Обсчитали при оплате: что делать?

Если кассир утверждает, что Вы дали купюру меньшего достоинства:

• Немедленно обратитесь к администратору.

Все спорные вопросы можно попытаться решить сначала на уровне администратора или управляющего магазином.

Важно: не идите на поводу у кассира, уверяющего, что вы не обратили внимания на номинал купюры. 

Да, во многих магазинах и стоят камеры видеонаблюдения, направленные и на кассы, на записи. Но зачастую трудно рассмотреть, какие купюры передавал покупатель.

Поэтому для того, чтобы доказать свою правоту, вам необходимо потребовать пересчета денег, находящихся на этот момент в кассе, и сверить сумму с показаниями аппарата. 

Обычно продавцы ссылаются на то, что прямо сейчас кассу снять нельзя, так как делается это только в конце смены.

Важно: режим работы кассиров не имеет к покупателям никакого отношения. Вы вправе требовать, чтобы в торговый зал немедленно пригласили администратора.

Настаивайте на том, чтобы пересчет наличных в кассе производился только в Вашем присутствии (иначе смысл проверки теряется). Если вопреки вашим требованиям администрация планирует сделать это в недоступном для вас помещении, не соглашайтесь. 

• Укажите на незаконность данного действия;
• В случае отказа вызывайте полицию.

Достаточно велика вероятность, что вопрос будет решён в вашу пользу: вам выдадут правильную сдачу, либо снимут кассу в вашем присутствии.

Если вам не собираются идти навстречу, отказываются разрешать данный инцидент:

• Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Вы вправе обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора (по месту совершения обвеса, обсчета) с жалобой. Так как указанные действия содержат признаки состава административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 и ст. 14.15 КоАП РФ.

Самый результативный способ — это прийти в приемную и собственноручно написать и подать заявление*. В качестве доказательства доводов приложите к заявлению:

• копию кассового чека;
• претензии в адрес продавца и т.д.

*Данный документ должен быть составлен Вами в двух экземплярах.

Важно: Настаивайте, чтобы заявление зарегистрировали в вашем присутствии и на вашем экземпляре поставили пометку о приеме, с входящим номером. Это равносильно почтовому уведомлению о получении.