Помочь проекту

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

Если администратор отказывается выполнить ваше требование, порядок действий таков

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

  • возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

ИЛИ

  • возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

В 5-ке(Пятёрочке),постоянно такое практикуют.Когда оплату произведёшь по карте,деньги не возвращают!С начала июля пытаюсь вернуть деньги,которые с меня незаконно получили,результат НОЛЬ.И,это не впервые!Теперь ,картой,наверно,пользоваться у них не буду!Кругом один обман!
14 октября в 18:06  #
3
Латыпова Даша
Московская Алена
0
Латыпова Даша
Московская Алена
Меня тоже в 5 (Пятерке) один раз обманули на 200 с чем-то там рублей. К сожалению заметила обман только дома, когда стала проверять по чеку почему же покупка вышла дороже, чем я планировала. Увы, не было времени вернуться в магазин и разобраться в этой ситуации, но теперь, при подозрении на несоответствие суммы, проверяю чеки сразу у кассы. По этому и остальным советую быть по внимательнее в магазинах «Пятерочка».
19 октября в 02:15  #
0
Не только в 5+(Пятёрочке) такое бывает. В "Карусели" нам с подругой как-то раз вернули разницу в цене оплаченной и указанной в ценнике. Но нас так часто обманывают, что каждый раз доказывать свою правоту- себе дороже. Стараюсь все сомнительные цены сканировать, прежде, чем подойду к кассе .
16 октября в 12:32  #
3
все ваши магазины пяторочка/магнит/верный/дикси/лента/атак/карусель - все это магазины по продаже б/у вторсырья.
на западе еду их качества бесплатно раздают.

последний раз когда был в ленте продавец проведя сканером по экрану мобильного сказал, что штрих не считан, когда сканер загорелся зеленым, стоит такой "пофиг на все" и смотрит как тебя на крупу, а достаешь физическую карту - начинает возбухать. мб это не магазины вторсырья виноваты, а народ дикий? вас в детстве не учили "как вы - так и к вам"?))
16 октября в 12:41  #
-3
Совершенно верно! И у них("Пятерочка") никогда на чеке не бывает округления в пользу покупателя-в Дикси,Магните это есть! Поэтому в этой воровской "Пятерочке" надо смотреть в оба и платить только налично.
16 октября в 12:58  #
2
Никому не верьте и вас не обманут. А в наших магазинах особенно.
16 октября в 13:30  #
2
В "Магните" (Москва и тверская область), в "Перекрёстке", когда были такие инциденты - мне всегда возвращали деньги. Я им сразу говорил: "По закону, вы обязаны мне продать товар по той цене, что в торговом зале на ценнике, а не на кассе. Если вы забыли поменять ценники - это не мои проблемы". Возвращали деньги всегда. Правда, в "Пятёрочке" администратор съехидничала: "Ишь, какие все умные стали - законы знают", после чего я потребовал книгу жалоб и туда еще написал. Через какое-то время снова пришел, потребовал книгу жалоб, и увидел, что на моё заявление дан ответ: "Приносим извинения. Продавец, занимающийся обновлением ценников, оштрафован".
Так что, всё в ваших руках, друзья.
16 октября в 13:31  #
8
Не дайте себя обмануть!
16 октября в 15:20  #
1
Даже такая крупная компания как Ашан не продают по той цене, которая на ценнике! "Мы ничего не можем сделать, делайте возврат товара"
И когда приходишь через неделю - всё на своих же местах! К старым ценникам никто даже и не притронулся!
16 октября в 16:23  #
2
Статья хорошая, но описана только одна ситуация, когда отказываются компенсировать разницу. А вот в магазине "Улыбка радуги" в таких ситуациях заставляют отказываться от покупки еще до того, как пробьют товар через кассу, то есть логика такая-" Возвращать ничего не будем- не хочешь по новой цене- не бери вообще".У меня так было пару раз - на кассе( еще до оплаты выяснялось, что цена выше и якобы не успели выставить новые ценники), кассир даже не пробивала, а говорила, что или по новой цене, или не берите. Я хочу купить по акционной цене,указанной в ценнике, а мне не пробивают и все!!!! В итоге приходилось оставлять товар и уходить. Не могу же я заставить кассира пробить!
16 октября в 18:18  #
1
Росконтроль (Модератор)
Седухина Наталия
2
Росконтроль (Модератор)
Седухина Наталия
По закону вы можете требовать, чтобы товар был продан вам по той цене, которая указана на ценнике. Если кассир отказывается это делать, попросите позвать администратора или любого другого сотрудника магазина, уполномоченного решать такие вопросы. В разговоре с этим сотрудником потребуйте исправить нарушение закона. Если и он отказывается это сделать, действуйте по алгоритму, описанному в статье (просите "Книгу отзывов и предложений" или оставьте письменную претензию).
16 октября в 18:51  #
2
Подперигора Алексей
Росконтроль (Модератор)
0
Подперигора Алексей
Росконтроль (Модератор)
Чтобы прогрузить новые цены, это иногда определенные танцы с бубном со стороны бэк-офиса. Ни кассир, ни старший кассир, ни администратор по большей части не обладают требуемыми правами и никак не могут поменять цену. В большинстве случаев просто банально делают возврат и всё.
19 октября в 09:05  #
0
Happened to me one or two times at AUCHAN. their excuse was, it was still some old stock left in the shelves . but already the prices for new stock put into the computer. however in all fairness i have to say, the difference in money was returned to me in cash with no problem. no vouchers or - next time a discount-. therefore i still go shopping at AUCHAn but check the prices...
16 октября в 20:49  #
0
That's great, they did the right rhing, strictly according to the law. One should check the prices at the cashbox, of course, sometimes we even don't notice the difference between prices, and thereafter pay more.
17 октября в 15:42  #
0
У меня был случай такой. Когда висит 2 ценника на один товар. Один желтый с низкой ценой, другой обычный с высокой ценой. Товар пробили конечно с высокой ценой. Продавец утверждает, что тот желтый ценник просто забыли убрать и он недействительный. Кто тут прав?
17 октября в 01:33  #
1
Росконтроль (Модератор)
Жданкин Виталий
0
Росконтроль (Модератор)
Жданкин Виталий
В этой ситуации продавец не может ссылаться на то, что "не успели" или "перепутали". Это все равно является нарушением, а вы вправе требовать, чтобы вам вернули разницу в цене или все деньги, уплаченные за покупку (если не хотите покупать этот товар после случившегося недоразумения).
17 октября в 12:19  #
0
О,в Перекрестке было такое, я только одну баночку овощей вкуснющих из Армении взяла,поэтому и цену запомнила. Кассир послала меня саму(!)к администратору в подсобку
17 октября в 09:49  #
0
Во многих магазинах, просто вешают другой ценник, и кроме цены все напимано очень мелко. А когда начинаешь возмущатся то говорят ценник от другого товара, извините перепутали.
17 октября в 10:00  #
0
Это не может считаться оправданием для нарушения, если на ценнике четко написано наименование товара. В этом случае стоит настаивать на возврате разницы в цене или все уплаченной суммы (если покупатель уже успел расплатиться).
17 октября в 12:18  #
0
А еще в Пятерочке ссылаются на сканер в магазине - вы, мол, сами можете проверить цену, она там правильная. Но вы же не проверили!....
17 октября в 11:14  #
0
Ну и толку писать претензию в книгу отзывов? Если они опять не отреагируют, неужели кто-то будет судиться с магазином из-за такой ничтожной суммы? Только потеря времени и нервов. И наличкой платить не обязательно. У меня были случаи, когда возникал спор по стоимости товара и кассир отменял транзакцию по карте на спорную сумму ( с выдачей чека с надписью "отмена"). То есть в итоге с карты списывалась меньшая сумма.
17 октября в 12:32  #
0
Добрый день! Недавно был прецедент в ТК Лента. На витрине находился весовой товар, выпечка (допустим пицца) весом 0,001 кг, и стоимостью соответсвенно порядка 50 коп, если пересчитывать из цены за кг. Ситуация абсурдная с точки зрения физики (нормальный такой кусок теста весит 1 гр), но далеко не абсурдная с точки зрения законодательства, т.к. магаз обязан продать по той стоимости, которая заявлена. именно стоимость, т.к. в данном случае она является конечной для потребителя. Так вот продать мне этот товар не смогли, т.к. касса таинственным образом не пропускает товары менее 10 гр. (со слов манагера магазина). На вопросы почему так дискриминационно настроена касса ответов получено не было, в реализации товара по заявленной стоимости отказали. Написал им заявление, следом в РПН обращение. Пока ответов нет.
Не парадокс ли? Контрольные весы на кассе показали вес 0,001 кг, а касса не пропускает товар. А если я конфету одну завешу, там тоже будет макимум 3 гр, тоже не продадут?
п.с. Тому кто взвешивал этот кусок, отвесили люлей, за то что не проконтролировал неверный вес.
17 октября в 14:23  #
0
Весовой товар действительно должны продать любой. То есть, одну конфету - должны продать, несмотря на какие-то настройки кассы. Это проблема продавца - правильно настроить кассу и учесть все граничные условия (вес в один грамм или цену в одну копейку). Ошибка продавца, сбой программы - покупателя не касаются. Ему должны продать товар по указанной в ценнике цене, и выдать чек.

Торговая организация оказалась в сложной ситуации и выбрала наказание в виде проверки Роспотребнадзора. А могли оказаться под угрозой штрафа за продажу без чека.
17 октября в 16:40  #
0
В дикси так любят делать... цена на копейки различается, правда если мордой ткнешь то разницу возвращают.
17 октября в 14:34  #
1
Аналогичное происходит во всех сетевых Дикси, Пятерочка, Ашан и особо Перекресток ( и не сетевых) магазинах. Причем и в тех, где никаких акций никогда не проводится. То есть имеет место прямой обман покупателя. Это может быть как обманом группой продавцов - так и обманом самой администрацией. Также бывают случаи обмана пенсионеров группой продавцов посредством изменения кодов при пробивании чеков на весовой товар. При взвешивании картошки - чек может быть выбит на что-то экзотическое по высокой стоимости
17 октября в 15:45  #
1
В Оренбурге, тоже в Пятёрочке, таже история. Уже несколько раз попадал на акционный товар, срок акции которого закончился. Товар продавать отказывал менеджер. Оставлял жалобу на горячей линии, ни ответа ни привета.
17 октября в 17:03  #
0
В Мегафон стоят ценники на всех Самсунгах рассрочка беспроцентная 3000 р в месяц, а потом выясняется, что эти модели "не участвуют" в акции
18 октября в 09:54  #
-1
Лента бессовестно обманывает в открытую, не стесняясь.
18 октября в 09:55  #
0
Магазин "Магнит" г.Нижневартовск, на ул. Чапаева,д.6 такое постоянно происходит. Продавцы как попугаи, толдычат одно и то же: "Была акция, ценники не успели сменить", " Товар только что привезли, не успели повесить ценники". Нужен постоянный контроль не отходя от кассы.
18 октября в 12:15  #
0
В Дикси такое тоже практикуют. Пвру раз дома замечала разницу в цене на ценнике и в чеке. На третий раз проверила чек в магазинк, та же история. Подошла к кассиру, указала на завышенную цену товара, вызвали старшего кассира и разницу вернули. Теперь каждый раз пооверяю чек в магазине.
18 октября в 15:54  #
0
Почитал комменты.. Да, и меня пытались обвесить/обсчитать. В Магните (Тула, ул. Кирова). года два назад, потом в другом Магните в прошлом году.
Зашёл, набрал немного продуктов (в общей сложности рублей на 200), пока стоял к кассе, в уме прикинул сколкьо надо будет заплатить - чтобы заранее приготовить деньги, т.к. не люблю задерживать очередь. Но на кассе мне заявили сумму рублей на тридцать больше, чем та, которую насчитал я. Я, конечно, заплатил, но отойдя от кассы внимательно просмотрел чек. Оказалось, что в чеке три или четыре наименования (кетчуп, майонез, что-то ещё) стоят на десять-пятнадцать рублей дороже. Я тут же нашёл администратора, подвёл к полке, показал товары и ценники, и показал чек. Без возражений мне вернули разницу.
Казалось бы - не так уж и много с меня хотели содрать... Но, во-первых, замечаю, что такие "ошибки" бывают как правило в тех случаях, когда покупатель набирает много разных товаров - ему сложно в уме сразу прикинуть сумму, и понять, что его облапошили.
А во-вторых, представьте, что через эти магазины в день проходят тысячи (или десятки тысяч) покупателей. И если с каждого (да хотя бы с каждого второго или третьего) вот так стянуть лишний червонец, то за месяц можно "из воздуха" сделать неплохое бабло! НЕ ПОРА ЛИ НА ЗАКОНОДАТЕЛЬНОМ УРОВНЕ ОТРЕГУЛИРОВАТЬ ЭТОТ ВОПРОС, ПРЕДУСМОТРЕВ ЖЕСТОЧАЙШЕЕ НАКАЗАНИЕ ЗА ПОДОБНЫЕ МАХИНАЦИИ???
18 октября в 20:03  #
0
Зоомагазин Бетховен. На кассе пробивают 187 р. На самом товаре наклейка - 159. В торговом зале ценника вообще нет. Разницу не вернули "цены обновляются, а наклейка ценником не является - печати нет"предложили оформить возврат.
19 октября в 11:19  #
0
Таким приёмом ("под дурачка") действует большинство торговых организаций, потому что покупатели (потребитель) в подавляющем большинстве не требуют(по разным причинам) возврата денежных средств,как точно отмечено в статье. Так что виноваты мы все покупатели, а торговые жулики этим моментом и пользуются . Спасибо авторам этой статьи за чёткое разъяснение по этой теме. Я часто сам оказывался в роли обманутого. и далее устных разбирательств дело не доходило. Теперь буду знать как действовать в подобных ситуациях и быть более требовательным к торговле. Да и всем потребителям хочу пожелать быть такими же.
А ещё излюбленный приём торговли (особенно Пятёрочки) перепутать все ценники, или вообще их не выставить,специально, чтобы покупатель не разобрался, а на поиски ценника у администрации, нет времени.
19 октября в 16:27  #
1
У нас ( в Спб) возвращают. Недавно так попала с чаем, к слову работники не стали отнекиваться. Сделали возврат товара и пробили по правильной цене.
19 октября в 17:19  #
0
У меня тоже такое было и в 5-ке в частности, расплачивалась я картой, деньги всегда возвращали и к тому же сразу.
19 октября в 19:48  #
0
Да, в 5 ке это как в порядке вещей уже.Обнаглели,ссылаются на то,что не успевают менять ценники.Теперь буду фотографировать ценники по акции прежде чем идти на кассу.Все хотят красиво жить за чужой счет.Дай им Бог ЗДОРОВЬЯ.......
20 октября в 09:10  #
0
В "Детском мире" нам отказались продавать товар по акции. Объяснили тем, что выкладка произведена неправильно. Продали со скидкой 20%, стоимость покупки все-равно была выше акционной. Теперь буду знать, как действовать. Спасибо.
20 октября в 09:21  #
0
Ашан тоже идёт на такой подлог, цена на ценнике и на кассе различаются
20 октября в 10:27  #
0
Г. Дмитров МО. После каждой покупке в любой 5-ке нашего города -внимательно проверяю цены в чеке.
Обманывают во всех 5-ках! Самое распространенные отговорки - не успели поменять ценник, акция прошла и проверяйте цену сами через сканнер. И с акциями у них тоже "удобно" все так организовано, в их пользу, конечно.
Это сеть магазинов самая наглая! Воры!
20 октября в 10:58  #
0
Мне в Пятерочке несколько раз возвращали деньги даже на карту, но несовпадение ценника и реальности у них правда бесит, потому что случается постоянно. В других магазинах не замечала, за ценниками и реальной стоимостью слежу)
22 октября в 20:04  #
0
Уважаемый Росконтроль, обращаюсь не совсем по теме, но, может Вы подскажете, возможно ли потребовать сдачу не полученную вечером накануне.
Вчера вечером, за двадцать минут до закрытия, делала покупку в "Пятерочке". Замороченная кассиром из-за цены на томаты (ценника не было в зале, а кассир отказывалась просто сразу сказать мне цену), я не обратила внимание, что мне не дали сдачу -- 42 руб. Обнаружила это только дома. При этом в чеке в графе "принято наличными" значится ровно сумма по чеку 208 руб./ 208 руб. То есть сдача "0", тогда как я абсолютно точно знаю, что дала кассиру 250 руб.
Могу ли я требовать отдать мне сдачу на следующий день?

Спасибо за Вашу помощь. Статья о верно выставленной цене в зале была очень полезна для меня -- раньше я не требовала возвратить мне разницу, в лучшем случае делали возврат товара.
К сожалению, магазины часто просто не выставляют ценники, и цену у них порой никак не узнать. С весовым товаром не помогут и сканеры штрихкода, если они есть. Особенно этим страдают "Магнит" и это "любимая фишка" магазина "Пятерочка", находящегося по адресу г. Москва, ул. Б. Академическая 31.
25 октября в 05:07  #
0
К сожалению, если у вас нет дополнительных доказательств того, что вам не дали сдачу, доказать что бы то ни было практически невозможно. Конечно, вы можете обратиться к менеджеру магазина, в котором совершали покупку, разъяснить ситуацию и попросить разобраться и призвать кассира как свидетеля. Если вы были с кем-то, показания свидетеля могут быть косвенным доказательством вашей правоты. Но в сущности, если менеджер решит не исправлять нарушение, дополнительных аргументов в пользу вашей правоты нет.

Спасибо большое за добрые слова. Мы рады, что статья оказалась вам полезна!
25 октября в 15:21  #
1
Добавить комментарий
пользователь: Доренков Игорь Сергеевич
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение