Помочь проекту

Страсти по сертификации

Казимирова Дарья, Участник сообщества
2838
5
7

Нешуточный конфликт разгорелся между компанией «РемТехСервис», занимающейся обслуживанием и ремонтом техники, и органом по сертификации «Исо консалтинг». Ремонтная фирма считает, что из-за халатности органа лишилась контракта на 200 000 руб. «Мы будем судиться и добьемся возмещения каждого рубля, потерянного из-за их некомпетентности», — заявил Денис Алексин, руководитель отдела технических решений компании «РемТехСервис».

Как это было?

Страсти по сертификации

Для справки:

Рекомендации специалистов по сертификации

«Документ, выданный « ИСО Консалтинг», странный. Широкий спектр области сертификации поражает. Сертификаты выдаются на определенные виды деятельности и не могут быть в одном документе сбор и реализация лома черных металлов никак и установка компьютерной техники (разные профили работ, оборудование, оснастка, специалисты), - объясняет Елена Ермекбаева, руководитель органа по сертификации услуг «Ростест-Москва». - Я уже не говорю о таком пункте, как сбор, использование, обезвреживание опасных отходов. Где они используются? Как обезвреживаются? За транспортировкой опасных отходов наблюдает весь мир во главе с «зелеными». Каким нормативным документам все это должно соответствовать? Техническая экспертиза и утилизация – тоже два различных действа. Для утилизации необходимо множество разрешительных документов».

«Потенциальным клиентам любого органа по сертификации следовало бы попросить предоставить программу проведения сертификации, показать все необходимые акты и отчёты. Спросить во сколько они оценивают свою "поддержку". Узнать о функциях оценки соответствия, о стандартах, которые регламентируют работу реального органа по сертификации, о процессах, о записях, о ресурсах, об информации, о структуре. Выяснить, как они успеют за пару дней оценить документацию, ответственность, процессы жизненного цикла продукции и множество, множество других требований. Если нет внятных ответов на элементарные вопросы — бегите!», - советует Алексей Медников, председатель Совета НП «Росконтроль».

 

История началась с того, что «ИСО Консалтинг» в поисках клиентов обратился с предложением своих услуг к компании «РемТехСервис», предлагающей услуги ремонта, техобслуживания и утилизации оборудования. На тот момент «ремонтники» сотрудничали с другим органом по сертификации, где получали сертификат на два года за 35 000 руб. «Исо консалтинг» предложила за те же деньги три года. Это показалось выгодным.

Как правило, сертификат выдают после инспекции. «Добровольная сертификация услуг включает в себя анализ документации, описывающей деятельность предприятия, а также инспекцию (аудит) процесса оказания услуги на соответствие предъявляемым требованиям. В данном случае речь идет о компании, имеющей небольшую сеть с тремя представительствами, для проверки работы которой необходимо проведение трех аудитов. Поэтому вся процедура от подачи заявки до принятия решения о выдаче сертификата органом по сертификации должна занять не меньше недели», - резюмировал традиционную процедуру Максим Рудаков, директор экспертного департамента НП «Росконтроль».

Выдача сертификата «РемТехСервис» была не совсем «традиционной». На следующий день после обращения курьер компании съездил в офис компании на Кутузовский проспект и получил готовый документ. Необходимую проверку эксперты организации обещали провести в дальнейшем, ссылаясь на то, что в этом нет острой необходимости, поскольку они провели мониторинг Интернета и на основании отсутствия негативных откликов о компании, выдали сертификат.

Через год сертификационной орган напомнил об оплате (9000 руб.) уже второй несуществующей в реальности процедуры. Она была оплачена, сертификат продолжил висеть на сайте ремонтной компании и все было замечательно, пока в один прекрасный день на горизонте не показались новые клиенты - администрация города Раменское.

Когда контракт на обслуживание техники с ними был практически подписан, заказчики попросили в качестве формального завершающего штриха сертификат. Документ был предоставлен немедленно, и тут же в «РемТехСервис» раздался звонок. Звонил эксперт «Исо консалтинг», который вежливо предложил в короткие сроки получить новый сертификат всего за 30 000 руб., поскольку действие старого было прекращено еще в марте. «РемТехСервис» предложили 9000 за второй инспекционный контроль, им было отказано и сделка с администрацией сорвалась.

Как это было. Версия 2.0

Вторая сторона конфликта - сертификационный орган «ИСО консалтинг» - не отказала Росконтролю в интервью, но в ответах представители компании были крайне сдержаны. Большая часть наших вопросов осталась висеть в воздухе, зато свою историю они озвучили полностью.

Анастасия Агапова, руководитель отдела сертификации «Исо Консалтинг» подтвердила, что они выдали в 2012 г. «РемТехСервис» сертификат на 3 года. И в договоре о сделке были прописаны обязательные ежегодные инспекционные контроли. Через год орган по сертификации заранее уведомил компанию о первой проверке. Как проходил аудит и проходил ли он, установить не удалось. Но у обеих сторон ни вопросов, ни претензий не возникло. Также в этот момент была расширена область сертификации и включены дополнительные виды работ, которые осуществляла компания «РемТехСервис». Датой второго контроля было 1 марта 2014 года. В начале февраля 2014 года генеральному директору компании направили письмо с напоминанием. Но в этот раз согласия стороны так и не достигли. И в связи с отказом от прохождения второго контроля 11 марта действие сертификата отменили.

 

 

 

В деле возникает еще один немаловажный и загадочный факт. Виктор Сушков, эксперт, подписавший многострадальный документ, больше в компании не работает, в связи с тем, что к его деятельности «возникли вопросы». Какие именно, в органе не пояснили.

Предположительный исход дела

Страсти по сертификации рис-2

На момент публикации материала компания «РемТехСервис» подала жалобу в Федеральную службу по аккредитации» и иск в суд. Хотя деньги, потерянные в результате легкомысленного и слишком доверительного отношения к органу по сертификации, скорее всего, вернуть не получится.

«РемТехСервис» имеет полное основание для передачи дела в суд. Более того, у них есть реальный шанс выиграть, поскольку, по словам истца, сертификат был аннулирован без предварительной уведомительной переписки. А орган по сертификации обязан был незамедлительно письменно уведомить своего клиента об аннулировании выданного им ранее сертификата, - считает Александр Борисов, председатель ОЗПП «Росконтроль». - Однако именно ту сумму, которая заявлена в иске, им вряд ли вернут».

Страсти по сертификации рис-3
Страсти по сертификации рис-4
2839
5
7
Подписка
Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

А сколько еще таких сертификатов по рынку гуляет...
16 сентября 2014 в 10:36  #
0
Данная организация «ИСО Консалтинг» и нам хотела навязать свои услуги начиная с цены 40000рублей за сертификат, заканчивая 10000 рублей.Там явно аферисты.Уверена что и сертификат не по нормам выдают.
17 сентября 2014 в 17:02  #
0
Гнать таких нужно аферистов !!!
18 сентября 2014 в 09:20  #
0
Медников Алексей Председатель Совета Росконтроль
0
Медников Алексей Председатель Совета Росконтроль
Обратите внимание на номер бланка - сертификатов выдали больше тысячи! Писал у себя в ФБ, что вина обычно обоюдная. Не бывает так, что появляется предложение в отсутствие спроса. Обычно заказчик сам просит не выезжать, не проверять, не давать никакой информации. А так как хаос на рынке сертификации полный, то жулики плодятся тысячами. Конечно, обвинять бизнес тоже во всем не стоит, но, по опыту, очень большое количество заказчиков звонят в органы по сертификации и просят их продать любую бумажку, где написано слово сертификат, главное - подешевле. Вот и процветают такие аферисты.. Только вот не могу взять в толк - как можно заплатить такие большие деньги за совершенно пустую бумажку. Этой бумаге цена обычного чистого листа А4. Уж лучше самому такое напечатать и повесить на двери, результат будет аналогичный. А если серьёзно, нужен жёсткий контроль с двух сторон: со стороны государства (общественности - к примеру, Росконтроль) и со стороны самого бизнеса - заказчика. Засомневались - спроси здесь что за орган, а Росконтроль проверит и ответит, мол, аферисты.. или наоборот.
18 сентября 2014 в 20:20  #
0
Сертификация-это хороший заработок управленцев.Можно доить предприятия и ничего не делать.Центры метрологии и сертификации ставят печать за деньги.а приборы советуют ремонтировать в другом месте.Обложили по полной наши предприятия!
28 мая 2015 в 19:00  #
0
Добавить комментарий
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение