День защиты потребителя в цифровом мире: как вернуть смартфон?

Сегодня, 15 марта, мы отмечаем Всемирный день защиты прав потребителя. В этом году его девиз звучит так: «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Многие современные люди уже не представляют своей жизни без гаджетов, и любые поломки и некорректная работа, становятся причиной серьезного дискомфорта. Именно поэтому специально для читателей портала Росконтроль.рф мы подготовили краткое руководство к действию в случае, если купленный гаджет оказался неисправен или не соответствует заявленным/нужным вам характеристикам.

Вообще Закон «О защите прав потребителей» на стороне покупателей. И в нем говорится, что приобретенный товар в течение 15 дней можно заменить, сдать или отдать в ремонт, и продавец не вправе отказать в этом.

Однако тут есть нюанс: так как гаджеты относятся к технически сложным товарам, приходится принимать во внимание Постановление правительства 55, согласно которому технически сложные товары обмену и возврату не подлежат. Вернее, обменять или вернуть деньги возможно, но если только по результатам экспертизы установлен брак. Во всех остальных случаях вы отдаете аппарат на гарантийный ремонт.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Если дело не в заводском браке, то тогда необходимо провести гарантийный ремонт.

Устранить недостатки должны в «срок, минимально необходимый для совершения этой работы». Этот срок не может превышать 45 дней, все, что выходит за эти рамки, оговаривается в письменном виде отдельно. На время проведения диагностики и ремонта вам должны предоставить аппарат, которым вы будете пользоваться в течение этого времени.

Обратите внимание! Заменить ваш гаджет должны в течение 7 дней. Если продавец хочет установить больший срок замены, это оформляется письменно.

И еще один нюанс, которы нельзя обойти вниманием, он уже касается закона О защите прав потребителей. Покупатель вправе потребовать назад деньги, если товар в общей сложности (суммарно) 30 и более дней находился в ремонте и его эксплуатация была невозможна. В этом случае вы можете расстаться с тем гаджетом, который вас подвел, и, получив назад деньги, выбрать другой или такой же, но уже без недостатков.

Важно! Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или обмене товара, проведении гарантийного ремонта.

Бракованный телефон: требуйте аппарат на замену или деньги

Когда возникают вопросы относительно того, каким именно образом возникли недостатки товара (например, продавец может заявить, что покупатель уронил телефон, после чего тот перестал работать), то проводится экспертиза — за счет импортера. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты, если ему кажется, что она была проведена некорректно.

• Если экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине покупателя, покупатель возмещает расходы на проведение диагностики.
• Если недостатки товара не связаны с действиями потребителя, продавец обязан устранить недостатки (провести гарантийный ремонт), обменять товар или вернуть деньги (так как это уже будет классифицироваться, как брак).

На этой позитивной ноте хотим поздравить вас с Международным днем защиты прав потребителей! Пусть вам как можно реже придется сталкиваться с ситуациями, в которых вы будете вынуждены эти права отстаивать.

Здесь, как и везде, действует принцип «предупрежден — значит, вооружен». На нашем сайте вы найдете результаты экспертиз продуктов, бытовой техники, электроники, детских и спортивных товаров. Покупайте качественное, заботьтесь о своем здоровье!

Самые актуальные новости Росконтроля в Telegram. Подписывайтесь!