Реклама
Реклама
Компанию Zara заставили определиться с ценами
Фабула дела
Выбирая вещи в торговом зале, покупатель ориентируется на ценники. Если цифра на ценниках не совпадает с той, которую озвучат на кассе, продавец нарушает правило публичной оферты и вводит потребителя в заблуждение.
Чтобы не доводить до такого, «ЗАРА СНГ» поступила хитрее: на некоторых вещах было несколько ценников, с различающейся ценой. Например, брюки могли стоить одновременно: 2299 рублей и 1999 рублей. На кассе, конечно, пробивалась первая цена. Туфли пытались одновременно продавать и за 2999, и за 2599 рублей, но на кассе отдавали только за первую стоимость.
Впрочем, нужно отдать должное, ошибки «в другую сторону» тоже встречались: рюкзак за 3999 рублей пробивался на кассе со стоимостью 3599 рублей.
Ход разбирательства
В любом случае, сориентироваться покупателю было очень и очень сложно. Роспотребнадзор обратил внимание на то, что таким образом вести торговлю нельзя, ссылался при этом на Закон «О защите прав потребителей», в котором четко указывается, что потребителю должна быть предоставлена полная и корректная информация о товаре.
Ответчик, что характерно, предъявленные обвинения не признавал, хотя и не смог в полной мере объяснить, по какой причине произошла такая путаница с бирками.
При вынесении решения суд руководствовался следующими нормами права:
- Согласно статей 492, 495 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
- В силу абз. 2 п. 4 ст. 7, ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; потребитель имеет право на предоставление ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.
- Ст. 10, п. 11, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» утверждает, что потребители имеют право на получение необходимой и достоверной информации о стоимости реализуемого товара. В торговом зале была допущена реализация товара с недостоверной двойной информацией, а это недопустимо.
Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?
Рассмотрев материалы дела, суд встал на сторону Роспотребнадзора. И предписал АО «ЗАРА СНГ» исправить нарушения и больше их не допускать. О каких-либо штрафных санкциях не сообщается.
Самые актуальные новости Росконтроля в Telegram. Подписывайтесь!
12 сентября 2018
Комментарии
Авторизуйтесь, чтобы прокомментировать
Пожалуйста, войдите, чтобы прокомментировать
0 комментариев
×
Роспотребнадзор уличил магазины торговой сети Zara в политике «неопределенной цены»: в зале магазинов постоянно попадалась одежда с двойными ценниками. Сколько возьмут с покупателя, выяснялось уже на кассе. Несмотря на требование надзорного органа, ситуация не изменилась. Роспотребнадзор обратился с иском в суд.