входящие и не совершаете сами никаких звонков.
Однако, услужливый оператор, как только происходила регистрация абонента в роуминге, автоматически подключал услугу голосовых сообщений «Будь в курсе+». Вам кто-то позвонил? Включается автоответчик и входящий засчитывается. С вас 200 рублей, даже если вы не слушали сообщения.

Важно. В международном роуминге отключайте подобные услуги.

Если все же вам не удалось избежать этой неприятности, по возвращении напишите претензию вашему оператору и просите возврата денег. Но в данном случае решение о возврате является жестом доброй воли со стороны оператора.

Изучили тарифный план? Знаете во сколько вам обойдутся звонки? Тогда «приятной неожиданностью» может стать качество связи: исходящие и входящие звонки будут… обрываться. Если вы планируете продолжить разговор, вы вынуждены сделать новый звонок для соединения. За это оператор спишет деньги. Если связь обрывается очень часто, это повод написать оператору претензию.

Если оператор не реагирует, жалуйтесь в Роспотрбнадзор.

Некачественно оказанная услуга – это серьезный повод для обращения в структуры власти. И написания жалобы в соответствующую контролирующую инстанцию, где решением вопроса займутся специалисты.

Спрос на качество услуг мобильной связи и интернет-доступа резко возрос на сегодняшний день, а нарушение оператором требования ст. 8 Закона о защите прав потребителя о достоверном и полном информировании об условиях оказания услуг – недопустимо.

Со счета абонента одномоментно (обычно при пересечении границы) списываются все имеющиеся деньги.

Как правило, оператор возвращает списанные в связи со сбоем автоматики средства. Если оператор не спешить компенсировать вам убытки:

• Напишите оператору претензию (в двух экземплярах).
• Укажите причину: поскольку фактически услуги связи не были предоставлены, списание необоснованно. 
• Требуйте возврата средств.
• Если претензия осталась без ответа, обращайтесь в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей. Подайте иск в суд.

Такая ситуация может произойти, если, например, произошло превышение лимита подключенного пакета.

Пакеты выгодны, пока вы не выходите за рамки! Как только услуги в пределах пакета закончились, начинаются сверхрасходы. Если закончился пакет звонков, вы переходите на поминутные звонки с повышенной стоимостью.

Если вы уверены, что вы не превысили пределов пакета, но во время роуминга списание средств происходило по другому тарифу, нежели было заявлено оператором, сделайте следующее:

• Закажите у мобильного оператора финансовую детализацию расходов за интересующий Вас период. Услуга предоставления детализированного счета обычно является платной.
• Детализация должна содержать информацию обо всех без исключения видах оказанных услуг, указание дат и времени всех соединений, их продолжительность, абонентские номера, с которыми вы связывались.
• Запомните, оператор связи должен предоставить на сайте исчерпывающее описание всех условий тарифа. Если деньги списаны в ином размере или за непонятные услуги – закон на вашей стороне, требуйте возврата денежных средств.
• Напишите претензию оператору. 
• В случае, если претензия осталась без ответа, подайте иск в суд.