Реклама
Реклама
Жительница Нижнего Новгорода запланировала отдых с семьей — мужем и двумя дочерьми, одной из которых на тот момент не было 18 лет. Она обратилась к турагенту, рассчитывая сэкономить время и силы. Услуги этого специалиста включали в себя бронирование, оплату и получение с передачей клиенту выездных документов (ваучера, билетов, страховки).
Женщина сразу связалась с турагентом и потребовала устранить недостаток оказанной услуги. Та предложила оперативно решать проблему с паспортом, взяв на себя вопрос с покупкой новых авиабилетов. К счастью, разрешить все сложности удалось, печать в паспорт, войдя в положение, поставили на следующий же день, и семья отправилась на отдых. Правда, вылетать пришлось не из Нижнего Новгорода, а из Москвы. Чтобы они могли туда добраться, турагент купила билеты на поезд.
Казалось бы, все хорошо, что хорошо кончается. Но эта история была далека от завершения. Вернувшись домой, наша героиня получила от турагента требование компенсировать дополнительные затраты на поездку: деньги за новые билеты на самолет и на поезд. Всего 110124 руб. 30 коп. Клиентка, со своей стороны также недовольная тем, что их не предупредили о возможных сложностях, отказалась это делать. И тогда турагент подала на нее в суд.
Главным аргументом турагента было то, что она не несет ответственности за ошибки, которые допустили сотрудники УФМС, соответственно, ее вины в случившемся нет, и она не обязана тратить дополнительные средства на устранение сложностей. Также она ссылалась на пункт договора, в котором говорилось о том, что агент не несет ответственности за убытки, связанные с отказом на выезд со стороны любых служб.
Ответчица обращалась к здравому смыслу. Если турагент не несет ответственности за возможные сложности и для гарантированного отдыха необходимо все контролировать самой, то какой тогда смысл обращаться к турагенту в принципе? И возникает следующий закономерный вопрос: почему профессионал в своей отрасли в принципе не был знаком с правилами оформления заграничных паспортов? Если бы у нее была эта информация, она бы заранее предупредила клиентку.
Судья же, конечно, в первую очередь опирался не на эти доводы, а на статьи закона. И определила, что действия агента нарушили те нормы, которые предполагают предоставление клиентам всей информации, которая может оказаться важной для путешествия. Так как это сделано не было, соответственно, вина агента в сложившейся ситуации все-таки есть.
Итог!
Суд встал на сторону ответчицы и отказал турагенту в ее требовании компенсировать дополнительные расходы.
Допущенная некомпетентность была оплачена из кармана нарушителя, а не того, кто от нее пострадал.
21 июня 2018
Отправляясь в путешествие, внимательно проверяйте все документы, потому что ошибки в них могут привести к совершенно неожиданным последствиям, разбираться с которыми придется через суд.