Реклама
Реклама
Иногда проблемы у туристов начинаются уже по прилете к месту отдыха.
Например, недобросовестная турфирма забыла организовать трансфер или доехав до отеля вы узнаете, что номер для вас не забронирован. Что делать в таких неприятных обстоятельствах?
Приехав в отель вы узнаете, что, не смотря на наличие оплаченной путевки, номер для вас не забронирован.
Решение проблемы:
Есть нюансы:
Для того, чтобы получить доказательства замены гостиницы/номера – воспользуйтесь услугой «Обслуживание в номере» в первый и в последний день проживания.
Вы можете сделать минимальный заказ, главное при этом то, что при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. Что и будет являться подтверждением замены
Какие у вас есть варианты:
Помните: по возвращении вы вправе требовать от турфимы возмещения всех расходов (в том числе и за досрочный перелет) и компенсации стоимости неиспользованного тура.
На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. А это значит, что вы можете:
Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность финансовыми гарантиями со стороны страховой компании или банка.
Это финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта следующие права:
Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к организации, отвечающей за финансовое обеспечение данного туроператора. В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» основанием для такого обращения является существенное нарушение турфирмой договора, а именно:
Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней с момента получения гарантом требований туриста.
Помните: Выплата страхового возмещения (денежной суммы от финансового гаранта) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда!
29 июня 2015
Если приобретенный вами туристический пакет включает в себя трансфер, то представитель турфирмы обязан организовать встречу в месте прибытия: в аэропорту или на вокзале. Но что делать, если заказанного трансфера вы так и не дождались?
Ваши действия:
Также вы можете получить возмещение расходов на телефонные переговоры.
Для получения компенсации – составьте акт об отсутствии трансфера. Его можно написать от руки, в свободной форме, на обычном листе бумаги.
На основании этого документы Вы сможете потребовать компенсацию за такси и телефонные переговоры.