Реклама
Реклама
За хаос в аэропорту Домодедово вынуждены платить пассажиры
На официальной странице аэропорта Домодедово на Facebook от лица компании 11 июня в 12-30 было размещено объявление следующего содержания:
«Вниманию пассажиров международных рейсов! В зоне международных вылетов Московского аэропорта Домодедово введен в действие единый досмотровый центр. Сервис работает в тестовом режиме. В связи с увеличенным пассажиропотоком, связанным с праздниками и начавшимся сезоном отпусков, просим вас прибывать в аэропорт заблаговременно, чтобы успеть пройти предполетные процедуры и избежать опозданий на рейс. Для экономии времени рекомендуем пользоваться онлайн-регистрацией. Приносим извинения за возможные неудобства».
Из соцсетей
«Как итог — нереальная, сумасшедшая очередь, — пишет очевидец. — Вентиляция не работает, присесть некуда, драки вспыхивают. Некоторым становится плохо».
Все бы ничего, да только онлайн-регистрация абсолютно не при чем. Ведь пробка скопилась на досмотре, который обязан пройти каждый пассажир. Как поможет совет пользоваться онлайн-регистрацией, если очередь не на регистрацию, а на досмотр?
Очевидцы отмечают, что «…очередь скопилась к стойке, на которой сотрудник ставит печати на посадочных талонах и допускает народ к паспортному контролю. Паспортный в Домодедово работает очень медленно…».
У многих возник закономерный вопрос, зачем сотрудники аэропорта прямо перед длинными выходными (понедельник 12 июня — праздничный день) и в сезон отпусков закрыли основной проход к паспортному на ремонт, пустив всех через запасной проход. Но вопрос остался без ответа.
Для справки:
По сообщениям турагентств, 11 июня опоздало много туристов на самолет, следующий на Родос (рейс 617, вылет в 11:55).
Многие клиенты «Анекс Тура» остались без поездки на Кипр (рейс NordStar Y7 7767, вылет в 10:30).
Турагенты рекомендовали туристам приезжать в аэропорт минимум за 5 часов до вылета.
Официальная причина — изменение порядка прохождения паспортного контроля
Представители аэропорта на FB прокомментировали образование очереди так:
«Изменилась схема, по которой теперь пассажиры международных рейсов сначала проходят досмотр, а потом уже пограничный контроль. Плюс к этому для разделения потоков после досмотра между МВЛ и ВВЛ введены автоматические турникеты, которые срабатывают по штрихкоду. Поскольку новая схема находится в режиме тестирования, эти факторы привели и могут приводить к сбоям, которые исправляются в рабочем процессе в режиме реального времени.»
Туристам, которые пропустили свой вылет, сотрудники аэропорта рекомендовали покупать билеты на следующие рейсы за свой счет.
Домодедово удостоилось в соцсетях звания «самого ужасного аэропорта мира» и массы комментариев из разряда «Чтоб вас закрыли!!!», «Горите в аду!».
Однако, эмоциями делу вряд ли поможешь. Что стоит сделать туристу, оказавшемуся в такой непростой ситуации?
Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей «Росконтроль»:
Организация и обеспечение безопасности — вещь, безусловно, необходимая. Только она не должна входить в противоречие с самой деятельностью аэропорта, а именно — с организацией вылета пассажиров.
- В сложившейся ситуации необходимо обращаться в надзорные ведомства, например в органы прокуратуры для проведения проверки и принятия мер.
- Также надо подать иск в суд на аэропорт, требуя компенсации средств, затраченных на приобретение билета, в том случае, если воспользоваться им не представилось возможным по вине аэропорта. Подавать иск к туроператору бессмысленно. Турфирма, через которую вы приобрели билет, в данной ситуации сама является заложником обстоятельств.
Доказательствами, что вы действительно находились в определенное время в конкретном месте, станут, например, билеты на аэроэкспресс или оплата с вашей банковской карты услуг такси, на котором вы приехали в аэропорт. Либо счет за такси, в котором зафиксировано время, показания таксиста.
Второе доказательство — показания свидетелей. Достаточно нескольких человек, которые стояли с вами в очереди и могут подтвердить показания.
- При наличии большого числа пострадавших имеет смысл создать инициативную группу и обратиться в суд с коллективным иском.
14 июня 2017
Комментарии
Авторизуйтесь, чтобы прокомментировать
Пожалуйста, войдите, чтобы прокомментировать
1 комментарий
Новые
×
В связи с тестированием новой пропускной системы в самый разгар отпусков в аэропорту Домодедово образовалась гигантская пробка из сотен людей. Вместо 4 выходов на посадку работал только один. Очередь на вход тянулась с улицы. Люди проводили в ожидании по 3-4 часа и… опаздывали на свой рейс! Билеты на следующий рейс пассажирам приходилось покупать за свой счет. Компенсировать убытки туристам аэропорт не собирается… Что делать потребителю в этой ситуации?