Как вами манипулируют при покупках через интернет: предупреждает психолог

Все мы знаем, что у магазинов существует множество уловок, чтобы заставить нас покупать больше. А какие отличия есть в психологии покупателя, когда он совершает покупку через интернет? И к каким ухищрениям прибегают маркетологи, чтобы заставить нас купить как можно больше товаров на сайте.

Любите ли вы заниматься виртуальным… шопингом? В интернете можно получить все! И это не только шопинг или образование, но и другие услуги, на любой спрос и вкус.

Кому-то нравится много часов барражировать по гипермаркетам, — рассматривать, примеривать, нюхать, пробовать, достигая при этом еще и психотерапевтического эффекта. А кто-то любит прагматично удовлетворять свои потребности в покупках, не выходя из дома, получая удовольствие от мониторинга предложений, и выбирая самое привлекательное по цене и по качеству…

Всех потребителей можно условно разделить на приверженцев оффлайн, онлайн и смешанных – офф/онлайн покупок.

• Для первых этот процесс происходит в реале по принципу – пришел, увидел и купил.
• Для вторых только виртуальное общение с продавцами.
• А вот третьи могут вначале прошерстить множество интернет-площадок, потом проанализировать самые выгодные варианты, и после этого лично приехать в выбранную торговую точку, чтобы убедиться в том, насколько предложенное совпадает со своим виртуальным образом. Причем, может быть даже многоэтапная трансакция: виртуальный отбор, реальное тестирование, опробирование и виртуальная покупка, если цена интернет магазина ниже.

Каких же покупателей больше?

Поэтому любители онлайн-шопинга в относительно меньшей степени подвержены манипуляциям, хотя их и меньшинство, по крайней мере, пока, в России. На Западе же и в ряде азиатских стран их количество значительно превышает традиционных оффлайн-покупателей.

Хотя и в оффлайне существует множество маркетинговых манипуляций. Это и положение на полках, и размещение в зале, и воздействие на ваши рецепторы (музыка, запахи и пр.), и использование продающих скриптов с подстройкой и встроенными командами менеджеров торгового зала.

Также желательны рекомендации тех, кому вы доверяете. Имейте ввиду, что написать многочисленные положительные отзывы о товаре или интернет-магазине, — дело нескольких часов. А на собственном сайте отзывы, естественно, модерируются.

Опытные маркетологи обычно перебивают негатив позитивом, и стараются, чтобы даже на сторонних площадках, форумах потребителей, на каждого недовольного покупателя приходилось несколько «осчастливленных» их компанией рецензентов.

А еще, например, при покупке гаджетов низкая цена может быть на товар, не имеющий сертификации Ростеста, о чем продавцы скромно умалчивают. Готовы ли вы рисковать, да еще и лишая себя гарантийного сервиса, решать, конечно, вам.

Подробнее о том, можно ли верить отзывам в интернете.

То, что какой-то интернет-магазин или сервисный центр находится в ТОП-поисковых систем, вовсе не означает, что он лучший, просто там хороший SЕО и хороший бюджет на продвижение, который себя окупает.

Еще есть опасность вовлечения вас в «интернет-серфинг», особенно, если вы заходите на сайт с какими-то бесплатными услугами, например, скачивание музыки или фильма. Перед вами начинает всплывать множество ссылок, баннеров, которые могут быть связанны по тематике.

Они уводят на другие сайты, переключая внимание, и навязывая обычно не нужные вам изделия, сервисы, онлайн игры. Да и опасность фишинга и вирусов там очень велика. Поэтому, не отвлекайтесь, помните, зачем вы зашли туда, получайте то, что хотели, и без сожаления оставляйте этот портал.

«Как защитить свои деньги от мошенников в интернете» — читайте в блоге специалиста по информационной безопасности.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.