Реклама
Реклама
Купоны бывают двух видов. Первый вариант — вы платите фиксированную сумму и получаете купон на существенную скидку (как правило, не ниже 50%) на услуги или товар. Второй — вы полностью оплачиваете стоимость будущей покупки на купонном сайте, тоже с большой скидкой, от 40 до 90%. Приобрести таким образом можно все, от букета цветов до заграничного тура. Мы рассмотрим основные группы товаров и услуг, предлагаемых по купонам, и попробуем найти и обезвредить подводные камни.
Купоны можно купить как на посещение ресторана, так и на доставку еды. Как правило, в акциях участвуют малоизвестные заведения, к тому же далеко не всегда удачно расположенные. Впрочем, из правил есть и исключения. Например, купон на 50%- ю скидку регулярно предлагает известная сеть суши-баров Якитория.
Игорь Доренков, юрист, РОО ОЗПП «Росконтроль»: Размещая купон на скидку за половину и более цены, салон красоты, кафе или клиника на самом деле зарабатывают еще меньше, ведь часть суммы от заказа получает сайт купонов. В итоге мастера вынуждены работать практически бесплатно. Неудивительно, что они пытаются всеми правдами и неправдами накрутить цены или хотя бы сэкономить время. При этом выбора — обслуживать или нет «бесплатных» посетителей им, как правило не оставляют. Отсюда и вытекает небрежный подход и невысокое качество оказанных услуг».
Невозможность заказать столик или доставку в удобное время. В итоге срок действия акции заканчивается, и купон просто пропадает. Чаще всего это происходит в недавно существующих кафе, не готовых к такому притоку гостей.
Низкое качество еды. Размер порций меньший, качество еды или обслуживания хуже, чем у обычного посетителя.
Цены сильно завышены (в основном это касается доставки), и по факту цена со скидкой получается такой же, как у аналогичной службы безо всяких скидок.
В настоящее время купон можно приобрести практически на любую бьюти-процедуру — уход за волосами и ногтями, коррекцию фигуры, эпиляцию, «уколы красоты», массажи, спа-обслуживание и многие другие. Ассортимент услуг огромный, скидки манят, как тут не соблазниться, тем более, что цены ниже привычных во много раз?
Низкая квалификация персонала. Некоторые салоны отправляют «отрабатывать» купоны стажеров и учеников. У мастеров нет необходимых дипломов и сертификатов.
Несоблюдение правил гигиены. А также антисанитарное состояние помещений.
Попытка развести клиента на дополнительные деньги. Придя в салон, посетитель узнает, что в купон не включено средство или процедура, которые многократно увеличат эффективность услуги. Работу парикмахеров оценивают, исходя из длины волос: за каждые лишние 10 сантиметров — надбавка.
Навязывание дополнительных услуг.
Известная поговорка гласит: «Лечиться даром, значит — даром лечиться». Так что, желающим сэкономить на собственном здоровье стоит быть особенно осторожными и с серьзными проблемами все-таки обращаться в зарекомендовавшие себя места. Скидки предлагают на стоматологию, коррекцию зрения, удаление родинок, диагностику и обследования.
Невозможность записаться в удобное время. Выходные и праздничные дни часто «бронируют» для клиентов, платящих полную стоимость.
Навязчивые услуги. Персонал клиники и врачи настойчиво предлагают купить курс дополнительных процедур;
Длительное время ожидания. Или наоборот, недостаточное время на консультацию со специалистом;
Некачественное проведение исследования или процедуры.
Одежда и бытовая техника, косметика и гаджеты, — чего только не предлагают купить с огромной скидкой! Причем, приобрести купон можно как на один предмет, так и на несколько сразу. Мелкий опт обойдется еще дешевле. Правда, шансов разочароваться в этом сегменте, пожалуй, даже больше, чем в остальных, ведь сайты скидок никак не отвечают за работу поставщиков и качество их товаров.
Ненадлежащее качество товара. Несоответсвие заявленных и реальных свойств, неподходящий размер и т.д.
Товара, обещанного по акции, нет в наличии. Вместо него вам пытаются продать гораздо менее привлекательный аналог.
Несоблюдение сроков доставки.
Игорь Доренков, юрист, РОО ОЗПП «Росконтроль»: Сайт по продаже купонов отвечает исключительно за то, что вам предоставляется возможность сэкономить. Именно поэтому в случае возникновения проблем вам вернут только стоимость самого купона на скидку, да и то не сразу. А вот все отношения по получению конечного результата, все проблемы связанные с неполучением товара, с плохим качеством, задержками, получением другого товара вместо того, который рекламировался, или, допустим, заменой номера в отеле – все эти проблемы на совести организации, предоставляющей сервис
На купонных сайтах огромное количество предложений, которые помогут разнообразить ваш досуг. В списке развлечения самых разных ценовых категорий и масштаба: от прохождения квеста, похода всей семьей в аквапарк до отдыха в подмосковном пансионате и заграничного турне. Чем выше стоимость предложения, тем осторожнее стоит быть покупателю.
Повышение цены в процессе покупки. Как правило, турагенты находят способы завысить стоимость тура, включить в него дополнительные опции, которые не упоминались на сайте купонов, взять оплату за какие-либо услуги, без которых оформить тур невозможно.
Гостиницы низкого уровня. Отели по качеству не соответствуют заявленной категории и, как правило, имеют весьма невысокий рейтинг у постояльцев.
Нет билетов. Билетов на мероприятие, на которое предлагается скидка, нет в продаже в течение всего срока действия акции.
Неудобное время посещений. Забронировать услугу крайне сложно, и время предлагают только самое неудобное.
В случае возникновения проблем и спорных ситуаций, как можно скорее сообщите о них на сайт скидок, привлеките их для разрешения конфликта. Будьте готовы к попыткам сотрудников сайта свалить всю ответственность на вас, затянуть сроки разбирательства и отстраниться от конфликта. Не подддавайтесь! Помните: у вас есть законные права.
03 марта 2016
Возможность приобрести товар или услугу по цене в три, а то в четыре раза дешевле реальной, привлекает на сайты, торгующие купонами на скидку, большое количество посетителей. Часть из них «живет по купонам» годами, другие же, убедившись на практике, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, отказываются от экономии и пишут рассерженные отзывы о неподобающем сервисе или некачественно оказанной услуге.