Гипермаркет «Карусель» отрицает продажу опасной красной икры, хотя она куплена там

Среди длинного списка претензий, озвученных генеральным директором торговой сети «Карусель» Светланой Воликовой, такие: мы не представили доказательства покупки именно в «Карусели», не сообщили дату покупки, не пригласили представителей магазина для участия в отборе проб, «если таковые имели место быть», не предъявили доказательств правильного хранения и доставки икры в лабораторию.

В ответ на законное требование Росконтроля представить копии документов, подтверждающих качество красной икры (поскольку их не показал продавец в магазине), ритейлер отреагировал замысловато:

«…Таким образом, сведения о номере документа, подтверждающего соответствие стандартам, о сроке его действия и об организации, его выдавшей в соответствии с требованиями действующих нормативных актов, предоставляются не путем демонстрации сертификата/декларации соответствия, а по требованию потребителя путем ознакомления с товарно-сопроводительной документацией. Ознакомиться с товарно-сопроводительной документацией на реализуемые товары возможно в организации торговли при заявлении соответствующей просьбы».

Эту фразу можно понять так: номер документа о качестве икры не покажем на самом сертификате/декларации, но позволим по новому запросу ознакомиться с товарно-сопроводительной документацией. Однако ритейлер не уточняет перечень такой документации. Значит ли это, что продавец может показать любую малозначащую накладную, из которой не сделать вывод о качестве продукции? Тем не менее, формально требование покупателя будет соблюдено.

Юридическая служба НП «Росконтроль» так прокомментировала позицию ритейлера: «К сожалению, в своих ответах ЗАО «Торговый дом «Перекресток» занимается казуистикой, но никак не установлением факта продажи некачественной продукции.

Действительно, в соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждено Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В своем ответе ЗАО «Торговый дом «Перекресток» ссылается на указанную норму, но дальше начинает ее трактовать в том виде, что удобно организации. Дескать, ознакомление происходит путем предоставления потребителю по его запросу, а не демонстрации. Это даже не подмена одних понятий другими, уловить логическую цепочку в ответе достаточно проблематично. Лучше уж, без игры слов, сообщили бы потребителям сразу, что никакой документации мы предоставлять не будем, как не будем и исполнять закон, так, по крайней мере, было бы честнее».

В свою очередь, экспертный департамент НП «Росконтроля» дал подробные разъяснения по вопросу соблюдения режима транспортировки при доставке образцов в лабораторию. «Для транспортировки использовался изотермический контейнер с аккумуляторами холода, имевшими начальную температуру —18°. Время транспортировки в испытательный центр составило не более 40 минут. Контейнер подлежит опломбированию номерной пломбой НП «Росконтроль». При этом в контейнере находились только аналогичные образцы икры, имеющие одинаковый режим хранения. Доставка осуществлялась в холодное время года. По перечисленным причинами нет никаких оснований для предположения, что режим хранения образцов был нарушен при транспортировке их в лабораторию.

Упомянутый в письме изготовителя ГОСТ 26668-85 в настоящее время не действует на территории РФ, а требования по поводу доставки образцов в лабораторию, приведенные в упомянутом стандарте, относились к процедурам производственного контроля качества и безопасности товаров изготовителем или торговой организацией и никак не могут быть распространены на процедуры потребительских испытаний, которые моделирую реальные ситуации приобретения, хранения и потребления товара типичным потребителем.

В своей деятельности НП «Росконтроль» руководствуется ГОСТ Р 54941-2012 и другими подобными документами, определяющими требования к процедурам потребительского контроля, а также внутренними регламентами НП «Росконтроль», которые могут быть предоставлены изготовителям товаров и торговым организациям по запросу.

Кроме того, стоит отметить, что указанные в письме торговой организации установленные изготовителями икры баночной режимы хранения (—4…—6°C) недоступны для большинства потребителей. В частности, большинство бытовых холодильников имеют только два режима хранения: «+2…+6°C» — в холодильном отделении, и «не выше —18°C» — в морозильном. И мало кто из потребителей имеет возможность доставить домой купленные товары в условиях, соответствующих режиму хранения, установленному изготовителем.