Помочь проекту

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах!

26
8

Несмотря на общий спад экономики, число покупок, сделанных в интернет-магазинах увеличивается. На данный момент доля e-commerce в ритейле России составляет 4%. Конечно, по сравнению с США или Великобританией, где количество товаров, купленных он-лайн, достигает 10 и 12 процентов соответственно, эта цифра невелика, но она постоянно растет.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах!

Примечательно, что львиную долю приобретений соотечественники совершают в импортных магазинах — таких как Aliexpress, JD, eBay, Amazon. Причин этому много, и одна из них — возможность разрешения конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями при посредничестве представителей ресурсов. Например, на eBay существует «Центр разрешения конфликтов», на Aliexpress раздел «Защита покупателя».

Количество внутренних он-лайн заказов на российском рынке в 2015 году упало на 17%, зато количество отправлений из-за границы выросло на 75%.

Недавно Минэкономразвития РФ выступило с инициативой создания отдельной площадки для урегулирования торговых споров между потребителями и интернет-ритейлерами во внесудебном порядке. За помощью в разработке сервиса представители Министерства обратилось в профильные организации, занимающиеся защитой потребителей и развитием интернет-торговли. Как говорится в пресс-релизе министерства:

"Внедрение процедуры будет способствовать повышению уровня защиты прав и интересов потребителей, а также снижению нагрузки на судебную систему. Прорабатываемый механизм рассматривается как альтернативный судебному порядку (но, не подменяя его). Принятие решений по жалобе во внесудебном порядке должно быть оперативным и незатратным для потребителя".

Аналогичная платформа с февраля этого года существует в Европе. Принцип действия прост. Зарегистрированный пользователь он-лайн оставляет жалобу на неудовлетворительную работу интернет-магазина с приложением всех необходимых документов. После получения претензии, определяется организация, обязанная проверить информацию и вынести решение по делу в течении 90 дней. Рассматриваются в таком порядке споры, размеры претензий по которым не превышают 2000 евро.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах! рис-2
Информация с сайта akit.ru

В России на данный момент существует несколько вариантов выхода из конфликтной ситуации, связанной с он-лайн торговлей. Самый простой — решение спора между покупателем и продавцом напрямую, без привлечения посредников. Если уладить дело мирным путем не получается, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и в суд, однако на практике это связано с огромным количеством бумажной волокиты и длительным ожиданием. Третий вариант предлагает Ассоциация компаний интернет торговли. Правда, работает он только в случае, если продавец является ее членом.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах! рис-3

Александр Логунов, руководитель комитета по стандартизации Ассоциации компаний интернет торговли :«Уже более двух лет любой покупатель, недовольный услугой, оказанной ему он-лайн продавцом, может обратиться в «АКИТ» с жалобой. Как правило, если все необходимые документы в наличии, рассмотрение занимает 3 дня. В случаях, когда возникает необходимость в дополнительных мероприятиях — например, экспертизе, срок несколько увеличивается. Если решение принимается в пользу потребителя, то, интернет-ресурс, возмещает нанесенный ущерб. Подать претензию можно на любую компанию, входящую в ассоциацию, а это порядка 40% всех российских он-лайн магазинов. Нам кажется вполне реальным организовать подобный сервис во всероссийском масштабе при поддержке Роспотребнадзора».

Если инициатива Минэкономразвития воплотится в реальную действия, это, безусловно, сыграет на руку потребителям, сделает он-лайн шопинг на российских площадках более привлекательным и снизит потенциальные риски. Однако, по мнению юристов, существуют и подводные камни, на которые стоит обратить внимание.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах! рис-4

Игорь Доренков, начальник юридического отдела РОО ОЗПП "Росконтроль": «Появление такой платформы в России существенно снизило бы нагрузку на суды и упростило бы для граждан процедуру решения споров. Однако стоит отметить, что без внесения существенных изменений в законодательство, решения подобного независимого арбитра могут носить сугубо рекомендательный характер».

О том, какие действия необходимо предпринять в настоящее время, если интернет-магазин не выполнил свои обязательства, читайте в разделе «Защита потребителя».

Подписка
Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

фигня. реально решает только посредник денежный.
например пэй пал, если что не так, всё решается через палку.
если продавец решил кинуть, то деньги покупателю просто вернут.
сроки в 45 дней с момента заказа.

аналогичный посредник у нас, который бы скрывал карту клиента и не светил бы её, решит проблему.
23 ноября 2016 в 12:02  #
0
мне на али-площадке нравится покупать продукцию, которую уже отгружают с ближнего ко мне склада- т.е все таможенные проверки прошли, скорость выполнения заказа почти такая же, елиб в эльдорадо заказывала, только неудобно, что покупочную накладную с печатью присылают в электронном виде- там плохо все читается. вообщем претензий к таким магазинам нет
17 сентября 2016 в 09:49  #
0
Как человек имеющий на сегодня неудовлетворенный иск к иностранному интернет продавцу скажу что к сожалению наша правовая система даже в рамках закона о защите прав потребителя на сегодня не предназначена для борьбы с продавцами не имеющими российской юрисдикции. Даже моя стукачку на эту тему в генпрокуратуру до сих пор ходит по инстанция не знают наверное кому бы ее пристроить. Все покупки в импортных инетмагазинах мы совершаем на свой страх и риск это следует знать вне зависимости от мнения "экспертов" и наличия/отсутствии любых структур параллельных судопроизводству.
26 августа 2016 в 15:52  #
2
Соглашусь с теми, кто отписался выше, - дело не в защите покупателя, а в ценах и качестве. В жадности наших дорогих продавцов.
Покупала недавно некое устройство, из разряда медицинской техники, - покупка у производителя с доставкой из Великобритании обошлась в 4 000 р. Если бы в Москве купила - заплатила бы 12 000 р. Ничего себе наценка, да? Я дура, что ли, - добровольно в три раза переплачивать?)
И так не во всем, но во многом. В зарубежном интернет-магазине можно за 1500-2000 купить, например, отличную кофточку из качественного кашемира, которая лет 5 носится. Здесь за эти деньги в большинстве магазинов одинаковое синтетическое Г (или хлопок, который весь растянется через 10 стирок), которое, в свою очередь, можно в несколько раз дешевле заказать на Али, если хочется. Ассортимент - никакой. Хочешь купить джинсы - во всех магазинах неудобная фигня с заниженной талией, находишь одни нормальные, они стоят 5 000 р. и протираются за сезон.
А как вам, например, духи-фальсификат в одной из самых распространенных российских парфюмерно-косметических сетей? Купить дорогущий флакончик и ощутить дома аромат турецкой подделки - непередаваемо.
Ассортимент интим-товаров - отдельная тема, китайские товары, стоящие сущие копейки на том же Али, у нас продаются с невероятной, космической наценкой)
Это, вобщем-то, и есть основная проблема. Человек хочет получить качество за разумные, адекватные качеству деньги. Пока продавец этого не предоставит - умный покупатель будет искать другого продавца.
25 августа 2016 в 10:38  #
5
Что за бред? Эту статью дилетант полный царапал! Дело не в защите покупателя. За 3 года плотного интернет-шопинга проблемы были пару раз и не с качеством, а со сроком доставки. Это проблема не прода, а 1 раз - Нашей родненькой почты(все помнят горы посылок в аэропорту, после "мудрого решения" Димы сократить 20% работников таможни, которые как раз и сортировали импорт) и 1 раз вот недавно затор в Хельсинки. ВСЁ! Все проблемы с посылками из-за бугра. Было ещё раз посылка из Китая шла 90 дней. при этом на 60й день мне вернули деньги. а через месяц пришла посылка. Пытался вернуть проду деньги, но его уже не было. Прекращён аккаунт.
ЖАДНОСТЬ - вот основная причина нелюбови людей к Нашим коммерцам! И не надо тут заливать про защиту потребителя. Если для родненьких 300% - не навар. ездить хотят не на Грантах, а на Х5, отдыхать не в Абхазии, а на Кипре как минимум. Это Их проблемы, я не хочу их хотелки оплачивать. Разница в ценах от40% до 3 раз! Оно мне надо? Мне выгоднее из Штатов шмотки заказывать, чем здесь. Ну и выбор. тоже смешной. "Правила перевода" мне не мешают. всегда получаю информацию нужную.
И ещё - ПОЧТИ 40% магазинов в АКИТ??? Смеётесь? Мне ещё искать участников? Да и зная Наш менталитет у "участников" будет точно дороже ценник.
Не, спасибо. я лучше на ТаоБао затарюсь "без гарантий". чем 400% переплачу нашим рвачам....
23 августа 2016 в 11:47  #
4
Тарасова Иринатриш
Белый Пардус
4
Тарасова Иринатриш
Белый Пардус
мне цены на али нравятся, а так согласна с вами- когда пытаются создать русскую торговлю и не понимают, почему за такие цены не особо покупают- вспоминаю китайского, к примеру продавца- он 24 часа сидит в он-лайне, сам и бухгалтер, и курьер и ответчик писем- чему удивляться, что джек ма старательным и доставку подешевле делает, и с оформлением помогает. я то же так хотелаб работать- когда за мои усердия и неплохой товар палки в колеса не вставляли. к стати- хорошее дело- доставка со складов ближайших ко мне(по России их несколько)- в цену заложена оптовая доставка, поменьше посредников и быстрота, а гарантия такая же- только цена поменьше, так что я за китайскую торговлю, если товар делают в китае
23 августа 2016 в 22:08  #
4
че за бред- покупаем за границей потому, что там есть помощь покупателя...потому, что выбор и цены другие чаще всего. поддержка в наших сетях и интернет-площадках всегда была. пример- заказала в одном из магазинов товар- привезли в пункт самовывоза- тут же открыла- обнаружила брак(керамическая посуда), тут же отзвонила- куда вернуть?- сказали в ближний ко мне магазин- в примере с другим интернет-магазином надо было везти в сервисный отдел- а он далекова-то. проблем не было никаких и в других случаях. везде есть служба помощи отслеживания, выполнения и доставки заказа, гарантийные обязательства, постоянный контакт. я много покупаю на али. только 3 минуса китайцев- может быть цена у конкурента ниже, но нам предлагают купить по другой цене- приходится все время сравнивать цены. еще на али срок доставки может быть и 10 дней и 3 месяца- или вообще не привезут- тут деньги возвращают без проблем. а еще- трудности перевода и не всегда полная информация о товаре, да еще и сфотографируют так, что не соответствие с размерами
23 августа 2016 в 10:11  #
1
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
10
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
Мда, отечественный сервис только с китайским Али и сравнивать. Интересно, что же вы там покупаете. Тапки из дешевой синтетики? Единственное, чем можно закупиться у китайцев - электронные компоненты, на dx.

Речь о нормальных интернет-магазинах: европейских и американских. Давно уже практически ничего не покупаю у наших барыг, ибо в нормальных магазинах:
- сервис прекрасен, ни разу не возникло проблем с возвратом и обслуживанием (в отличие от отечественного ритейла). Все спорные вопросы решаются быстро и в пользу клиента. Всегда подскажут с размерами. Тут даже говорить не о чем: у российского на*бизнеса сервиса никогда и не было.
- продаются качественные и оригинальные вещи, а не подделки (могу отличить, например, поддельные китайские ботинки CAT, продающиеся в Спортмастере и оригиналы из нормального UK-шопа). Защита прав потребителя для них это не бумажка, которой можно подтереться. 1 отрицательный нерешенный фидбек - планочка падает.
Для людей придуманы: продирект, артуркнайт, культизм и пр.
- не люблю платить 200-500% наценки за дерьмо. Даже при нынешнем курсе наценка составляет невероятный процент, а качество предлагаемой российскими барыгами продукции сомнительно. Особенно это касается фармы (закупаюсь в cocooncenter - в прошлый раз заказ косметики вышел в 5 раз дешевле, чем если бы я то же самое взял в любой из аптек). Да, кстати, все нормальные магазины возвращают VAT.

Про продукты питания вообще молчу - очевидный мусор из низкокачественного пальмового масла, лежащий на полках отечественных магазинов может устраивать только самых отпетых патриотов. Мусор поступает, в основном, из любимого вами Китая.

Неудивительно, что АКИТ всю эту лавочку пытается прикрыть - сами-то не могут предоставить ни сервис, ни конкурентоспособные цены, ни качество продукции.:)
23 августа 2016 в 12:07  #
10
Авдонин Борис
Дмитрий Иванович
интерфермер Еда из деревни
2
Авдонин Борис
Дмитрий Иванович
интерфермер Еда из деревни
Александрович Асмодей, чем Вы занимаетесь? В какой отрасли работаете?
Интересно понять, какой уровень качества и сервиса преподносите нашим согражданам.
На сколько Вы сами ответственны перед потребителем, за наценку, качество и сервис.
23 августа 2016 в 14:26  #
2
Дмитрий Иванович
Авдонин Борис
2
Дмитрий Иванович
Авдонин Борис
Я работаю в IT. Но как сфера может говорить о том, какого качества сервис я предоставляю? Даже если бы вы захотели узнать, в какой компании я работаю, это все равно бы ничего не сказало о качестве моих услуг, т.к. я не говорю от лица всей компании. Сформулируйте вопрос корректно, спасибо.
23 августа 2016 в 15:17  #
2
Авдонин Борис
Дмитрий Иванович
интерфермер Еда из деревни
3
Авдонин Борис
Дмитрий Иванович
интерфермер Еда из деревни
Хочу сказать, что во многих сферах одни и те же проблемы - высокая наценка, низкий сервис и качество. В вашей сфере те же проблемы.
Так зачем жаловаться на "российскую действительность" с её сложностями и проблемами, являясь участником данной системы?
Действительно у нас в стране много фальсификата, но и в России можно найти качественные товары с хорошим сервисом и доступной ценой.
23 августа 2016 в 16:47  #
3
Дмитрий Иванович
Авдонин Борис
7
Дмитрий Иванович
Авдонин Борис
С каким из моих тезисов вы не согласны? Переливать пустое в порожнее не хочу, так давайте конкретику.

"Зачем жаловаться?" это лозунг тех, кто контролирует текущее положение дел. Именно это "зачем жаловаться" хотят видеть в головах людей те, кто запрещает ввоз качественной продукции.

Вы занимаетесь фермерством? Так не это ли ваша жалоба относительно отвратительного сырья и качества конечного продукта, занимающего массовый рынок?

Мне нужно качество. За деньги. Я его получаю из-за границы курьерскими службами и "Почтой России". Кому-то это может не нравиться - это их личное дело.
23 августа 2016 в 17:07  #
7
Авдонин Борис
Дмитрий Иванович
интерфермер Еда из деревни
0
Авдонин Борис
Дмитрий Иванович
интерфермер Еда из деревни
Верно, я против данной системы. Считаю мы - сограждане, достойны лучшей жизни, более высокого уровня "существования".
Но, всё же за державу обидно, когда читаю данную критику, относящуюся в целом ко всей нашей стране.
23 августа 2016 в 17:18  #
0
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
0
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
а вот покупала через российские сети товары разных брендов, но китайской сборки- и одежду, и кухонные дела, разную технику, часы- зачем платить 3 цены, если можно подешевле, особенно по акции? а тут еще и на чай подсела- разница в цене и ассортименте на стороне али. кстати- ноутбук, на котором сейчас пишу, год назад стоил по акции 25т.р- это было самое выгодно предложение, а сейчас на али он же от 13т.р идет, с доставкой с ближнего ко мне склада и гарантией по электронному документу. кто дурак- кто умничает, или кто умело покупает?
23 августа 2016 в 21:57  #
0
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
0
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
не поняла- вы покупаете в своей стране, или через иностранные площадки? чего такого нет на али, если весь мир у них заказывает производство
23 августа 2016 в 22:01  #
0
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
2
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
Покупайте на али, вам никто не запрещает (пока).
23 августа 2016 в 22:05  #
2
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
1
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
а кто запретит? продавец ай-ти? китай и россия-друзья, та же почта-раш с этого что то имеет
23 августа 2016 в 22:14  #
1
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
3
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
Покупаю через иностранные площадки.
Не понял - кто у кого заказывает производство?

Недавно купленные мной боты Caterpillar made in USA, джинсы - одна пара USA, вторую заказал из селвидж денима на осень - Япония.
Китайские джинсы не ношу принципиально, а Индийские не живут дольше двух сезонов.

Продукты питания закупаются в Китае в основном странами третьего мира для низших социальных классов (ну и Россией, конечно - Китай резко увеличил поставки фруктов и рыбы; надо ли говорить про контроль качества данной продукции?), качественных сыров и молочки в магазинах нет.
23 августа 2016 в 22:18  #
3
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
1
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
>китай и россия-друзья

Дальнейший диалог считаю бессмысленным. :)
Извините, что написал следующий комментарий, не обновив страницу.
23 августа 2016 в 22:19  #
1
Логинова Марина
Дмитрий Иванович
3
Логинова Марина
Дмитрий Иванович
а поделитесь ссылками на сайты,где покупаете! хочется проверенных магазинов :) заранее спасибо!!
25 августа 2016 в 15:40  #
3
Дмитрий Иванович
Логинова Марина
3
Дмитрий Иванович
Логинова Марина
Не потрут за рекламу? Впрочем, прорекламировать качественных продавцов (почему-то среди них нет ни одного отечественного) всегда приятно :)

http://www.fromages.com/en/ - Сыры
http://www.ilcasalediparma.com/lang_en/index.php - Итальянский - сыры, вина, деликатесы
http://www.jamonshop.es/ - Аналогично из Испании - мой любимый
https://www.worldspice.com/spices - Специи

http://ru.iherb.com/ - Фарма, медицинские препараты, витамины и т.п. Качественная продукция как альтернатива дешевым Китайским и Индийским дженерикам, наводнившим российские аптеки
https://www.cocooncenter.co.uk/ - Французская аптека, заказываю отсюда шампуни и прочую косметическую фигню

https://www.vahdamteas.ru/ - чай

Шмотки, обувь:
http://www.gilt.com/
https://www.bellsshoes.co.uk
http://www.arthurknightshoes.co.uk
http://www.prodirectselect.com/
http://www.cultizm.com/
http://www.ctshirts.com/uk
https://www.threadless.com/
https://www.stockingshq.com/
https://www.uktights.com/
https://www.endclothing.com/us/
https://vanbeeklederwaren.nl/

Отмечу, что не из всех магазинов списка я закупался прям так недавно, так что могли измениться условия доставки. Большинство возвращает VAT по запросу.

Есть еще такой блогер на ЖЖ - t-itanium, можете найти в гугле. Он публикует обзоры о покупках из иностранных интернет-магазинов.
25 августа 2016 в 16:11  #
3
Логинова Марина
Дмитрий Иванович
1
Логинова Марина
Дмитрий Иванович
Дмитрий,спасибо!!!
25 августа 2016 в 16:19  #
1
Твоя Обезьянка
Дмитрий Иванович
0
Твоя Обезьянка
Дмитрий Иванович
че сирота и ко неугодили пармезаном >1к ))
17 сентября 2016 в 03:29  #
0
Дмитрий Иванович
Твоя Обезьянка
1
Дмитрий Иванович
Твоя Обезьянка
Кто?
17 сентября 2016 в 09:11  #
1
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
0
Тарасова Иринатриш
Дмитрий Иванович
сирота- он пармезан производит- может его я регулярно покупаю в местном гипермаркете по 735р, недавно одна женщина спросила- как он? сказала- лучше аргентинского- она переспросила- гойя- значит разбирается...почти как джюгас, толко дешевле
17 сентября 2016 в 09:53  #
0
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
0
Дмитрий Иванович
Тарасова Иринатриш
Не знаю, не пробовал.
17 сентября 2016 в 09:55  #
0
Добавить комментарий
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение