Помочь проекту

Купил телефон, дома обнаружил на нем царапину. В магазине отказываются обменять товар. Что делать?

Купил в магазине телефон. Дома обнаружил на экране небольшую царапину (в магазине ее сразу не увидел). Решил обменять, но в отделе гарантии магазина мне сказали: «Понимаете, после того, как вы унесли товар домой, выяснить, кем, когда и где он был поцарапан, не представляется возможным. Товарный вид не сохранен — принимать у вас это товар мы не имеем права». Сослались на статью 459 ГК РФ и статью 18 ЗОЗПП. А я точно знаю, что телефона не царапал. Просто невнимателен был при покупке. Может, все-таки можно что-то сделать в этой ситуации? Как обменять телефон на качественный или вернуть деньги?
19.10.2015
755
1

Решения

Доренков Игорь
Доренков Игорь

РОО ОЗПП "Росконтроль"

Константин, здравствуйте! Из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» следует, что недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется. Царапина не является недостатком не позволяющим использовать товар по назначению. При приобретении товара у покупателя есть право осмотреть его. Телефон нельзя обменять или вернуть продавцу, если он не подходит по каким-то потребительским качествам (размеру, цвету и т.д.) в случае отсутствия недостатков товара в соответствии с пунктом 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Однако, согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от своей покупки и потребовать возврата денег, либо потребовать замены на товара с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. По истечении 15 дней можно также предъявить перечисленные выше требования, в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Так что, если в процессе эксплуатации будут выявлены подобные нарушения - вы сможете обменять товар.
19.10.2015
0

Ваш ответ на вопрос

Похожие вопросы

Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение