Багаж застрахован, но деньги мы вам не отдадим!

«На русском “страховая компания” – от слова “страх”, а на английском insurance company – от слова “уверенность”» — так говорилось в старой рекламе. К сожалению, какие бы названия ни использовались, почти уверенным можно быть только в одном: просто не будет.

Со сложной ситуацией столкнулась и героиня нашего сегодняшнего материала. При прямом перелете из Москвы в Дюссельдорф ее багаж потеряли. К счастью, он оказался застрахован, казалось бы, отличная возможность воспользоваться собственной прозорливостью и получить деньги. Но… все оказалось не так просто. Компания Zetta, которая оформляла страховку, «прояснила ситуацию»: оказывается, компенсация не выплачивается, если клиент не может подтвердить стоимость предметов в утерянном багаже при помощи чеков или ярлыков.

Цитата из ответа Zetta: «…согласно п. 7.3.5.2 Правил страхования к заявлению о наступлении страхового случая прилагаются чеки, квитанции и ярлыки на поврежденные или утраченные вещи».

Наверное, каждый представляет себе, какова вероятность того, что у кого-нибудь найдутся чеки на абсолютно все предметы из чемодана, отправляющийся путешествовать вместе со своим владельцем (да и на сам чемодан тоже). Скажем прямо, таких людей много не окажется. И, получается, страховая по определению ничего не выплатит. Нет страхового случая, и все тут.

Казалось бы, такие вопросы необходимо выяснять «на берегу». Внимательно читать договор на стадии его заключения и выспрашивать все нюансы. Наша героиня действительно изучила типовой договор, который представлен на сайте компании Zetta. В нем подобные пункты отсутствовали. Более того, под номером, который указан в официальном ответе компании, указаны вообще другие сведения, не имеющие отношения к страховке багажа. В самом страховом полисе эти правила не дублируются, представители компании отсылают к правилам, вывешенным на сайте.

Более того, даже сейчас на сайте представлен документ, в котором не содержится сведений, приводимых компанией как аргумент о невозможности выплаты страховки.

И на это у страховщиков находится ответ. Цитата из письма, полученного в отчет на претензию об отсутствии пункта: «указанный выше пункт имеется в Правилах страхования граждан, выезжающих за границу от 02.02.2015 г., а не в договоре. Обращаем Ваше внимание, что условия содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), в соответствии со ст.943 ГК РФ, обязательны для Страхователя (Выгодоприобретателя)».

Если вы оказались в такой ситуации и хотите добиться справедливости, порядок ваших действий должен быть таким.

1.     Составьте претензию в адрес страховой компании. Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах, один останется у вас, другой будет передан в страховую компанию. Ответить вам должны в течение 10 дней.

2.     Если ответа нет или он вас не устраивает, обращайтесь в суд.

Более подробные рекомендации вы найдете в статье на нашем сайте

Подводя итог, можно сказать следующее. Такие ситуации, к сожалению, не редкость. Страховые компании рассчитывают на то,  что клиенты не пойдут в суд, испугавшись волокиты и сложностей с доказательствами. Вот и получается, что приходится иметь дело со страховкой Шредингера: она одновременно и есть, и нет, ведь чеки-то не сохранили!