Помочь проекту

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе. 

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Это важно знать

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

  • о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
  • о стоимости этих услуг;
  • о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Самые распространенные проблемы, возникающие у клиентов салонов красоты

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Прическу уже нельзя исправить? Откажитесь от оплаты (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). То же касается и волос, испорченных окрашиванием, термической обработкой или иным воздействием. Парикмахер обязан заранее рассказать о процедуре как можно более полно и достоверно, известить о последствиях, возможных именно для вашего типа волос. Если в результате ваши волосы или стрижка испорчены, вы вправе не оплачивать счет и требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора парикмахерской, о том, что услуга была оказана некачественно, недостатки исправить невозможно. Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Соберите доказательства
  • Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
  • Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
  • В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.
Напишите жалобу и претензию
  1. Попросите книгу жалоб и предложений. Подробно опишите в ней то, что вас не устроило.
  2. На имя директора салона напишите претензию. Четко изложите свое виденье ситуации. Потребуйте возврата денег. Укажите срок, в который вы хотите получить ответ (обычно 10 дней).
  3. Поставьте дату и подпись.
  4. Претензию оформляйте в двух экземплярах. Один из экземпляров отдайте директору, второй, обязательно подписанный директором и мастером, оставьте себе.
  5. Если директор отказывается подписывать документ, высылайте его на юридический адрес салона заказным письмом, с уведомлением о вручении.
  6. В течение 10 дней вам должны отправить официальный ответ на вашу претензию. Если нет ответа или получен официальный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обратитесь в Роспотребнадзор

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте, пожалуйста ответьте
11 ноября в 23:46  #
0
Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете...
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа...
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

С уважением, Юлия
3 ноября в 15:51  #
0
Здравствуйте!
Пару дней назад пришла на консультацию в салон для пробного окрашивания пряди, консультация бесплатная. Мастер испачкала кофту осветителем, в итоге, 2 больших пятна: на спине и на рукаве, несмотря на то, что закрыла меня пленкой. Я обратилась в салон, написала сообщение, приложила фото, начали предлагать доп скидку в 10% если я вернусь повторно, я отказалась, далее связалась с руководителем студии с требованием вернуть 2500р за испорченную вещь, мне снова была предложена скидка уже в 20% при повторном посещении. Я объяснила ещё раз, что не собираюсь становиться клиентом этого салона, что 1го раза хватило. В итоге, руководитель заявила, что возврата денег у них не предусмотрено и ждёт меня на 2ое посещение. Вобщем, разговора не получилось. Подскажите, как можно вернуть деньги?
30 сентября в 10:11  #
0
⠀⠀ Росконтроль
Зарипов Сахиб
0
⠀⠀ Росконтроль
Зарипов Сахиб
Если вам испортили в салоне одежду, то ущерб должны возместить. Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред имуществу клиента вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, нанесенный в результате оказания услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
Если администрация салона не идет вам навстречу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
30 сентября в 16:33  #
0
Добрый день, делала чистку лица и пилинг в салоне красоты неделю назад. В итоге сожгли кожу и результата положительного эффекта не вижу. Обещали обратное. Через день начали отекать щеки и лишь спустя 3-4 дня начало отпускать. Прошла неделя, а ожоги все еще на лице. При наличной оплате заметила что не дали чек, но не обратила на это внимания. Через два дня связалась с салоном и высказала претензии. Мне сказали такая реакция на пилинг и начали рекламу другой процедуры с целью восстановления эпидермиса. Этот разговор я записала на диктофон. Подскажите пожалуйста, могу ли я запросить компенсацию средств с моральным ущербом?
12 сентября в 16:26  #
0
Здравствуйте! сделали биохимическую завивку волосы абсолютно прямые остались +повредились результата кудрей 0 заплатила 3000 как вернуть деньги?
7 сентября в 20:08  #
0
В течение скольких дней можно предъявить притензию по стрижки
5 марта в 19:16  #
0
Здравствуйте помогите в таком деликатном вопросе,ситуация такова хожу на лазерную эпиляцию с подругой ,перед первым посещением дали подписать договор где написано что нужно Ориентированно сделать 5/6 процедур и эффект не заставит себя ждать ,но вот я уже сделала 4 процедуры результат 0 ,хотя у подруги уже есть хороший результат!косметолог спросил Пью ли я что нибудь из таблеток я сказала что пью противозаконные,и тут началось ссылание что у вас нет результа из за таблеток хотяб другой специалист сказала что эти таблетки не считаются гормонами !!и так хозяйка предложила бросить таблетки и ходить дальше !на что я отказалась и попросила вернуть деньги так как обещаного результат нет !мне отказали !как мне быть и что делать !
3 марта в 17:11  #
0
⠀⠀ Росконтроль
Савельева Елена
0
⠀⠀ Росконтроль
Савельева Елена
Если у хозяйки салона есть информация, что какие-либо лекарственные средства могут повлиять на результат процедуры, вам должны были предоставить эту информацию при подписании договора (по "Закону о защите прав потребителей" клиент должен получать полную и исчерпывающую информацию об услуге или товаре). Если это было сделано, то оснований для претензий к салону нет. Если это сделано не было, значит, представитель салона, заключавший с вами договор, нарушил закон. И вы вправе требовать, чтобы вам вернули деньги или предоставили процедуры бесплатно (в количестве, аналогичном уже сделанному и не имевшему результата).
3 марта в 17:43  #
0
Добрый день! Покрасилась в салоне (сожгли Волосы, и покрасили не равномерно ). Пытаюсь вернуть деньги, она отказывается. Ссылаясь на то, что краситель мой. Но этот краситель я покупала у них же неделей ранее. И принесла его с дома. Подскажите могу ли я как то с ними побороться?
23 февраля в 09:14  #
0
Здравствуйте,произошла такая ситуация,31.01.20 была в парикмахерской,попросила мастера подстричь лесенкой(по всей длине подстричь концы),1,5 часа мастер торопливо стригла меня,когда я поняла что она испортила волосы,стрижку пригласили администратора,админ позвал другого мастера чтобы исправить,она старалась исправить в итоге оказалась бессильна,пригласили ещё одного мастера эта девушка попыталась,говорит уже ничего не исправить,у меня притенщия только к 1 мастеру,стрижка получилась ужасная,стыдно выходить на улицу!!!!сейчас выход из этой ситуации нарастить волосы,мастер по наращиванию вооос(другой салон)насчитала сумму работы 24 тысячи,я хочу чтобы мне возместили или полную или половину этой сумму,что нужно сделать?в день стрижки я сначала хотела написать в книгу жалоб,но так как салон уже закрылся по истечению рабочего дня,я в торопях забыла написать,есть фото после стрижки,прям до стрижки фото нет,но есть фото сделанные за несколько дней до стрижки
Салон мне выдал в качестве компенсации два сертификата на бесплатные процедуры маникюр,маска для лица(я их не использовала,могу вернуть)
Маникюром стрижку не исправишь,в салоне есть видеонаблюдение.
Подскажите пожалуйста как быть?стоит ли подойти к мастеру и выдвинуть ей предложение,чтобы она добровольно возместила половину сумму,для исправления ее работ то есть нарастить волосы или же подавать в суд и пытаться взыскать полную сумму?????заранее спасибо
2 февраля в 14:25  #
0
⠀⠀ Росконтроль
Иванова Ксюша
0
⠀⠀ Росконтроль
Иванова Ксюша
О том, как можно решить такую проблему, наш юрист подробнее консультирует в этой статье: https://roscontrol.com/community/article/kto-otvetit-za-isporchennuyu-prichesku-...
3 февраля в 10:47  #
0
Хочу уточнить, можно ли держать собаку в парикмахерской? Присутствует салфетка для нужд собаки, миска с едой, кости... Спит на диване для клиентов. Спасибо.
15 января в 14:50  #
0
Здравствуйте! 18.12 сделала в салоне окрашивание и стрижку. Окрашивание хотела пепельного цвета, в итоге получился почти такой же цвет, какой и был до окрашивания (темно-русый). Мастер сказала,что после нескольких промывок волос, цвет станет пепельным,как я и хотела. После 3-х помывок цвет волос не изменился. Услуга стоила 4000 руб, которые я отдала наличными мастеру, чеков никаких не предоставили. На данный момент у меня нет возможности прийти в салон,и перекраситься (если мастер согласится) , хочу вернуть деньги. Как это сделать и возможно ли это?
26 декабря 2019 в 10:41  #
0
Здравствуйте. Кололи ботокс, в салоне, эффекта нет. Написала ою этом мастеру, ничего не ответила. Чека нет. Она как я понимаю орендует место. Могу я как то попробовать вернуть деньги.???
18 декабря 2019 в 17:33  #
0
Подскажите пожалуйста мне испортили волосы, в одном и салонов книги жалоб в салоне нет чеки они тоже не предоставляют директор на связь выходить не хочет денежные средства тоже возвращать не хотят как мне быть
16 декабря 2019 в 17:03  #
0
Здравствуйте! Подскажите как быть. Прокололи уши двум детям. Через месяц начали воспаляться и у одной дошло до абсцесса. Вполне вероятно что некачественный материал сережек которые ставили в учреждении. При этом давали рекомендации не снимать их до 2х месяцев. Что делать, как могу возместить ущерб хотя бы в материальном плане, т.к. морально уже не вернешь страданий и мук ребенка
16 ноября 2019 в 17:45  #
0
Рэскоалэ Ника
Макогон Светлана
0
Рэскоалэ Ника
Макогон Светлана
Как вы обрабатывались ушки 1вопрос? Уточните через какое время начали воспаляться уши?
5 марта в 19:00  #
0
Рэскоалэ Ника
Макогон Светлана
0
Рэскоалэ Ника
Макогон Светлана
Как вы обрабатывались ушки 1вопрос? Уточните через какое время начали воспаляться уши?
5 марта в 19:01  #
0
Макогон Светлана
Рэскоалэ Ника
0
Макогон Светлана
Рэскоалэ Ника
ушки начали воспаляться через 1,5 месяца после того как зажили. обрабатывали мирамистином/хлоргексидином
6 марта в 09:10  #
0
Митрофанова Александра
Макогон Светлана
0
Митрофанова Александра
Макогон Светлана
Через 1,5 месяца??? При чем здесь салон? Удивительные люди!!!
1 сентября в 17:54  #
0
Что делать? Если в салоне покрасили Волосы далеко не так, как просилось? Есть ли возможность вернуть часть суммы за это? Или же полную стоимость. Были показаны фотографии желаемого результата, итог совсем далек от желаемого.
31 октября 2019 в 19:20  #
0
Доброго времени суток! Александр, скажите, я могу отправить претензию по адресу салона красоты, если не знаю юридический адрес? ( напомню, мастер салона состриг все наращённые волосы). После жалобы в книге отзывов 07.10 пока никакой реакции
14 октября 2019 в 16:39  #
1
Борисов Александр
Филиппова Аня
Юрист Сетевое издание «РОСКОНТРОЛЬ»
0
Борисов Александр
Филиппова Аня
Юрист Сетевое издание «РОСКОНТРОЛЬ»
Здесь два варианта. Вручить под роспись сотруднику салона красоты. Тогда факт вручения подвержден и не нужно доказывать официальное направление претензии. Если отказываются принимать, то в салоне красоты в обязательном порядке находятся документы (как правило, в "Уголке потребителя") о регистрационных данных организации, будь это ООО или ИП (наименование, ИНН, КПП, ОГРН, юр. адрес и тд). Если юр. адрес нигде не указан, то по ИНН на сайте www.nalog.ru Вы можете узнать юридический адрес организации и отправить по нему официальную претензию.
14 октября 2019 в 21:08  #
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
Спасибо Вам за Вашу работу!
15 октября 2019 в 07:51  #
0
Добрый день! Такая ситуация в двух словах. В салоне мастер срезала мне нарушенные волосы. Перед этим я настоятельно просила не срезать их. Показала волосы, сказала, что отращиваю. Мастер ничего не сказала, и срезала их. Могу я потребовать компенсацию? И сколько есть дней после стриже. Пожаловаться руководству?
6 октября 2019 в 14:15  #
0
Филиппова Аня
Филиппова Аня
1
Филиппова Аня
Филиппова Аня
Простите за некорректную запись выше. Волосы наращенные. Их мастер срезала, несмотря на то что я предупредила и показала, где они, предварительно попросив, что с этой зоной работать вообще не надо
6 октября 2019 в 14:26  #
1
Борисов Александр
Филиппова Аня
Юрист Сетевое издание «РОСКОНТРОЛЬ»
0
Борисов Александр
Филиппова Аня
Юрист Сетевое издание «РОСКОНТРОЛЬ»
Странное поведение мастера. А раз оно (поведение) противоречит просьбе клиента, а равно заданию на оказание услуги, то, конечно, такой случай подпадает под критерий некачественно оказанной услуги. Поэтому смело с жалобой к администратору салона, жалобу в Книгу жалоб, если не реагируют - в Роспотребнадзор, и вплоть, до самостоятельного обращения в суд. С точки зрения срока - это не принципиально, если возможно по прошествии времени установить, что услуга была оказана некачественно. Это же не просто подравнивание кончиков...
7 октября 2019 в 19:50  #
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
0
Филиппова Аня
Борисов Александр
Большое вам спасибо за оперативный ответ!
7 октября 2019 в 22:23  #
0
Добавить комментарий
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение