Помочь проекту

Поломка кухонной машины из-за неполной инструкции

Купили кухонную машину (планетарный миксер (три насадки: тестомес, венчик и лопатка) и мясорубка). Никогда подобного прибора у нас не было: всегда мясорубка сама по себе, миксер сам по себе, с тестомесом вообще дела не имели. Почитали инструкцию, которая в принципе вопросов не вызвала, но мясорубку, например. Мы подсоединить без просмотра видео от домохозяек не смогли. Мясорубка и тестомес работали без нареканий. Когда стали использовать венчик для взбивания белка с сахаром, насадка стала клацать по стенкам чаши. Машину мы выключили, но оказалось, что защитную насадку (чтобы тесто не попадало внутрь механизма) всю стерло. Мы отнесли машину в гарантийный ремонт, находясь в полной уверенности, что это какой то заводской брак. В сервисе неделю выясняли, что случилось с машиной, консультировались с Бош и лишь тогда выяснили, что "прибором пользовались не по инструкции": оказалось, что защитную насадку (чтобы тесто не попадало в механизм машины) нужно надевать только на крюк для замеса теста. Мы с супругом были в шоке. Перечитали несколько раз инструкцию, но нигде не нашли вообще никаких упоминаний о том, что защиту не нужно ставить на другие насадки. В сервисе нам сказали, что даже эта защитная насадка называется "дефлектор-отклонитель крюка для теста". Но откуда мы могли это знать? В инструкции перечень насадок не прописан, если бы эта защитная насадка была бы там поименована. мы бы, конечно, догадались, что она предназначена только для использования вместе с крюком для теста (тестомеса). Единственное косвенное упоминание об этом - невнятная черно-белая картинка, где показано, куда и как вставлять части машины, чтобы собрать миксер или мясорубку. Там, сличая различия между картинками - машина с крюком или машина с венчиком - можно заметить различие в наличии или отсутствии дефлектора. Написали претензию фирме-производителю и, ссылаясь на п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителя, потребовали произвести гарантийный ремонт. Машина обошлась нам в 16 тысяч, за ремонт требуют заплатить 4500! Ну нет нашей вины в поломке! Если не знаешь из опыта или откуда-то еще, что не нужно ставить дефлектор на венчик, как ты можешь догадаться? Логика была простой: если уж густое тесто для пирога или хлеба может попасть в механизм машины, то жидкое и подавно. Что посоветуете?
21.08.2019
1
0

Ваш ответ на вопрос

Похожие вопросы

Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение