Помочь проекту

Покупательница засудила «Аскону» за кривой матрас

12
0

Фабула дела

Покупательница засудила «Аскону» за кривой матрас

Диван-кровать после суда снят с производства!

Жительница Красноярска приобрела в Торговом доме «Аскона» мебель — диван-кровать с матрасом и чехлом на него. Для покупки дорогой вещи покупательнице пришлось взять потребительский кредит.

Со временем женщина поняла, что спать на диване, мягко говоря, ей неудобно. Она провела за свой счет экспертизу, которая подтвердила догадки — диван некачественный, сделан кое-как, матрас сшит криво, пружины «гуляют». В целом изделие не соответствует ГОСТу. 

Ошибки конструкторов и изготовителей таковы, что спать на этом диване-кровати невозможно!

Написав претензию в «Аскону», покупательница попросила вернуть ей деньги и получила отказ.

Тогда женщина обратилась к юристам, которые помогли ей составить исковое заявление в суд. Истица потребовала у Торгового дома вернуть не только стоимость дивана-кровати, но и выплатить неустойку за полгода, проценты по кредиту, компенсировать моральный вред, расходы на экспертизу и судебные расходы.

Ход разбирательства

Суд изучил материалы дела, приложенные доказательства, и посчитал заявленные требования обоснованными.
В судебном заседании установлено, что между истицей и ООО «Торговый Дом» Аскона» заключен договор купли-продажи мебели: диван Carina Tk. Sky Velvet 03 и входящие в комплектацию матрас 160 Antares Medium и чехол Protect-a-Bed Velour. Истица при покупке претензий к внешнему виду не имела, оплатила 55 650, 80 руб. (посредством предоставления ООО «Русфинанс Банк» потребительского кредита), также выплачивала проценты по кредиту, что подтверждается соответствующими документами.

Недостатки дивана-кровати, производства ТД «Аскона», выявленные экспертизой:

  • Матрас имеет разную ширину: в изголовье — 154,6 см, в центре 156 см, в изножье 158 см, вместо 160 см по всему изделию. Это противоречит ширине, указанной в договоре купли-продажи. 
  • Кроме того, отклонения по ширине матраса составляют от 2 до 5,4 см, хотя ГОСТ допускает лишь +-1 см. 
  • Из-за неравномерной ширины, между матрасом и боковиной дивана имеется зазор (от 3 до 10 см). Это создает дискомфорт при отдыхе в положении лежа. 
  • Длина жесткого основания 180 см, а матраса 207 см. Т.о. 27 см матраса буквально висят в воздухе. Это не обеспечивает размер спального места, предусмотренный ГОСТом. Длина спального места должна быть не менее 186*70 см. А фактически указанный рабочий размер спального места обеспечен жестким основанием на длине 180 см (2070-270=180 см). 
  • При трансформации дивана в положение для длительного отдыха обнаружены неровности на месте стыка центральной части спального места и изножья.
  • При снятии чехла с матраса обнаружены нарушения ГОСТ 19917-2014: не закреплен пружинный блок. При отдыхе в положении лежа пружины смещаются и образуют неровности и разную жесткость мягкого места; кроме того неровно уложен и не закреплен вдоль линии стыка брусок из пенополиуретана, поэтому постоянно происходит смещение пруженного блока.
  • Длина верхнего настилочного слоя пенополиуретана короче среднего, что приводит к смещению верхнего слоя и оголению пружинного блока.
  • Блок изножья на 1 см выше основного элемента, что создает определенный дискомфорт при эксплуатации изделия для отдыха в положении лежа.
  • Перечисленные дефекты являются скрытыми дефектами производственного характера. При их наличии изделие не может быть использовано по назначению.

В течение гарантийного срока при эксплуатации товара выявились недостатки.

Согласно заключению экспертизы «Красноярского регионального центра энергетики и экспертизы», набор мягкой мебели диван-кровать с жестким основанием и мягкими элементами на основе пружинных блоков имеет дефекты производственного характера. Осмотренное изделие не соответствует ГОСТ 19917-2014, из-за наличия отклонений от указанного стандарта, допущенных при изготовлении матраса и дивана. Кроме того, нарушаются требования ГОСТ 13025.2, по обеспечению обязательных габаритных размеров спального места.

В заключении экспертизы указано, что изделия не могут быть использоваться по назначению.

Представитель ответчика ООО «ТД» Аскона» в судебное заседание не явился, заранее попросив отказать истцу в удовлетворении исковых требований.

Суд счел, что поскольку истица представила доказательства наличия в приобретенном товаре существенного дефекта, то имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара ненадлежащего качества.

Суд также посчитал возможным удовлетворить требования в части взыскания процентов уплаченных по кредиту, возместить стоимость затрат на представителя и экспертизу, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, учитывая степень физических и нравственных страданий истицы (выразившиеся в невозможности использования дивана с матрасом по его прямому назначению для обеспечения нормальных условий отдыха, длительности разрешения спора в т.ч. во внесудебном порядке).

Поскольку ответчик не удовлетворил требования истицы в досудебном порядке, учитывая, что претензия истца ответчиком получена, следует взыскать с ООО «Торговый Дом» Аскона» неустойку за нарушение сроков исполнения требования потребителя о замене товара за период 188 дней, но не более цены товара, и взыскать проценты за незаконное удержание денежных средств.

При вынесении решения суд руководствовался следующими нормами:

  • Согласно п. п. 1, 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, или товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
  • Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок.
  • Согласно п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) — 3% цены выполнения работы или от общей цены заказа.
  • Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
  • Согласно положениям ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
  • В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Также читайте "Обман при заказе мебели: что делать?"

Судебное решение

Взыскать с ООО «Торговый Дом «Аскона» в пользу истицы:

  • 55 650 руб. 80 коп. — сумма, уплаченная за товар ненадлежащего качества;
  • 55 650 руб. 80 коп. — неустойка (пени);
  • 3 324 руб. 04 коп. — проценты уплаченные по кредиту;
  • 7 164 руб. 27 коп. — проценты за пользование чужими денежными средствами;
  • 17 700 руб. — убытки по оплате стоимости проведения оценки качества элементов товара;
  • 10 000 руб. — компенсация морального вреда;
  • 7200 руб. — судебные расходы.

Итого: 153 689 руб. 91 коп.

Одобрям!
19 апреля в 20:18  #
2
а какой срок с момента покупки считается для мебели максимальным для подачи иска? я так понимаю, 2 года по ЗПП если гарантийный от ритейлера менее этого срока или не оговаривается
11 мая в 13:05  #
0
Хороший пример настойчивости всем нам! Спасибо за публикацию. Будем учиться
11 мая в 18:34  #
1
Хороший пример настойчивости, но не более.
ООО «Торговый Дом» Аскона» скорее всего не выплатит ничего (кто же его заставит?) и продолжит дальше клепать свои диван-кровати. А через 3...4 года сменит название на ООО «ТД» Аскона» (или иное похожее).
Достаточно посмотреть на не удовлетворительное качество товаров (сыры, молоко, мясо, диваны, бытовая техника, автомобили у дилеров), чтобы убедиться в успешном действии менталитета из 90х по сей день.
11 мая в 20:38  #
1
Buzynin Дмитрий
Павлик Дмитрий
1
Buzynin Дмитрий
Павлик Дмитрий
Судебные приставы, нет? Читал еще про вариант взыскания с исполнительным листом в банк где есть счета ответчика. Перечисляют чуть ли не на следующий день. Единственное надо постараться найти эти банки.
12 мая в 13:35  #
1
Павлик Дмитрий
Buzynin Дмитрий
0
Павлик Дмитрий
Buzynin Дмитрий
В общем случае судебные приставы, но обычно на физиков забивают, только юр.лица с наличием в штате юриста могут попинывать к какому-либо действию.
Фирма может иметь 1001 расчётный счёт - какой блокировать? Вот налоговая может без суда и следствия это сделать, особенно если счёт с СБ, остальные стараются повестки клиентам слать.
Учитывая тон юриста "Асконы" - он даже не соизволил прийти в суд, а лишь позвонил судье с дружеской просьбой махнуть на дело рукой - такие случаи для них нормальные.
15 мая в 17:16  #
0
Да, в банк с исполнительным листом, их и не спросят.
12 мая в 15:33  #
0
Если в банке на счетах деньги их будут ждать. А кто их туда положит если знают что их исполнительный лист ждет? Только на налоги - которые в первую очередь снимаются, а по исполнительному листу - во вторую очередь, а иногда и в третью... И так до переименования в "ТД-Аскона" ))
12 мая в 16:05  #
0
Молодец. Жаль, но всем жалко своё время, а суды в этой стране дело не быстрое
13 мая в 18:05  #
0
К сожалению также "имею счастье" пользоваться продукцией Аскона. ЭКупился" на их агрессивную рекламу и купил 3 года назад матрац за немеряные деньги, который промялся под достаточно небольшими весами (80 и 65 кг)- моим и супруги меньше чем через год. Промялся гораздо больше, чем старый матрац, верой и правдой служивший более 10 лет.Теперь и выбрасывать жаль и спать хреново -спина болит. Коплю на новый....
14 мая в 12:37  #
0
Иванова Анна
Akulinin Konstantin
0
Иванова Анна
Akulinin Konstantin
если не секрет, где будете новый матрас покупать? тоже в поиске находимся.
29 мая в 13:23  #
0
Не знаю как у других, но у нас с асконой нормальный опыт. Покупали матрас и кровать все вместе, доставили нам в срок, качество тоже нас устраивает. Прошло уже два года, нареканий пока никаких.
31 мая в 17:05  #
0
Добавить комментарий
пользователь: Доренков Игорь Сергеевич
Требуется помощь профессионального юриста?
Решить проблему
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение