Проигравшие победители

Как председателю общества защиты прав потребителей, мне часто задают вопрос о том, имеет ли смысл судиться с недобросовестным производителем, и что из этого может выйти. Согласно статистике Верховного суда Российской Федерации, в 1-ом полугодии 2014 г. судами рассмотрено чуть более 150 тыс. гражданских дел в защиту прав потребителей. В эту цифру включены и иски конкретных потребителей, и исковые заявления обществ, союзов и ассоциаций по защите прав потребителей.

По результатам рассмотрения удовлетворено почти 130 тыс. претензий. Кажется, неплохие цифры, удовлетворяемость – 82,5 %, но… Почему производители и продавцы не боятся судов, почему потребитель не желает в них обращаться?

Больше года судился житель Уфы, купивший в магазине буханку хлеба с тараканом. Итог – компенсация 10 тыс. рублей и штраф в размере 5 тыс. рублей. «Фантастические» суммы для производителя и продавца, крупного сетевого ритейла. Жительнице Казани в качестве компенсации за отравление кисломолочным продуктом, в котором находилась мертвая мышь, были присуждены 30 тыс. рублей. Сроки рассмотрения и здесь растянулись на полугода. Суд в Московской области удовлетворил иск к крупнейшему в мире производителю газированной воды за несоответствие информации на этикетке на сумму 3 тыс. рублей.

Такие случаи не просто не редкость, это сложившаяся практика. Сроки рассмотрения от 4-х месяцев и до бесконечности, суммы компенсаций – ничтожно малы и смехотворны. Увы, суды весьма нежны и деликатны в отношении производителей и продавцов…

Ведь очевидно, что в бюджете предприятия с миллиардными оборотами подобные суммы — дробь для слона. С одной стороны, потребитель должен быть доволен, что его правота признана. С другой стороны, сроки рассмотрения и суммы штрафов, неустоек и возмещений – это барьер для потребителя на повторное обращение в суд за защитой своих прав.

В таких решениях, как бы странно это ни звучало, победителем является проигравший. Аудит производства? Совершенствование линий или технологических процессов? Зачем, если проще заплатить 15 тыс. рублей и успокоиться.

В итоге, все формальности соблюдены, а мы продолжаем приобретать продукцию непонятного качества.

В США одна из компаний-производителей энергетических напитков, находясь в стадии судебного разбирательства, добровольно согласилась заплатить 13 млн. долларов за фальсификацию, используемую в рекламе, понимая, что судебное решение может быть гораздо жестче.

Суды Великобритании, Израиля, Германии и многих других стран, в чьей юрисдикции находятся иски потребителей к производителям, присуждают сотни тысяч, миллионы и десятки миллионов долларов и евро за нарушения прав потребителей, за нарушения законодательства. Почему же у них так? Потому что потребитель алчный? Нет, просто бизнес есть бизнес, и только крупные финансовые потери могут заставить производителя подумать о качестве. 

У нас же все противоположно. 

Практику необходимо менять, как менять и отношение к потребителю. Будут это институты особого производства по делам о защите прав потребителей, величина штрафов относительно оборотов предприятия — вопросы дискуссионные, но весьма наболевшие.