Помочь проекту

как вернуть колготы ненадлежащего качества?

приобрела колготы 600 ден. на одной паре дырка, вторая целая. обе плотности заявленной не соответствуют, оказались меньшего размера, чем указано. вернуть деньги за товар продавец на следующий день отказался, ссылался на постановление правительства, что колготы входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. направила письмо о проверке качества продавцу, письмо продавец отказался получать. роспотребнадзор говорит, что раз мы не заактировали отказ продавца в приемке товара, сами виноваты. несите сами опять эти колготы продавцу. что делать дальше?
28.06.2017
531
1

Решения

Завьялова Наталья
Завьялова Наталья

Росконтроль

Товар подобного рода нельзя вернуть и обменять, только если он качественный. Некачественное нижнее белье, колготки, купальники и т.д. — подлежат обмену и возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Если информация на этикетке (размер, количество ден) — не соответствует реальной, это повод для обмена или возврата!Вам следует зафиксировать факт отказа представителей магазина принять обратно товар с дефектами.Для этого напишите претензию на имя директора магазина. Подробно опишите в претензии обнаруженные недостатки — размер, количество ден. Требуйте вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или заменить некачественный товар на аналогичный качественный. Укажите срок — 10 дней.Претензию надо писать в двух экземплярах. На каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись. Один из экземпляров обязательно оставьте себе, в качестве доказательства.Если продавец отказывается принимать претензию, ее надлежит отправить по почте, заказным письмом, с уведомлением о вручении!Если вы считаете, что размер колготок и количество ден не соответствует заявленному на этикетке, а продавец уверяет в обратном, надо провести экспертизу, за счет продавца.Вы вправе присутствовать на экспертизе. По результатам экспертизы, в случае доказанного производственного брака, продавец должен вернуть вам деньги за покупку в течение 10 дней с момента вынесения решения. Если брака нет, экспертизу оплачиваете вы.Продавец отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу?Подавайте иск в суд. Опишите ситуацию, прикрепите доказательства: чеки (или выписку с банковской карты, или показания свидетелей), экземпляр претензии, результат экспертизы (если есть).Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
28.06.2017
1

Ваш ответ на вопрос

Похожие вопросы

Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение