Помочь проекту

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

Вы предпочитаете дарить вместо денег или вещей сертификаты, которыми можно рассчитаться за товары в конкретном магазине или оплатить ими определенную услугу? Удобно, не правда ли? Вносите в кассу нужную сумму денег, а взамен получаете красиво оформленную карточку, которую вручаете нужному человеку. В дальнейшем предъявитель сертификата обменяет его на подходящие ему товары. 

А что же делать, если человек решит, что товары и услуги ему без надобности? Ведь обмен сертификата на деньги, как правило, не допускается. Как вернуть деньги за подарочный сертификат, и с какими подводными камнями может столкнуться владелец ценной карты?

Чем регламентируется продажа и правила обращения подарочных сертификатов?

К сожалению, на данный момент законодательство не содержит конкретных норм, которые регулировали бы правоотношения относительно подарочного сертификата. Поэтому продавец, предлагающий сертификаты, руководствуется при продаже и обналичивании этой продукции своими собственными правилами. Но, косвенно опираясь на правовые нормы, можно сделать вывод, что подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Иначе, покупка сертификата — это заключение с предприятием (магазином, салоном красоты, спортклубом, рестораном, и т.д.) договора купли-продажи.

  • Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
  • Деньги, которые вы вносите — это предоплата. Получив предоплату, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (занятий йогой, курса массажа, обучающих курсов и т.д.) является товаром со всеми вытекающими из этого последствиями.
  • К возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Возвращая сертификат, вы тем самым расторгаете договор купли-продажи. Если магазин, со своей стороны, обязательств не нарушал, вернуть сертификат сложно — чаще всего это можно сделать только с согласия руководства магазина. 

Важно! Чтобы вернуть деньги, вам потребуется чек, либо иное доказательство, что за сертификат был внесен денежный эквивалент. Если сертификат был выдан бесплатно, в рамках рекламной акции продавца, и представляет собой по сути купон на скидку, требование о выплате денег некорректно.

Явные нарушения
  • Невозможность получить сдачу

Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении. 

  • Ограниченный срок действия сертификата

Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.

Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

  • Безосновательный штраф

Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).

В этом случае получаются разными условия публичной оферты для покупателей, которые платят наличными деньгами, и для тех, кто оплачивает покупки сертификатами. А это уже нарушение прав потребителей.

Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.

  • Отсутствие чека при выдаче сертификата

Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.

  • Невозможность получить по сертификату товар или услугу

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают исключения. При покупке интересуйтесь, в каких торговых точках действительны сертификаты. Если продавец уверяет, что в его филиале сертификатом воспользоваться нельзя, проверьте информацию, обратившись в головной офис компании, выдавшей сертификат.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель, согласно ч.3 ст. 587 ГК РФ, вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Чтобы вернуть деньги...
  • Один из вариантов — купить товар, который подлежит обмену и возврату. Вернуть его продавцу в необходимые сроки. Возврат происходит по тем же правилам, которые действуют для товара, купленного за наличные. В случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.
  • Данное правило распространяется и на товар надлежащего качества, который не подлежит обмену и возврату, если покупателем выявлен брак.
  • Если подарочный сертификат был на работы или услуги, то согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 
  • Можно дождаться истечения срока действия сертификата и потребовать от продавца вернуть деньги со ссылкой на то, что по сути это неосновательное обогащение.

Если полюбовно решить вопрос не получается, напишите продавцу претензию.

Напишите продавцу претензию

В случае отказа продавца возместить вам деньги

  • Соберите доказательства (чек, выписку с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат), либо вам потребуются свидетельства очевидцев.
  • Напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги. Опишите обстоятельства, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата в магазин. 
  • На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ просите возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат. 
  • Приложите к претензии копии чека, подарочных сертификатов, укажите банковские реквизиты для зачисления денежных средств.
  • Укажите, что возврат затраченной на покупку сертификата суммы вы ждете в течение 10 дней, согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования).

 

Обратитесь в суд

Если деньги за сертификат не возвращают по претензии, подавайте иск в суд, с требованием защитить ваши права потребителя. Вы также можете потребовать

  • компенсацию морального вреда
  • возмещение судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг)
  • неустойку 
  • штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, согласно ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».
Во всех магазинах, в которые мне дарили сертификаты, на самих сертификатах или бумажках с "правилами" пользования ими, написано было, что сдача не выдается. Получается, я имею право требовать ее все равно? Как тогда поступить в случае отказа, на какие законы ссылаться?
9 января в 20:29  #
0
Крючкова Анастасия
Митюкова Лина
0
Крючкова Анастасия
Митюкова Лина
Что-то мне подсказывает, что если вы пригрозите написать претензию или обратиться в суд, то они вернут сдачу ))) Выше же все законы указали.
10 января в 10:28  #
0
У меня вот такая ситуация. Подарили сертификат. на 5000 купил товар на 4900. Продавец довольно в грубой форме отказала вернуть сдачу. Решил переговорить с руководством. Как оказалось этот человек и продавец и руководство в одном лице. Пообщался по телефону и мне предложили вернуть сдачу 100р. Дело принципа заехал. Но при встрече мне с ухмылкой заявили, что Вам то мы ее не вернем. Сертификат куплен банковской картой. Ведите того кто вам ее покупал с паспортом и картой и мы ему вернем. Отсюда вопрос. Законно ли это? и куда жаловаться???
8 февраля в 05:18  #
0
Борисов Александр
Баранов Дмитрий
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
0
Борисов Александр
Баранов Дмитрий
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
Дмитрий, продавец в этой ситуации абсолютно не прав и действует вопреки законодательству. Кто-то из Ваших знакомых приобрел сертификат, а равно оплатил денежные средства за возможность получения товара в магазине. То есть, можно рассматривать, что это по факту предварительный договор купли-продажи, с внесением аванса, а равно и то, что за денежные средства был приобретен товар (сертификат), с возможностью обмена этого товара на другой (-ие) товар. Но даже не это суть...

Доводы продавца о том, что это не Вы сами вносили денежные средства правового значения не имеют, так как сертификат не является именным, а значит и ограничений на переход права требования по нему в случае его дарения законом не предусмотрено.

Но и здесь можно привести норму ст. 388 Гражданского кодекса РФ, что покупатель сертификата может уступить право требования, связанное с обладанием этого сертификата (ст. 388 ГК РФ) и вытекающими из этого последствиями.

Таким образом, продавец просто мелко "хамит" Вам, напрочь забывая, что лояльность потребителя - это самая большая ценность. Направляйте в адрес продавца официальную претензию со сроком рассмотрения в 10 дней. Не отреагирует, значит следующим шагом будет суд, и вернет Вам продавец уже далеко не 100 рублей.
8 февраля в 21:24  #
0
Добрый день! У меня такая ситуация: мне подарили подарочный сертификат в интернет-магазин косметики. Я там заказала три помады(перед этим разговаривала с продавцом, она сказала, что они продают оригинальную косметику, у них есть сертификат оригинальности и что они единственный дистрибьютер косметики Kylie в России). Мне привезли помады и сертификат. Сертификат поддельный, помады тоже, компания, как выяснилось, не зарегистрирована в ФНС. Я направила претензию за возврат средств, помады отдала курьеру(товар проверяла при нем). Спустя 7 дней мне позвонили и сказали, что в возврате денег отказали, потому что косметика не подлежит возврату по Закону о защите прав потребителей и что я якобы товар проверила не при курьере. Я ещё раз объяснила ситуацию, что помады проверены были при курьере и я отказалась их брать(то есть отдала обратно курьеру), деньги за товар не платила, потому что у меня сертификат. Мне сказали, что направят аппеляцию с комментариями и завтра получу ответ. Но я почти на 100% уверена, что мне откажут в возврате средств, потому что на их сертификате написано, что он не подлежит возврату. Пожалуйста, подскажите, что мне делать? Как вернуть деньги за плохой товар??
28 марта в 15:53  #
0
Добавить комментарий
пользователь: Доренков Игорь Сергеевич
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение