Помочь проекту

Отказ в гарантийном ремонте, законно ли это?

Новый телефон "самсунг" egge 6,производители заявляли о нем, как о флагманском телефоне, меньше чем через 3 месяца телефона ломается, в сервисе самсунг, говорят, что поломка по вине потребителя:"отказ в проведении гаран­тийного ремонта со стороны авторизованно­го сервисного центра правомерен. Причина­ – нарушение Root-прав в телефоне.", при этом на телефоне стояли только программы установленные из "play market" и антивирус , предложенный самим самсунг ом. В магазине, где был куплен телефон, ответ был такой же, поломка по вине потребителя, в гарантийном ремонте отказано и телефон снят с гарантийного обслуживания. Законно ли это?можно ли доказать, что товар не надлежайщего качества, что потребитель понес только одни убытки (потеря всех данных,сломанный телефон )можно ли требовать замену телефона или ремонт силами продавца?
10.11.2015
591
0

Решения

Борисов Александр
Борисов Александр

Росконтроль

Здравствуйте Ирэна! В описываемом Вами случае налицо нарушения закона "О защите прав потребителей". Чтобы доказать свою правоту Вам необходимо потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ, где должна содержаться следующая информация: какие работы проведены, каковы причины неисправности, а также последствия. То есть это документированный ход исследования телефона в сервисном центре и обоснование отказа в гарантийном ремонте с последующим снятием с гарантии. Если такой акт Вам не выдают, смело направляйте претензию и обращайтесь в суд, а также в органы Роспотребнадзора. Если акт все же выдан, то обратите внимание на источник возникновения поломки. Как правило, сервис указывает лишь причину неисправности, без источника. А равно, такой акт не может подтверждать Вашу вину со всеми вытекающими последствиями. То есть, если Вы не обнаружили в акте "виновника" поломки, то вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца или изготовителя и, естественно, устранения всех неисправностей за их счет. Если же Вам продолжают отказывать в ремонте (экспертизе, выдаче акта и т.д.), не смотря на все приведенные доводы, - смело обращайтесь в суд. Практика показывает, что только наличие судебного разбирательства мотивирует продавца (изготовителя) начать соблюдать закон!
10.11.2015
1

Ваш ответ на вопрос

Похожие вопросы

Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение