Помочь проекту

Слишком скользкая подошва: как доказать, что такую обувь нельзя носить

Моя дочь купила зимние сапоги в интернет-магазине CARLO PAZOLINI. Сапоги не дешевые, из натуральной кожи, натуральный мех, рифленая подошва, очень теплые и удобные. Но носить их зимой невозможно, так как подошва оказалась очень скользкой. Она скользит не только на ледяной поверхности, но и на снегу, а для того, чтобы выйти в них из машины, нужно крепко держаться за руль, чтобы тут же не упасть на пятую точку рядом с автомобилем. Написали продавцу претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, он ответил, что если мы предоставим экспертное заключение, что подошва скользкая, то деньги вернут. Гарантийный срок на сапоги не установлен, значит бремя доказывать, что товар ненадлежащего качества ложится на покупателя. Мы обратились в несколько экспертных бюро г. Санкт-Петербурга, нам везде отказали в проведении данной экспертизы по той причине, что просто отсутствуют нормативные акты, на основании которых можно было бы сделать заключение. Получается, что можно производить и продавать обувь, не соответствующую её прямому назначению, и никакого наказания и ответственности за это не нести? Сапоги просто лежат в коробке без дела, ходить в них весной и осенью, когда нет снега жарко, деньги просто выброшены на ветер. Покупать обувь, причем недешёвую, а потом менять на ней подошву, как посоветовала нам судья, это же абсурд, мягко говоря. Ей бы такую обувь продали! А в такой ситуации может оказаться каждый... Подскажите, что делать? Как добиться справедливости?
24.05.2017
1606
3

Решения

Борисов Александр
Борисов Александр

Росконтроль

Действительно, заключение о "скользкости" подошвы экспертным организациям сделать достаточно проблематично, поскольку отсутствуют нормативы.Тем не менее, товар должен соответствовать его прямому назначению, и доказательствами в этой ситуации, при отсутствии каких-либо нормативов, могут быть как пояснения потребителя, так и свидетельские показания, фото- и видео- фиксация, а равно мнение специалиста (или лица, обладающего специальными познаниями). Совокупность таких доказательств и образует "базу" для вынесения судом решения.Поэтому, составляйте/направляйте продавцу претензию и обращайтесь в суд.
24.05.2017
2

Ответы

Александр, все дело в том, что суд на практике , не принимает никакие свидетельские показания в качестве доказательств, не примет и фото-видео фиксацию. В суд мы уже обращались, тоже надеялись на чудо, проиграли … Доказательством в суде является только экспертное заключение. Получается замкнутый круг…. То есть пока не будет нормативных актов, позволяющих экспертам определить скользкость подошвы, у потребителя не будет шансов вернуть бракованную обувь продавцу, тем более когда не установлен гарантийный срок на обувь. А продавцы его специально не устанавливают. Лучше подскажите, куда обратиться ? Кто должен разрабатывать эти акты? Каким -то образом надо решать эту проблему
24.05.2017
0

Ваш ответ на вопрос

Похожие вопросы

Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение