Помочь проекту

Турфирма не забронировала отель или трансфер. Как поступить?

Турфирма не забронировала отель или трансфер. Как поступить?

Иногда проблемы у туристов начинаются уже по прилете к месту отдыха.

Например, недобросовестная турфирма забыла организовать трансфер или доехав до отеля вы узнаете, что номер для вас не забронирован. Что делать в таких неприятных обстоятельствах?

1. Вас не встретили в аэропорту или на вокзале

Если приобретенный вами туристический пакет включает в себя трансфер, то представитель турфирмы обязан организовать встречу в месте прибытия: в аэропорту или на вокзале. Но что делать, если заказанного трансфера вы так и не дождались?

Ваши действия:

  • Звоните по телефону принимающей компании. Телефон должен быть указан в ваучере.
  • Связывайтесь с турагентством (туроператором).
  • Если принимающая сторона и туроператор не исправили ситуацию – смело заказывайте такси и обязательно возьмите у водителя квитанцию, подтверждающую факт оплаты. Это нужно для того, чтобы по возвращении домой получить компенсацию за потраченные личные средства.

Также вы можете получить возмещение расходов на телефонные переговоры.
Для получения компенсации – составьте акт об отсутствии трансфера. Его можно написать от руки, в свободной форме, на обычном листе бумаги.

На основании этого документы Вы сможете потребовать компенсацию за такси и телефонные переговоры.

2. Турфирма не забронировала вам номер в отеле

Приехав в отель вы узнаете, что, не смотря на наличие оплаченной путевки, номер для вас не забронирован.

Решение проблемы:

  • Позвоните в принимающую компанию, в турфирму, продавшую вам путевку и туроператору. Проинформируйте их о создавшейся ситуации.
  • Составьте Акт о непредставлении гостиницы.
3. Отель готов вас заселить не смотря на отсутствие брони

Есть нюансы:

  • Проверьте, чтобы категория проживания была не ниже той, которая оговорена у Вас в ваучере.
  • Если Вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере или отеле более низкого класса, то по возвращении турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг.
  • Если же вас заселяют в более дорогой номер или отель, то доплачивать ничего не нужно. Но вы должна зафиксируйте факт замены отеля.

Для того, чтобы получить доказательства замены гостиницы/номера – воспользуйтесь услугой «Обслуживание в номере» в первый и в последний день проживания. 
Вы можете сделать минимальный заказ, главное при этом то, что при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. Что и будет являться подтверждением замены

4. Если вас так и не разместили

Какие у вас есть варианты:

  • Сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой.
  • Поселиться в другом отеле за свой счет.

Помните: по возвращении вы вправе требовать от турфимы возмещения всех расходов (в том числе и за досрочный перелет) и компенсации стоимости неиспользованного тура.

5. Основания для возмещения убытков

На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. А это значит, что вы можете:

  • Требовать компенсации как материального, так и морального вреда.
  • Предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг. В том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами.

Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность финансовыми гарантиями со стороны страховой компании или банка.

Это финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта следующие права:

  • Возврат денежных средств по договору за оплаченные, но не оказанные услуги.
  • Возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию.

Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к организации, отвечающей за финансовое обеспечение данного туроператора. В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» основанием для такого обращения является существенное нарушение турфирмой договора, а именно:

  • Несоблюдение условий договора о перевозке и (или) размещении.
  • Наличие в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия.

Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней с момента получения гарантом требований туриста.

Помните: Выплата страхового возмещения (денежной суммы от финансового гаранта) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда!

 

Добавить комментарий
пользователь: Доренков Игорь Сергеевич
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение