Страсти по сертификации

История началась с того, что «ИСО Консалтинг» в поисках клиентов обратился с предложением своих услуг к компании «РемТехСервис», предлагающей услуги ремонта, техобслуживания и утилизации оборудования. На тот момент «ремонтники» сотрудничали с другим органом по сертификации, где получали сертификат на два года за 35 000 руб. «Исо консалтинг» предложила за те же деньги три года. Это показалось выгодным.

Как правило, сертификат выдают после инспекции. «Добровольная сертификация услуг включает в себя анализ документации, описывающей деятельность предприятия, а также инспекцию (аудит) процесса оказания услуги на соответствие предъявляемым требованиям. В данном случае речь идет о компании, имеющей небольшую сеть с тремя представительствами, для проверки работы которой необходимо проведение трех аудитов. Поэтому вся процедура от подачи заявки до принятия решения о выдаче сертификата органом по сертификации должна занять не меньше недели», — резюмировал традиционную процедуру Максим Рудаков, директор экспертного департамента НП «Росконтроль».

Выдача сертификата «РемТехСервис» была не совсем «традиционной». На следующий день после обращения курьер компании съездил в офис компании на Кутузовский проспект и получил готовый документ. Необходимую проверку эксперты организации обещали провести в дальнейшем, ссылаясь на то, что в этом нет острой необходимости, поскольку они провели мониторинг Интернета и на основании отсутствия негативных откликов о компании, выдали сертификат.

Через год сертификационной орган напомнил об оплате (9000 руб.) уже второй несуществующей в реальности процедуры. Она была оплачена, сертификат продолжил висеть на сайте ремонтной компании и все было замечательно, пока в один прекрасный день на горизонте не показались новые клиенты — администрация города Раменское.

Когда контракт на обслуживание техники с ними был практически подписан, заказчики попросили в качестве формального завершающего штриха сертификат. Документ был предоставлен немедленно, и тут же в «РемТехСервис» раздался звонок. Звонил эксперт «Исо консалтинг», который вежливо предложил в короткие сроки получить новый сертификат всего за 30 000 руб., поскольку действие старого было прекращено еще в марте. «РемТехСервис» предложили 9000 за второй инспекционный контроль, им было отказано и сделка с администрацией сорвалась.

Как это было. Версия 2.0

Вторая сторона конфликта — сертификационный орган «ИСО консалтинг» — не отказала Росконтролю в интервью, но в ответах представители компании были крайне сдержаны. Большая часть наших вопросов осталась висеть в воздухе, зато свою историю они озвучили полностью.

Анастасия Агапова, руководитель отдела сертификации «Исо Консалтинг» подтвердила, что они выдали в 2012 г. «РемТехСервис» сертификат на 3 года. И в договоре о сделке были прописаны обязательные ежегодные инспекционные контроли. Через год орган по сертификации заранее уведомил компанию о первой проверке. Как проходил аудит и проходил ли он, установить не удалось. Но у обеих сторон ни вопросов, ни претензий не возникло. Также в этот момент была расширена область сертификации и включены дополнительные виды работ, которые осуществляла компания «РемТехСервис». Датой второго контроля было 1 марта 2014 года. В начале февраля 2014 года генеральному директору компании направили письмо с напоминанием. Но в этот раз согласия стороны так и не достигли. И в связи с отказом от прохождения второго контроля 11 марта действие сертификата отменили.