Помочь проекту

Права водителя на территории... автосервиса

Права водителя на территории... автосервиса

Транспортное средство по статистике имеется у каждого четвертого россиянина — на 1000 жителей в нашей стране приходится 288 автомобилей. Время от времени машина требует диагностики, ремонта и прочих услуг, за которыми автовладелец обращается в сервис. Но часто в автосервисе потребитель сталкивается с различными проблемами: от махинаций с расценками до халтурно выполненной работы.

Законы на вашей стороне

Отношения между потребителем и исполнителем приоказании услуг  (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств  регулируются нормативными документами:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, № 290.

Типичные нарушения прав потребителей при получении услуг в автосервисе

  • ненадлежащее качество выполненных работ;
  • отсутствие информации об исполнителе услуги;
  • непредоставление информации о ценах на оказываемые услуги (выполненные работы);
  • невыдача документов (договор, квитанция, чек) на оказанную услугу;
  • нарушение сроков выполнения услуг.

Конечно, лучше предупредить «болезнь», нежели лечить. Поэтому выбирайте сервисный центр тщательно. Ведь от качества ремонта зависит безопасность водителя и пассажиров, а также срок дальнейшей эксплуатации автомобиля. Кроме того, в случае неудовлетворительного качества услуги или работы у заказчика будут на руках необходимые доказательства.

Обратите внимание при выборе автосервиса на то, какая информация указана на вывеске, какую информацию можно получить по требованию, как оформляются  необходимые документы.

Наличие обязательной информации об автосервисе

У входа в автосервис должна быть вывеска, на которой, согласно п.3 Правил, указываются:

  • фирменное наименование организации;
  • место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуальных предпринимателей – информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего органа);
  • режим работы.

По требованию потребителя, сотрудники автосервиса обязаны предоставить необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах и выполняемых работах, до заключения договора. (п. 4 Правил).
Такая информация размещается в помещении, где производится прием заказов. Она содержит:

  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
  • наименование стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
  • цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
  • гарантийные сроки, если они установлены;
  • сведения о сроках выполнения заказов.
Оформление документов

1. Корректные условия заключения договора

Согласно п.15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме.

Важно! Некоторые работы выполняются в присутствии потребителя. Например, подкачка шин, диагностические, технические, ремонтные работы, мойка и др. В этом случае законна устная сделка (п.2 ст.159 ГК РФ, п.17 Правил), договор оформляется выдачей квитанции, талона, кассового чека и т.д. 

Имея возможность оказать потребителю услугу (выполнить работу) исполнитель обязан заключить договор (п. 13 Правил) в письменной форме (оформить заказ-наряд, квитанцию, либо иной документ), содержащий следующие обязательные условия и информацию:

  • фирменное наименование и место нахождение (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
  • дата приема заказа, сроки его исполнения.

В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть обозначены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ).

  • цена оказываемой услуги (выполняемой работы), порядок ее оплаты;
  • марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
  • цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
  • перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
  • прочие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

Важно! В договоре нет этой информации? Исполнителю грозит административная ответственность, согласно Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях.

2. Наличие приемосдаточного акта
Если потребитель оставляет машину в автосервисе для оказания услуг (выполнения работ), сотрудники техцентра должны вместе с договором составить приемосдаточный акт. Правильное оформление акта позволит избежать споров о состоянии автомобиля после ремонта.

В акте указываются:

  • марка автомобиля, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег.
  • Важно! Получая авто из сервиса, некоторые люди сталкиваются с ситуацией, что на одометре цифра много выше, чем на момент сдачи машины в ремонт. Зафиксированные показания одометра станут доказательством правоты потребителя.
  • комплектность транспорта;
  • видимые наружные повреждения и дефекты, причина поломки, которую надо устранить;
  • сведения о запчастях и материалах, предоставленных заказчиком (наименование, цена);
  • дата, подпись заказчика, подпись и печать исполнителя.

Акт и договор составляются каждый в двух экземплярах, по экземпляру выдается заказчику (п.18. Правил).

Это важно знать
  • Заказчик вправе присутствовать при проведении диагностики, а после ознакомиться с ее результатами у механика. 
  • В течении проведения работ заказчик вправе проверять ход и качество их выполнения, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель же обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
  • Исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором (п. 16 Правил). 
  • В случае замены деталей, механизмов, сотрудники автосервиса обязаны вернуть снятые (неисправные) детали заказчику (п. 35 Правил).
После ремонта с вас требуют больше денег, нежели указано в договоре?

После проведения диагностики следует вписать объем работ и их стоимость в предварительный заказ-наряд.

Любое увеличение стоимости работ в обязательном порядке должно быть согласовано с вами. Без вашего согласия сотрудники автосервиса не вправе оказывать платные дополнительные услуги, или обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.

Дополнительные услуги оказаны или работы проведены без вашего согласия? Вы имеете право отказаться их оплачивать.
Если оплата уже состоялась — требуйте от исполнителя вернуть деньги (п. 20 Правил).

Что делать, если работы выполнены некачественно?

При получении ТС из автосервиса проверьте вместе с исполнителем комплектность и техническое состояние ТС, а также объем и качество оказанных услуг (выполненных работ), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненных работ вы имеете право требовать устранения недостатков или возмещения расходов.

  • Обнаружили отступления от договора, ухудшающие результат услуги (работы), подмену составных частей, некомплектность и прочие явные недостатки? Заявите об этом исполнителю немедленно. Отразите данный факт в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку. При отсутствии акта – в заказ-наряде.
  • Данный акт должен быть подписан представителем исполнителя и потребителем.
  • Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки, то есть на явные недостатки.

Вы вправе требовать удовлетворения претензий, компенсации и штрафа за явные недостатки только в том случае, если в момент получения автомобиля Вы указали эти претензии.

  • При обнаружении скрытых недостатков уже после приемки транспортного средства необходимо известить об этом исполнителя в разумный срок.
Что делать, если нарушены сроки выполнения работ (оказания услуг)?

В случае, если автомобиль ремонтируют слишком долго, нарушая сроки оказания услуг (выполнения работ), вы вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги (выполнения работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • отказаться от исполнения договора.
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков.

Важно! В случае нарушения сроков оказания услуг (выполнения работ) исполнитель должен уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) — 3% цены оказания услуги (работы).

Сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида услуги (работы) или общей цены заказа, если цена отдельного вида услуги (работы) не определена договором.

Напишите претензию

В случае обнаружения недостатков напишите исполнителю претензию, в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о вручении, оставьте себе.

В претензии требуйте от исполнителя на выбор:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных вами расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами (в другом автосервисе).

Если недостатки существенные (неустранимые), требуйте полного возмещения всех уплаченных сумм и понесенных убытков.

  • Укажите разумный срок, в течение которого должны быть выполнены ваши требования.

Внимание!
Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) устраняются исполнителем в назначенный потребителем разумный срок (ст. 30 Закона о защите прав потребителей), который дополнительно указывается в договоре.

Денежное требование потребителя подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки услуги (работы) не устранены или обнаруженные недостатки являются существенными.

Временные рамки для предъявления требований

Требования, связанные с недостатками услуги (работы), могут быть предъявлены:

  • в ходе оказания услуги (выполнения работы);
  • при принятии оказанной услуги (выполненной работы);
  • в течение гарантийного срока, установленного автосервисом (претензии по внутренним работам);
  • при отсутствии гарантийного срока, в разумный срок — в пределах двух лет со дня принятия услуги (работы). При этом потребитель должен доказать, что недостатки возникли до принятия результата услуги (работы).
Кто платит за экспертизу?
  • У вас возникли разногласия с исполнителем насчет недостатков оказанной услуги (выполненной работы) в пределах гарантийного срока или их причин возникновения?
  • Исполнитель (автосервис) обязан по своей инициативе или по вашему требованию направить транспортное автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
  • Если экспертиза подтвердит, что нарушений со стороны автосервиса нет, то расходы на исследование оплачивает та сторона, которая выступала инициатором.

Так, если вы настаиваете, чтобы ваша машина была отправлена на экспертизу, сотрудники сервиса по вашему требованию направили ТС на экспертизу и эксперты подтвердили, что действия исполнителя были правильными — то за экспертизу платите вы.

Не согласны с результатами экспертизы? Вы имеете право обжаловать действия эксперта в судебном порядке.

Подайте иск в суд

Исполнитель не реагирует на претензию или отказывается выполнять ваши требования? Подавайте иск в суд.

На заметку: в Роспотребнадзор в этом случае обращаться бессмысленно, проверка качества выполненной работы (оказанной услуги), а также рассмотрение имущественных споров (расторжение договора, возврат денежных средств, выплата неустойка) не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора.

  • В исковом заявлении, в случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, вы вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки. Размер неустойки определяется Законом о защите прав потребителей в соответствии с предъявляемым требованием.
  • Также вы имеете право требовать компенсации морального вреда, согласно ст.15 Закона о защите прав потребиетлей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
  • Если у вас возникают сложности с написанием претензии/ искового заявления, обратитесь к юристам, в общество защиты прав потребителей.
Добавить комментарий
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение