Куда жаловаться, если ваши права нарушают?

Когда права человека нарушают, он часто задается вопросом: куда же пожаловаться на несправедливость? В этой статье мы составили краткую памятку, рассмотрев самые распространенные случаи нарушения прав потребителей. Большую часть этих ситуаций мы рассматривали в отдельных статьях, ссылки на них вы найдете в этом материале.

В подавляющем большинстве случаев первый шаг на пути решения возникшей проблемы – это обращение к администрации заведения или организации, которая нарушила ваши права. В некоторых случаях вопрос можно решить мирно и на «нулевом этапе», объяснив свою ситуацию и напомнив о своих правах.

Если таким образом договориться не получается, можно либо оставить жалобу в Книге отзывов и предложений (если таковая имеется), либо подготовить жалобу в письменном виде.

• Книга отзывов и предложений: если вы оставите свой адрес (почтовый или электронный), то ответить вам обязаны будут в письменном виде.
• Письменная жалоба: готовится в двух экземплярах. Один остается у вас, другой передается руководству компании, к которой вы имеете претензии. Ответить вам должны в течение 10 дней. Увеличение срока решения вопроса возможно, но только в том случае, если есть объективная причина. Об этом вам также должны сообщить в течение 10 дней.

Если таким образом не удается решить вопрос, нужно обращаться уже в контролирующие инстанции. И здесь могут быть некоторые различия. Самые распространенные случаи мы перечислим ниже.

1. Купили продукт ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой

Куда жаловаться: Роспотребнадзор

Важно! В Роспотребнадзор можно отправить заявку через портал или подать ее лично. Скорее всего, потребуются доказательства: документы, договоры (если таковые есть), чеки (если таковые есть), фотографии, показания свидетелей.

10 ваших неоспоримых прав в магазине

2. Товар на ценнике не соответствует цене на кассе

Куда жаловаться: Роспотребнадзор

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

3. В магазине заставляют сдать вещи в камеру хранения

Куда жаловаться: Роспотребнадзор.

Должен ли посетитель сдавать свои вещи в камеру хранения магазина?

4. В парикмахерской испортили волосы

Куда жаловаться: Роспотребнадзор и/или суд.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Важно! Обратиться в суд после одновременно с обращением в Роспотребнадзор или после того, как вы поняли, что обращение в Роспотребнадзор не дало нужного результата (если этого результата вы действительно не получили).

5. Отравились в ресторане

Куда жаловаться: Роспотребнадзор и/или суд

Отравились едой, купленной в магазине или кафе: что делать?

6. Возникли проблемы в сфере ЖКХ

Куда жаловаться: для начала обратитесь в Управляющую компанию, которая оказывает вам услуги ЖКХ. В нее также подается жалоба в двух экземплярах, один остается у вас. Ответить на нее должны в течение трех дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, обращайтесь в Прокуратуру.

7. При перелете потеряли багаж или возникли другие проблемы

Куда жаловаться: суд

На какую компенсацию можно рассчитывать, если ваш багаж потеряли?

8. Нарушили права в такси

Куда жаловаться: если агрегатор такси не берет на себя ответственность, необходимо обращаться в суд

Агрегаторы такси: что и за что несет ответственность?

9. Не сдали вовремя новостройку

Куда жаловаться: суд

Что делать, если дом сдан с недоделками?

10. На парковке повредили машину

Куда жаловаться: суд

Что делать, если на парковке повредили машину?