Помочь проекту

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе. 

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Это важно знать

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

  • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
  • о стоимости этих услуг;
  • о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Самые распространенные проблемы, возникающие у клиентов салонов красоты

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Соберите доказательства
  • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
  • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
  • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
Напишите жалобу и претензию
  1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
  2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
  3. Поставьте дату и подпись.
  4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
  5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
  6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обратитесь в Роспотребнадзор

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Доброго времени суток! Александр, скажите, я могу отправить претензию по адресу салона красоты, если не знаю юридический адрес? ( напомню, мастер салона состриг все наращённые волосы). После жалобы в книге отзывов 07.10 пока никакой реакции
14 октября в 16:39  #
1
Борисов Александр
Филиппова Аня
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
0
Борисов Александр
Филиппова Аня
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
Здесь два варианта. Вручить под роспись сотруднику салона красоты. Тогда факт вручения подвержден и не нужно доказывать официальное направление претензии. Если отказываются принимать, то в салоне красоты в обязательном порядке находятся документы (как правило, в "Уголке потребителя") о регистрационных данных организации, будь это ООО или ИП (наименование, ИНН, КПП, ОГРН, юр. адрес и тд). Если юр. адрес нигде не указан, то по ИНН на сайте www.nalog.ru Вы можете узнать юридический адрес организации и отправить по нему официальную претензию.
14 октября в 21:08  #
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
Спасибо Вам за Вашу работу!
15 октября в 07:51  #
0
Добрый день! Такая ситуация в двух словах. В салоне мастер срезала мне нарушенные волосы. Перед этим я настоятельно просила не срезать их. Показала волосы, сказала, что отращиваю. Мастер ничего не сказала, и срезала их. Могу я потребовать компенсацию? И сколько есть дней после стриже. Пожаловаться руководству?
6 октября в 14:15  #
0
Филиппова Аня
Филиппова Аня
1
Филиппова Аня
Филиппова Аня
Простите за некорректную запись выше. Волосы наращенные. Их мастер срезала, несмотря на то что я предупредила и показала, где они, предварительно попросив, что с этой зоной работать вообще не надо
6 октября в 14:26  #
1
Борисов Александр
Филиппова Аня
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
0
Борисов Александр
Филиппова Аня
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
Странное поведение мастера. А раз оно (поведение) противоречит просьбе клиента, а равно заданию на оказание услуги, то, конечно, такой случай подпадает под критерий некачественно оказанной услуги. Поэтому смело с жалобой к администратору салона, жалобу в Книгу жалоб, если не реагируют - в Роспотребнадзор, и вплоть, до самостоятельного обращения в суд. С точки зрения срока - это не принципиально, если возможно по прошествии времени установить, что услуга была оказана некачественно. Это же не просто подравнивание кончиков...
7 октября в 19:50  #
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
Большое вам спасибо за оперативный ответ!
7 октября в 22:23  #
0
Добавить комментарий
пользователь: Борисов Александр Иванович
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение