Логотип
Личный кабинет
Избранное -
  • Продукты
  • Бытовая техника
  • Еще
    • Электроника
    • Детские товары
    • Красота и здоровье
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых
  • Электроника
  • Еще
    • Детские товары
    • Красота и здоровье
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых
  • Детские товары
  • Еще
    • Красота и здоровье
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых
  • Красота и здоровье
  • Еще
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых

Таксист взял с вас больше денег, чем оговаривалось при посадке. Что делать?

Заказав такси через диспетчера или с помощью онлайн-заявки на сайте таксопарка, вы получаете смс, где наряду с информацией о водителе и автомобиле, есть данные о стоимости вашей поездки. И при расчете намереваетесь отдать таксисту именно эту сумму.

Таксист взял с вас больше денег, чем оговаривалось при посадке. Что делать?

Однако, водитель после поездки требует, чтобы вы заплатили ему больше. Он уверяет, что вы очень долго стояли в пробке. Или у вас чересчур много багажа. Или, к примеру, среди пассажиров оказался маленький ребенок, для которого пришлось доставать из багажника детское автокресло. Если же оплата подразумевается по счетчику, недобросовестный водитель может выбрать самый длинный маршрут и самое долгое время в пути.

 

Для справки:

Согласно ст. 33 Закона «О защите прав потребителей», на оказание услуги (перевозка), может быть составлена смета. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию услуг. При оказании дополнительных услуг и по этой причине превышения сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Исполнитель (водитель), своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату услуги в пределах приблизительной сметы.

Стоит ли платить таксисту требуемую сумму?

С возникшей ситуацией лучше разобраться сразу. Напомните таксисту, что пассажир, садясь в такси после получения смс, в котором указана цена перевозки, соглашается на перевозку на указанных в смс-условиях. Таким образом, договор перевозки заключен по цене, указанной в смс. Диспетчерская служба в данной ситуации выступает представителем перевозчика.

Поэтому пассажир не обязан платить сумму выше указанной в смс (если таксист не ожидал пассажира дольше установленного времени и осуществил перевозку по заданным параметрам).

Однако, если водитель продолжает настаивать на своем, сделайте следующее…


1. Получите подтверждающие документы

Возьмите у таксиста документы на указанную услугу — бланк заказа и чек (обычно в чеке указан точный пробег и время). В случае разногласий по цене требуйте у водителя утвержденный прайс-лист и правила перевозок. Сохраните все смс из диспетчерской такси на вашем телефоне (они тоже могут стать доказательствами).


2. Позвоните диспетчеру таксопарка

Позвоните в ту службу такси, через которую был сделан заказ. Лучше сразу, «не отходя от кассы», точнее от автомобиля такси. Но, даже если водитель уехал, звоните. Объясните диспетчеру ситуацию. Как правило, таксопарки, дорожащие своей репутацией, заставляют своего сотрудника развернуться и привезти вам положенную сдачу, если сумма была фиксированной.

Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

Если же оплата была сделана исходя из времени/ километража, то сотрудники компании должны разобраться, обоснована ли жалоба, и почему был выбран именно такой маршрут. Возможно, вас попросят предъявить бланк заказа и чек, чтобы рассчитать примерную скорость движения. Чтобы точно убедиться, что водитель вез с накруткой, для начала таксопарк проверит историю пробок на карте Гугл в нужное время в нужном месте. Сопоставит с данными Автотрекера, где виден маршрут движения борта в момент поездки.

По закону, таксист в ситуации с оплатой, оговоренной заранее, не прав, завышая цену после поездки. Если таксист не предупредил клиента перед посадкой, о том, что цена может вырасти — он не дал потребителю возможности выбора.

3. Отправьте официальную претензию

Если мирным путем переговоров решить проблему не удается, составьте и отправьте письменную претензию в диспетчерскую компанию или в адрес водителя (если он ИП, то у него есть официальное местонахождение, которое должно быть указано в документах, в разрешении на деятельность, информации о перевозчике, и тд.). Претензию отправляйте по почте, заказным письмом, с уведомлением о вручении.

ВАЖНО! В претензии необходимо указать разумный срок для ответа, например «Прошу направить в мой адрес письменный ответ на данную претензию в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии.

В случае, если ваша претензия осталась без ответа или вы получили официальный отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд.

4. Напишите жалобу в Роспотребнадзор

Подайте жалобу в свободной форме в территориальный орган Роспотребнадзора. После проверки ведомство наложит штраф на водителя или организацию, если сочтет, что ваша жалоба обоснована.


5. Подайте иск в суд

Иск можно подать параллельно с подачей жалобы в Роспотребнадзор. Самое главное — перед тем, как обращаться в суд — надо направить претензию в службу такси. Таким образом, будет соблюден претензионный порядок.
Прикрепите к иску чеки, бланки заказа или бланки строгой отчетности, тарифы конкретного такси. Доказательством может также стать видео (снятое вами или ролик с видеорегистратора таксиста) или смс.


Чем грозит для таксопарка или ИП завышение цены на проезд?

Завышение стоимости проезда может классифицироваться как обман потребителей.
Согласно ст. 14.7 КоАП РФ, обсчет потребителей при реализации услуги либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере 3-5 тысяч рублей; на должностных лиц — 10-30 тысяч рублей; на юридических лиц — 20-50 тысяч рублей.

10 декабря 2015

Комментарии
9 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Реклама

×

Тариф

Вы выбрали уровень подписки Free.

Цена за подписку сейчас составляет 0,00₽.


Регистрация подписчика Уже есть учетная запись? Войдите здесь

ОСТАВЬТЕ ЭТО ПУСТЫМ