Логотип
Личный кабинет
Избранное -
  • Продукты
  • Бытовая техника
  • Еще
    • Электроника
    • Детские товары
    • Красота и здоровье
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых
  • Электроника
  • Еще
    • Детские товары
    • Красота и здоровье
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых
  • Детские товары
  • Еще
    • Красота и здоровье
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых
  • Красота и здоровье
  • Еще
    • Дом и сад
    • Бытовая химия
    • Спорт и отдых

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах!

Несмотря на общий спад экономики, число покупок, сделанных в интернет-магазинах увеличивается. На данный момент доля e-commerce в ритейле России составляет 4%. Конечно, по сравнению с США или Великобританией, где количество товаров, купленных он-лайн, достигает 10 и 12 процентов соответственно, эта цифра невелика, но она постоянно растет.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах!

Примечательно, что львиную долю приобретений соотечественники совершают в импортных магазинах — таких как Aliexpress, JD, eBay, Amazon. Причин этому много, и одна из них — возможность разрешения конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями при посредничестве представителей ресурсов. Например, на eBay существует «Центр разрешения конфликтов», на Aliexpress раздел «Защита покупателя».

Количество внутренних он-лайн заказов на российском рынке в 2015 году упало на 17%, зато количество отправлений из-за границы выросло на 75%.

Недавно Минэкономразвития РФ выступило с инициативой создания отдельной площадки для урегулирования торговых споров между потребителями и интернет-ритейлерами во внесудебном порядке. За помощью в разработке сервиса представители Министерства обратилось в профильные организации, занимающиеся защитой потребителей и развитием интернет-торговли. Как говорится в пресс-релизе министерства:

«Внедрение процедуры будет способствовать повышению уровня защиты прав и интересов потребителей, а также снижению нагрузки на судебную систему. Прорабатываемый механизм рассматривается как альтернативный судебному порядку (но, не подменяя его). Принятие решений по жалобе во внесудебном порядке должно быть оперативным и незатратным для потребителя».

Аналогичная платформа с февраля этого года существует в Европе. Принцип действия прост. Зарегистрированный пользователь он-лайн оставляет жалобу на неудовлетворительную работу интернет-магазина с приложением всех необходимых документов. После получения претензии, определяется организация, обязанная проверить информацию и вынести решение по делу в течении 90 дней. Рассматриваются в таком порядке споры, размеры претензий по которым не превышают 2000 евро.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах! рис-2

В России на данный момент существует несколько вариантов выхода из конфликтной ситуации, связанной с он-лайн торговлей. Самый простой — решение спора между покупателем и продавцом напрямую, без привлечения посредников. Если уладить дело мирным путем не получается, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и в суд, однако на практике это связано с огромным количеством бумажной волокиты и длительным ожиданием. Третий вариант предлагает Ассоциация компаний интернет торговли. Правда, работает он только в случае, если продавец является ее членом.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах! рис-3

Александр Логунов, руководитель комитета по стандартизации Ассоциации компаний интернет торговли :«Уже более двух лет любой покупатель, недовольный услугой, оказанной ему он-лайн продавцом, может обратиться в «АКИТ» с жалобой. Как правило, если все необходимые документы в наличии, рассмотрение занимает 3 дня. В случаях, когда возникает необходимость в дополнительных мероприятиях — например, экспертизе, срок несколько увеличивается. Если решение принимается в пользу потребителя, то, интернет-ресурс, возмещает нанесенный ущерб. Подать претензию можно на любую компанию, входящую в ассоциацию, а это порядка 40% всех российских он-лайн магазинов. Нам кажется вполне реальным организовать подобный сервис во всероссийском масштабе при поддержке Роспотребнадзора».

Если инициатива Минэкономразвития воплотится в реальную действия, это, безусловно, сыграет на руку потребителям, сделает он-лайн шопинг на российских площадках более привлекательным и снизит потенциальные риски. Однако, по мнению юристов, существуют и подводные камни, на которые стоит обратить внимание.

Скоро: новый сервис в он-лайн магазинах! рис-4

Игорь Доренков, начальник юридического отдела РОО ОЗПП «Росконтроль»: «Появление такой платформы в России существенно снизило бы нагрузку на суды и упростило бы для граждан процедуру решения споров. Однако стоит отметить, что без внесения существенных изменений в законодательство, решения подобного независимого арбитра могут носить сугубо рекомендательный характер».

О том, какие действия необходимо предпринять в настоящее время, если интернет-магазин не выполнил свои обязательства, читайте в разделе «Защита потребителя».

18 августа 2016

Комментарии
26 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Реклама

×

Тариф

Вы выбрали уровень подписки Free.

Цена за подписку сейчас составляет 0,00₽.


Регистрация подписчика Уже есть учетная запись? Войдите здесь

ОСТАВЬТЕ ЭТО ПУСТЫМ