Помочь проекту

Мисселинг: что это такое и как с ним бороться

0
2

Мисселинг – это навязывание платных, но не нужных людям опций при продаже услуг и товаров. Чаще всего он встречается в банковской сфере, но есть и другие разновидности. Причем, страдают не только пенсионеры (как это принято считать), но также люди молодые и весьма продвинутые. Что же вам могут попробовать навязать и как от этого отказаться, попробуем разобраться вместе.

Мисселинг: что это такое и как с ним бороться

Каким может быть мисселинг

Как мы уже упоминали, чаще всего он встречается в банковской сфере. В качестве мисселинга могут выступать:

  • Дополнительные страховки (особенно в случаях с кредитами)
  • Карты с платным обслуживанием, которые объективно человеку не нужны
  • Договоры инвестиционного страхования жизни, фактически навязываемые сотрудниками (без инициативы со стороны клиента)
  • Открытие вкладов на невыгодных для клиента условиях
  • Дополнительная гарантия на технику
  • И многое другое

Целевой и нецелевой кредит: в чем разница?

Другая популярная для мисселинга сфера – это телекоммуникационные услуги. Особенно «стараются» сотовые операторы, которые не только навязывают какие-то сервисы, но и могут делать это «втайне» от клиента (то есть, не ставя в известность, что платная услуга подключена). Таким образом могут быть подключены «особые» мелодии вместо гудков, дополнительные смайлики, блокировщики спама, и так далее.

Мисселинг – это навязывание платных, но не нужных людям опций при продаже услуг и товаров

Всегда ли это обман?

Иногда подобного рода «продажи» и «навязывания» происходят от того, что клиент и продавец недопонимают друг друга. Но зачастую все же речь идет о лукавстве — в той или иной степени.

Недостаток информирования. Например, клиенту сообщают о наличии услуги и не говорят о том, что от нее можно отказаться (или есть альтернативы). Например, push-сообщения в мобильном приложении банка, а не оповещение через смс. Зачастую человеку кажется, что у него нет возможности пользоваться прежним набором сервисов без нововведений. Не всегда это влечет за собой дополнительные траты, но зачастую означает дополнительные неудобства.

Еще один пример – дополнительная гарантия на технику от магазина. Она всегда предоставляется за дополнительную плату, а при этом зачастую дублирует официальную гарантию или, напротив, является «урезанной» по сравнению с ней (пусть и более длительной). Крупные магазины раньше в обязательном порядке предлагали ее по умолчанию, сейчас в задачи менеджера скорее входит уговорить клиента, что ему это необходимо.

Также мисселингом считается ситуация, в которой клиент получает не полную информацию о предлагаемом продукте. Так, например, при продаже продуктов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) клиента могут не предупредить о том, что снять деньги со счета досрочно возможно только при уплате огромного процента. Человек становится заложником ситуации. Каким образом решить эту проблему, пока непонятно, потому что формально расторжение договора по причине того, что одна сторона «недопоняла» или «передумала», невозможно. Сейчас предлагают ввести новые правила оформления договоров ИСЖ, в которых будут указаны стандарты, обязательные для соблюдения менеджерами банков и иных финансовых структур.

Инвестиционное страхование жизни: есть ли смысл?

А примером откровенного обмана может послужить ситуация из области микрофинансирования. Когда клиент берет займ, ему зачастую говорят, что он получит на него страхование, но подобного рода займы не подпадают под защиту со стороны Агентства по страхованию вкладов.

Мисселинг: что это такое и как с ним бороться рис-2

Какими методами бороться с мисселингом

1. Внимательно читайте договоры, не бойтесь задавать дополнительные вопросы

Банки и другие организации постепенно отходят от практики прописывания самых каверзных пунктов в примечаниях, приложениях, крошечными буквами. Напротив, теперь все нюансы зачастую выносят в отдельное приложение, чтобы клиент точно его не пропустил. Но в любом случае договор нужно читать полностью и отдельно спрашивать про скрытые нюансы.

2. Не забывайте, что для многих продуктов действует так называемый «период охлаждения».

Чаще всего это справедливо для различных страхований (кредита, здоровья, жизни, ОСАГО, КАСКО, и так далее). «Период охлаждения» — это временной промежуток (две недели), в течение которого клиент может отказаться от услуги без штрафов (или с минимальными штрафами), если он решит, что услуга на самом деле ему не нужна. Конечно, банки и страховые организации (которые обязаны вводить такой период по закону) не очень заинтересованы в том, чтобы информировать клиентов. Так что обязательно имейте в виду, что имеете право «передумать», даже если менеджер вас об этом не предупреждал.

3. Если не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к юристу

Если речь идет о крупной покупке или важном контракте, заручитесь поддержкой юриста, который вместе с вами изучит договор и обратит внимание на самые сложные места.

СМС-спам: избавьтесь от него навсегда!

Для многих актуален и такой вопрос: можно ли вернуть списанные средства, если вы столкнулись с мисселингом у сотового оператора?

Как правило, нет. Услугу можно и нужно отключить, как только вы поняли, что с вас списывают средства, но уже «потраченные» деньги никто компенсировать не будет. Поэтому так важно уделять самое пристальное внимание тому, каким именно набором опций у сотового оператора вы пользуетесь.

Мисселинг: что это такое и как с ним бороться рис-3

Ольга Ус, консультант проекта по финансовой грамотности вашифинансы.рф, эксперт Национального центра финансовой грамотности:

Чаще в эту ловушку попадаются наименее защищённые слои населения — люди серебряного возраста.

С одной стороны человеку автоматически подключаются платные услуги, которые человеку в возрасте не нужны, а с другой стороны, нежелание операторов даже утруждать себя объяснениями, почему эти услуги были подключены. 

А уж разговор о возврате вообще не идёт. Для того чтобы вернуть списанные средства человеку необходимо доказать, что он их не заказывал, но кто ради 200-1000 рублей будет затевать спор с практически монополистом? Да и доказать что бы то ни было чаще всего бывает крайне непросто.

 

Подписка
Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

Добавить комментарий
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение