Как посетитель сайта знакомств стал жертвой коллекторов?

Посетитель сайта знакомств решил оплатить подписку, не зная, что в конечном итоге это сделает его «жертвой» коллекторов. Вместо любви мужчина получил только головную боль и долги.

Перед Днем святого Валентина, по статистике, совокупные расходы клиентов сервисов знакомств увеличиваются как минимум на треть. И часть из них заканчивается похожими проблемами: единичная трата приводит к крупным долгам из-за хитро составленного пользовательского соглашения.

Герой нашей истории нашел возможность компенсировать свои затраты, пусть даже и пришлось ради этого идти в суд. Правда, иск он подавал не против сайта, а против самих коллекторов.

Мужчина оплатил один месяц подписки, но потом решил, что подобная услуга ему не нужна, и отменил последующее списание средств. Однако после завершения оплаченного периода с его счета списалась соответствующая сумма, как будто подписку он и не отменял. Опротестовав это действие в своем банке, он вернул средства. Казалось бы, проблема решена? Но не тут-то было. Владельцы сайта знакомств посчитали, что подписка действительна, и через какое-то время начислили клиенту «долг». Сам он об этом узнал только тогда, когда объявились коллекторы с требованием расплатиться. Они не третировали нашего героя звонками или личными визитами, но отправляли письма (электронные и бумажные).

Возмущенный тем, что его личные данные были без его ведома и правовой основы переданы третьим лицам, мужчина подал в суд.

Суд установил, что истец не продлевал подписку на сайте и отзывал незаконно снятые деньги через банк. К сожалению, зачастую пользовательские соглашения подобные сервисы составляют таким образом, что пользователь «принимает» тот факт, что первый платеж «тянет» за собой автопродление услуги. Чаще всего в подобных ситуациях сделать уже ничего нельзя, так как невнимательное прочтение соглашения не является аргументом для суда.

Однако в данном случае речь шла в первую очередь о том, что администрация сайта знакомств передала персональные данные истца третьей компании, которую «уполномочила» добиться выплаты несуществующего, по сути, долга. А это уже нарушение закона.

В результате суд признал незаконной обработку коллекторским агентством персональных данных истца, признал незаконным то, что они не уничтожили эти данные по первому требованию, обязал сделать это (с последующим уведомлением) и выплатить пострадавшему компенсацию морального вреда.

Итого!

Суд постановил, что действия коллекторов незаконны, равно как и то, что они не уничтожили персональные данные истца по требованию. Соответственно, ответчик обязан уничтожить хранящиеся у него данные и выплатить истцу моральную компенсацию — 10 500 рублей.

Но на этом история не закончилась! После оглашения решения суда коллекторы не предприняли никаких действий для его выполнения. И истец подал заявление на определение размера судебной неустойки за просрочку исполнения судебного решения. Причем, предложил следующий порядок определения размера этой суммы: 1 рубль в день за каждый день неисполнения решения суда, с удвоением этой суммы еженедельно в случае дальнейшего неисполнения. Он руководствовался ст. 330 ГК РФ, в которой указывается, что размер компенсации «определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения». на практике чаще всего выносится такое решение, которое делает исполнение решения суда ответчиком более выгодным, чем его неисполнение.

А теперь подсчитаем, сколько гипотетически мог бы истец получить от ответчика. Через месяц сумма составила бы 137 рублей, а через полгода — 537 миллионов. Естественно, ни одна организация не может пойти на банкротство в такой ситуации, и поэтому коллекторы почти сразу предписание суда исполнили. Судебная неустойка в итоге составила 2000 рублей.

На подобное поведение администрации сайта знакомств жаловались многие пользователи сервиса. «Схема» однотипна: деньги с карты списывались автоматически после завершения первого оплаченного периода, в пользовательском соглашении стояла отметка, что внося первый платеж, пользователь обязуется и дальше пользоваться платными услугами.

Далее данные передавались коллекторам, а те уже принимались «работать» с клиентами своими методами.

Далеко не всем удалось защитить свои права. Но, как показывает практика, это возможно, если апеллировать к тем аспектам нарушения закона, которые связаны с нарушением прав потребителей и граждан — в том числе, прав, связанных с обработкой персональных данных.

Но чтобы любовь не оказалось слишком дорогой, конечно, всегда нужно внимательно читать пользовательские соглашения на сайтах, особенно если вы планируете пользоваться платными сервисами. 

Право на любовь: чего ожидать от агентств и сайтов знакомств