Помочь проекту

10 ваших неоспоримых прав в магазине

Борисов Александр Иванович, Cопредседатель Союза потребителей
177610
88
11

Недостаток информации и незнание своих прав заставляет нас покорно открывать сумки по первому слову охранников в магазине и убирать телефоны при одном лишь неодобрительном взгляде. Между тем, как ничего из этого мы делать не обязаны. На что же еще мы имеем полное безоговорочное право, переступив порог магазина? 

10 ваших неоспоримых прав в магазине

1. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения

Вне зависимости от их размеров и содержимого. Единственное, что в данном случае может рекомендовать администрация – бесплатно упаковать личные вещи посетителей в вакуумный пакет.

2. Вы имеете право на сохранность вещей, сданных в камеру хранения

Игнорируйте «предупреждающие» плакаты. Ключ от камеры хранения сумок – это подтверждение заключения договора хранения. А все записочки, начинающиеся словами «администрация не несет ответственности ….», противоречат Гражданскому Кодексу РФ (п. 3 ст. 891: "Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах"; ответственность за утерю, соответственно, наступает в соответствии со ст. ст. 901, 401 ГК РФ).

3. Вы имеете право не платить за вещь, испорченную в магазине

Безусловно, это не повод перебить всю стеклотару и с довольным лицом победителя и человека, сведущего в своих правах устремиться крушить следующий магазин. Но если вы подскользнулись на мокром полу или не заметили в проходе коробок, которых там быть не должно, и что-то неумышленно повредили, не платите за это. Администрация магазина может добиться от Вас взыскания денег только через суд.

4. Вы имеете право отклонить слишком навязчивые просьбы охраны предъявить свои документы.

Если вашему свободному перемещению пытаются мешать, напомните охраннику, что согласно ст. 203 УК РФ, он превышает свои полномочия. И если он не намерен следующие два года провести в местах не столь отдаленных или посвятить их исправительным работам, то лучше бы ему обойти вас десятой дорогой. 

5. Вы имеете право настойчиво требовать сдачу

Не ваша печаль, если в кассе недостаточно мелких банкнот для размена. Помните, что п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети», гласит: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самостоятельного размена».

10 ваших неоспоримых прав в магазине рис-2

6. Вы имеете право "хлопнуть по рукам"* охранника при попытке досмотреть Вас или Ваши вещи

Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Производят его в присутствии двух свидетелей, составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий.

*В случае, Вашего физического сопротивления и нанесения физического вреда здоровью охраннику, Ваши действия могут быть расценены как самостоятельные правонарушения. Степень и тяжесть наказания зависит от степени причиненного вреда здоровью.

7. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. 

8. Вы имеете право на компенсацию за полученную на территории магазина травму

Если вы пострадали исключительно из-за собственной неосторожности (предположим, просто не смотрели себе под ноги), то и ответ­ственность лежит на Вас. Вина переходит на магазин только в том случае, если Вы, например, упали из-за скользкого пола или под Вами проломилась хлипкая поверхность.

9. Вы имеете право заплатить на кассе цену, указанную на этикетке, и ни рубля больше

Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца указывать цену реализуемого им товара. Таким образом, наличие ценника – вещь обязательная и продавец не имеет права требовать цену выше указанной на этикетке.

10. Вы имеете право в течение 14 дней вернуть практически любой товар

В том случае, если были сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если товар не подошел вам по размеру, фасону, цвету, габаритам, вы можете поменять его на аналогичный. А если у продавца не окажется подходящей замены, он обязан вернуть вам деньги. Вы не вправе отказаться лишь от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства: если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (речь идет, к примеру, о белье).

Для справки: Товары надлежащего качества, которые не стоит пытаться вернуть в магазин
  • Предметы личной гигиены;
  • Лекарства и медицинские приборы;
  • Товары по уходу за детьми;
  • Нательное и постельное бельё, чулочно-носочные изделия;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
  • Провода, шнуры, кабели;
  • Строительные и отделочные материалы на метраж;
  • Одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
  • Бытовая химия;
  • Пестициды и агрохимикаты;
  • Бытовая мебель;
  • Ювелирные изделия;
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
  • Гражданское и служебное оружие;
  • Непериодическая печатная продукция;
  • Животные и растения;
  • Товары бытового назначения с гарантией (телефоны, фотоаппараты и т. п.).

Но защищать свои права нам приходится не только в магазине, а даже и во время отдыха. О том как не дать испортить себе ужин в ресторане и отстоять свои законные права — читайте советы юриста!

177611
88
11
Подписка
Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

А можно ли вернуть товар (рулон стеклообоев), если нет чека (потерялся) и покупала 2 дня назад в Леруа Мерлен..
12 марта 2015 в 13:53  #
1
5
Можно. Наличие чека необязательное условие, если есть доказательства факта приобретения товара в данном магазине. Конкретно в Леруа могут сделать копию чека, нужно указать дату, примерное время и состав покупки. Сама возвращала обои таким образом. Принимать товар без чека сначала отказались и только после дотошных расспросов объяснили, куда обратиться (насколько помню, за стойкой информации печатают чек), так что требуйте.
12 марта 2015 в 15:27  #
5
Спасибо Вам большое! Попробую сдать :) Хорошего дня!
12 марта 2015 в 16:06  #
2
Подскажите пожалуйста как нужно было поступить в такой ситуации: была в большом супермаркете О-Кей, новом, только открылся на м.Пражская. При проходе через кассу кассир потребовала все покупки выгрузить из корзины на ленту кассы и оставить саму корзину на колёсиках до кассы. Я её спросила, а как я понесу 2 сумки с покупками до выхода из магазина, ведь откуда я и привезла эту корзину. Кассир в ультиматитвной форме ПОТРЕБОВАЛА оставить корзину не вывозя её за расчетный узел. Пришлось оставить и тащить тяжелые сумки до выхода из магазина... Хотя в соседних кассах покупатели складывали сумки к корзины и вывозили товары до входа в магазин?
13 марта 2015 в 01:01  #
2
Rmn Mrn
Бурихина Евгения Олеговна
-1
Rmn Mrn
Бурихина Евгения Олеговна
ни в одном магазине не разрешается вывозить КОРЗИНЫ на колесиках за пределы рамок. только тележки. что за глупая претензия?..
7 июня 2017 в 00:40  #
-1
неправда
27 ноября 2018 в 09:52  #
1
Евгения, я бы на вашем месте позвала менеджера или отказалась бы платить, и оставила бы покупки на кассе. Ничего требовать, тем более в такой форме, продавцы не имеют права. Наверно, у нее день не задался, вот и срывается на людях.
13 марта 2015 в 16:58  #
3
Касательно пункта 5.

В соответствии с письмом Министерства юстиции Российской Федерации от 6 марта 2012 г. N 01/17005-ДК приказываю:
признать утратившим силу письмо Комитета Российской Федерации по торговле от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети".

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_130176/#p11
© КонсультантПлюс, 1992-2015
14 марта 2015 в 16:55  #
0
15 июля нужно было закупиться профлистом в Леруа Мерлен. Обратились к продавцу с просьбой выписать заказ, чтобы оплатить товар и оформить доставку, в ответ услышала: "Берите тележку, набирайте товар и везите на кассу.."Просьбу помочь проигнорировали,грузчиков не предложили и где их искать?Пытались нагрузить равномерно на две тележки,но профлист поехал и мгновенно перевернулся,падая задел моего мужа,травмировав его.повреждён кровеносный сосуд на руке,мгновенно всё было в крови.Скорая доставила в травпункт,прооперировали повреждённый сосуд(((Составила претензию,ксерокопию справки от хирурга приложила,теперь проходит лечение,машину водить не может,пришлось нанять людей для выполнения строительных работ на даче.Магазин отписался,что сами виноваты,мы-магазин самообслуживания.На чьей стороне, в данном случае,закон?кстати,муж профстроитель и техника безопасности для него-святое дело.Грузил не один,равномерно распределял на две тележки и в перчатках.Заранее спасибо за ответ
29 июля 2015 в 23:27  #
1
можно ли сдавать обратно продукты питания???
14 декабря 2015 в 20:27  #
4
Volokitin Aleksandr
Крылова Алиса
1
Volokitin Aleksandr
Крылова Алиса
Только если они были приобретены испорченными.
24 марта 2016 в 15:39  #
1
6. Вы имеете право "хлопнуть по рукам"* охранника при попытке досмотреть Вас или Ваши вещи. Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции. Производят его в присутствии двух свидетелей, составляют протокол досмотра. Такая мера законна лишь в том случае, если сработала охранная магнитная рамка или камеры зафиксировали факт кражи. В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий.
Был со мной весной в Ашане такой случай, оплатил все на кассе, получилось на 3 с лишним тысячи р. Идут от кассы к столику паковаться, подходит охранник и заявляет, что я не все оплатил.Я пакуюсь, одновременно сверяю с чеком, походит девушка-администратор и приносит какие-то вскытые бутылки-упаковки и заявляет, что якобы я их вскрыл и съел в зале и требует оплатить. Я спрашиваю, а на основании чего? Они в голос утверждают, что у них есть видеозапись, где якобы видно, что я это все делал. Девушка вызывает еще одного охранника и начальника охраны.
Они меня ненавязчиво окружают и продолжают требовать, чтобы я все это оплатил. Я соглашаюсь с ними пройти в мониторную, где они обещают показать мне "запись". Естественно, такой записи у них быть не может, тк я не останавливался у тех полок, где лежат эти печенья и газировка. Я даже в отделе с газировкой не был. Мне надо было сразу сообразить, и вызывать полицию, но я был с тремя тяжелыми сумками, весь в замоте, к тому же я в этом магазине больше 10 лет затариваюсь, такого ни разу не было.
В комнате досмотра они естественно опять стали уговаривать меня все оплатить, и естественно запись показать мне отказались. Окей, сказал я , вызывайте полицию и при них посмотрим, что там я съел и выпил.
Администратор и начальник охраны ушли совещаться, а охранник остался меня охранять, дабы я не сбежал с тремя-то тяжелыми сумками. Вернулись и стали мне угрожать, что мою фотографию повесят на "доску позора" чтобы все покупатели видели, что я-вор, и что меня будут тормозить и досматривать,каждый раз я буду к ним ходить..
Ну я уже разозлился, им сказал, что пусть ищут других дураков, оплачивать то, что съели другие покупатели, а охранники прошляпили. И предложил сам вызвать полицию, если им недосуг, пусть зафиксируют факт незаконного задержания и попытки шантажа.
Тогда администраторша сказала, что они меня отпускают,типа не хотят возиться за полчаса до закрытия и ждать полицию.
Я написал жалобу в книгу, по поводу угроз и прочего.
Еще написал в клиентский отдел.
Прислали извинительное письмо, звонил какой-то чувак, представившийся кем-то там по охране, извинялся.
Надо сказать, что схема у них конечно гнилая, почему им показалось, что я безропотно оплачу всю эту липу, не знаю.
Но на какую-нибудь одинокую девушку, или старушку они могли надавать запросто, думаю, это не единичные фишки такие у них. Тем более. что был случай несколько лет назад, когда в Ашане померла старушка, которую они обвинили в краже сырков. Просто шуму, как в Питере с той блокадницей, не было, и все забылось.
Часто вижу на полках или в тележках упаковки от съеденного, а в итоге вешают все это на какого-нибудь козла отпущения, пойманного врасплох.
А еще совершенно наглые охранники в Тц Европейский. В той части где кинотеатр и к нему эскалатор, они начинают требовать вещи на досмотр чуть ли не со второго этажа. При том, что кинотеатр на том этаже не единственный объект и досмотр, если уж им так охота, можно сделать непосредственно у него, а не на сходе с эскалатора, я то шел не к ним, а в ресторанный дворик. Меня пытались развести на обыск на всех этажах.
26 декабря 2015 в 22:44  #
5
Миронов Роман
Шанин Макс
1
Миронов Роман
Шанин Макс
Ничего себе! Вот это они обнаглели в край! Вам нужно было фиксировать все на камеру телефона (снимать вы имели право)! И срочно вызывать полицию! Это вымогательство и клевета! И удерживать Вас они не имели право!
27 ноября 2018 в 09:58  #
1
Имею ля я право не упаковывать ту или иную вещь в вакуумный пакет?
18 января 2016 в 01:59  #
2
Юрина Людмила
Фокеев Александр
1
Юрина Людмила
Фокеев Александр
Александр, добрый день. Пожалуйста, уточните свой вопрос. При каких обстоятельствах вам приходится пользоваться вакуумными пакетами?
18 января 2016 в 12:13  #
1
Морозов Роман
Юрина Людмила
1
Морозов Роман
Юрина Людмила
Людмила, добрый день! При входе в супермаркет. Речь идет о запайке сумок в целлофан магазином.
2 марта 2016 в 14:48  #
1
Миронов Роман
Фокеев Александр
1
Миронов Роман
Фокеев Александр
да- это ваши вещи! Если они боятся что вы что то у них украдете, то это их проблемы а не Ваши! И помните про презумпцию невиновности!
27 ноября 2018 в 10:00  #
1
Здравствуйте!

1. Имею ли я право открыть бутылку воды и пить ее прямо в большом супермаркете, пока совершаю остальные покупки? А оплатить ее, естественно, уже на кассе.

2. Часто не сдаю в камеры хранения рюкзак, но внутри него бывают продукты из других магазинов (иногда та же бутылка воды). Что будет если меня попросят показать рюкзак, в котором находится, допустим, шоколадка, купленная мною где-то ранее?
4 февраля 2016 в 22:15  #
1
Gorosova g.v.gorosova
Князев Александр
4
Gorosova g.v.gorosova
Князев Александр
Александр, добрый день.

по 1 пункту... до совершения покупки, т.е. до заключения договора о купле-продаже(чем является кассовый чек), весь товар, который находится в торговой зоне, является собственностью магазина. Думайте сами...

по 2му пункту...проблемы могут возникнут. Хотя и сомнительно, если нет факта, устанавливающего кражу(т.е. видео фиксации и свидетелей). 1, Хорошо, если остался "поименной" чек за покупку, которая у Вас в рюкзаке...2. Доказать, что это не "их" продукт, в случае "чего",тем не менее, можно, но сложно. Помимо требования предоставить Вам видео, вы можете потребовать сделать "локальную" инвентаризацию тех самых продуктов/товаров. Хотя, опять же сомнительно, кто знает, кто, сколько и чего у них там мог спрятать или украсть.

Либо при входе, показать охраннику(или на кассе) что у Вас там лежит..

Я лично, выкладываю даже из личной сумочки в блок хранения все, что может оказаться в магазине.

не вижу смысла рисковать из-за подобных мелочей временем и репутацией.
16 февраля 2016 в 13:27  #
4
Шанин Макс
Князев Александр
2
Шанин Макс
Князев Александр
Например в Ашане стали устанавливать кулеры с водой, те можно попить бесплатно. Правда иногда вода заканчивается или стаканчики, да и найти этот кулер бывает непросто. Но до оплаты лучше ничего не открывать по той причине, что на Вас могут навешать выпитое и дургими покупателями, замучаетесь доказывать, что выпили именно 1 бутылку, и время потеряете.
Относительно продуктов-я тоже хожу с рюкзаком и никогда его не опечатываю и не сдают, тк неудобно носить мешок с рюкзаком в руке, если я пришел за мелочью и не беру тележку. Но если в рюкзаке есть какие-то продукты и нет от них чека, проще запаковать в пакет не весь рюкзак, а те продукты. Тогда если потребуют предъявить вещи к осмотру, легко можно будет доказать, что продукты были там до входа в магазин и были упакованы на входе. Бутылку с водой можно опечатать у охранника. Он или приклеит стикер с датой и подписью, или пластиковый шнурок закрепит на горлышке.
Вообще, надо максимально обезопасить себя от подобных эксцессов, тк в последнее время из-за кризиса участились и кражи в магазинах и попытки сотрудников списать убытки на совершенно постороннего человека, как было со мной.
2 марта 2016 в 15:04  #
2
Миронов Роман
Gorosova g.v.gorosova
1
Миронов Роман
Gorosova g.v.gorosova
Употреблять продукты до оплаты не рекомендую! а вот НЕ оставлять вещи в блоке хранения Вы имеете право!
27 ноября 2018 в 10:03  #
1
Если ребенок задел и разбил баночку с детским питанием, которая неустойчиво лежала на другой банке на полке, должна ли я платить?
2 марта 2016 в 12:28  #
1
Доренков Игорь
Юсупова Асият
Сотрудник
4
Доренков Игорь
Юсупова Асият
Сотрудник
Здравствуйте, Асият!

Если товар лежал неустойчиво - то вы не обязаны оплачивать стоимость ущерба, т.к. в силу ст. 1064 ГК РФ лицо, причинившее вред, освобождается от ответственности, если в действие совершено невиновно. То есть виноват магазин и сотрудник, отвечающий за раскладку товаров, они обязаны обеспечивать и достаточную ширину проходов, и надежную, безопасную расстановку товаров. если в узком проходе ребенок задел неустойчиво расположенную бенку, и она разбилась - то отвечать должен сам магазин, т.к. согласно пожарным и строительным нормам ширина прохода должна быть не менее 140 см., не захламлена коробками и пр.

В любом случае - магазин может лишь просить оплатить поврежденный товар, но не может заставить это сделать, даже с привлечением милиции. Принудительно взыскать стоимость может исключительно суд после судебного разбирательства.
2 марта 2016 в 19:36  #
4
Миронов Роман
Юсупова Асият
1
Миронов Роман
Юсупова Асият
Они могут заставить ТОЛЬКО через суд! Но если в суде докажите что товар лежал неустойчиво, (неаккуратно разложили) то платить не будете!
27 ноября 2018 в 10:06  #
1
По поводу пункта "5. Вы имеете право настойчиво требовать сдачу"

В соответствии с письмом Министерства юстиции Российской Федерации от 6 марта 2012 г. N 01/17005-ДК приказываю:
признать утратившим силу письмо Комитета Российской Федерации по торговле от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети".

В итоге имеют право отказать мне в покупке, если в кассе нет разменных денег или нет?
Можно как-то прокомментировать и не вводить людей в заблуждение?
2 марта 2016 в 13:16  #
1
Доренков Игорь
Сергей Курочкин
Сотрудник
2
Доренков Игорь
Сергей Курочкин
Сотрудник
Сергей,

отказываясь продавать Вам товар, магазин нарушает Ваши права потребителя, так есть есть еще письмо Минфина РФ от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», которым продавцам вменяется в обязанность иметь достаточное количество наличных денег для осуществления торговли. Но гораздо важнее то, что продавец выступает в качестве представителя организации, которая сделала публичную оферту с предложением заключить договор купли-продажи товара по установленной цене. Т.к. вы принимаете эту оферту и предлагаете продавцу оплату - он обязан выдать Вам сдачу, в ином случае это необоснованный отказ от заключения договора, т.к. закон не говорит о том, что отсутствие сдачи - повод для отказа.
2 марта 2016 в 16:55  #
2
Сергей Курочкин
Доренков Игорь
2
Сергей Курочкин
Доренков Игорь
Игорь, спасибо!
А что делать в таком случае?
Я очень часто попадаю в такие ситуации.
2 марта 2016 в 17:20  #
2
Доренков Игорь
Доренков Игорь
Сотрудник
2
Доренков Игорь
Доренков Игорь
Сотрудник
Сергей,

к сожалению, простого решения тут нет (ну, кроме одного - оставить негативный отзыв в книге жалоб и предложений. При очередной проверке Роспотребнадзор обязательно примет Вашу запись во внимание). Первое - сложно зафиксировать отказ для дальнейшего разбирательств. и потом - сложно доказать доказать и факт обращения покупателя с акцептом оферты. Но, чем активнее каждый из нас будет отстаивать свои права, тем меньше, со временем, останется недобросовестных продавцов. Поэтому для начала - просите книгу жалоб и предложений, требуйте администратора или руководителя и просите их организовать содействие кассиру в получении разменных денег, наконец - пишите претензию в магазин, а дополнительно - жалобу в Роспотребнадзор.
2 марта 2016 в 19:10  #
2
Сергей Курочкин
Доренков Игорь
1
Сергей Курочкин
Доренков Игорь
Спасибо!!!
А если охранник требует открыть рюкзак или сумку без явных на то причин (нет сигнала детектора или видео съемки), нужно ли вызывать самому полицию если он этого не делает? - выпишут ли они ему штраф за превышение полномочий или это всё тоже бесполезно? Или они выпишут мне за ложный вызов?))
3 марта 2016 в 11:51  #
1
Дмитриева Ирина
Доренков Игорь
-3
Дмитриева Ирина
Доренков Игорь
у Вас все так легко и просто. работала кассиром, бывало за утро часов в 7-8 (магазин работал с 7 утра) приходят человека по 3 с купюрами номинала 5000 р. подряд. чем им сдавать? размен в кассе ну тысяч 10 остается, двум сдам по 100 и 50 рублей, а третьему чем сдавать? куда идти менять деньги, если в округе никто больше не работает? в кассе у старшего кассира тоже нет размена бумажного обычно, потому что все сдается в выручку каждый день. короче к чему я, права правами, но куда деваться кассиру, если люди требуют невозможного?
9 мая 2016 в 12:14  #
-3
Джабир Елена
Сергей Курочкин
1
Джабир Елена
Сергей Курочкин
У меня была такая ситуация в магазине, я вызвала полицию и оставила заявление. Охранник представляет конкретное ЧОП. Разбираться будут с ним. В моем случае в отделение полиции, где я писала заявление, моментально приехал сотрудник ЧОП и просил не жаловаться. Но поскольку случай был вопиющим, я оставила. В ответе МВД было написано, что проведена беседа и вынесено предупреждение. Так что закон на стороне покупателя. даже если есть причины, обыскивать вас охранник не имеет права.
24 августа 2016 в 10:14  #
1
Насколько законна плата за тележки в гипермаркетах?
2 марта 2016 в 14:26  #
4
Шанин Макс
Черанёва Галина
2
Шанин Макс
Черанёва Галина
Меня тоже интересует этот вопрос. Это как бы и не плата, но для покупателей определенно неудобство, тк как нет смысла возвращать монету и ставить тележку там, где они ставят перед входом в зал и тащить сумки до входа на руках. И возвращать тележку от входа тоже нет смысла, если ты не на машине. Это они сделали, чтобы тележечникам не платить. Лично я, если нет стопки тележек на выходе, чтобы не отвозить ее, делают так-нахожу еще кого-то с тележкой у входа, ключи втыкаются в замки не друг за другом, а наискось. И обе монетки у вас. Но конечно, это неудобство для магазина. Но они сами виноваты.
2 марта 2016 в 15:10  #
2
Совет:найти время и прочитать Закон о защите прав потребителей.Там есть статья,что расстояние между полками зависят от площади магазина.Знай свои права.Запомнить,что покупатель всегда прав,быть выдержанным и на провокацию не реагировать.
7 апреля 2016 в 13:22  #
1
Вопросы какие-то провакационные( а можно, я выпью, а можно, я съем), осталось только, а не заплачу. Ощущение, что в магазин идут, как на фронт. Опубликуйте, как должны вести себя покупатели,а то ведь роятся, как у себя в шкафах, мнут,портят, скоропортящее бросают где попало. Телеги разкорячат- к полкам не подойти.
10 мая 2016 в 09:54  #
1
По п. 9. Несколько раз сталкивалась с тем, что в зале висят объявления типа: "В магазине производится переоценка. Точную цену уточняйте на кассе". Как реагировать в случае, если стоимость при оплате отличается от указанной на ценнике?
23 августа 2016 в 18:53  #
2
Миронов Роман
Белянина Юлия
1
Миронов Роман
Белянина Юлия
Важно что на ценнике. А если не успели поменять то их проблемы.
27 ноября 2018 в 10:15  #
1
Добрый день!

Имею ли я право знать страну-производителя и год урожая плодоовощной продукции, которую покупатель самостоятельно завешивает в торговом зале?

В подавляющем большинстве магазинов, в том числе и крупных сетевых ("Перекресток", "Мираторг"), такая информация на ценнике отсутствует. И просто написано, скажем: "Яблоки, 97 руб/кг". Получить у сотрудника магазина нужную мне информацию невозможно, они сами ничего не знают, приносят товарно-сопроводительные документы, в которых перечислен через запятую в одном абзаце список товаров, а ниже - другой абзац с таким же перечнем стран.

Территориальное отделение Роспотребнадзора в ответах мне пишет: "Порядок работы розничных торговых организаций регламентирован Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55. Указанными правилами не предусмотрено наличие на фасованных потребителем продуктах питания информации о производителе, страны происхождения, годе урожая. На основании п. 12 Правил продавец обязан по требованию покупателя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар... Данная товарно-сопроводительная документация Вам была представлена".

Была, но ни я, ни продавец ничего в ней не поняли.

Получается, территориальное отделение Роспотребнадзора поддерживает продавца, а не защищает право покупателя, которое названо в Законе о защите прав потребителей - ст. 8. И где четко написано, что потребитель имеет право на информацию об изготовителе и о товарах, что эта информация доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме.

Все мы покупаем очень много плодоовощной продукции: картофель, огурцы и помидоры, яблоки и груши. Неужели покупатель должен тратить столько времени на столь нужную информацию? Ведь фрукты из Чили или ЮАР могут быть по нашей весне из нового, у них осеннего, урожая. А могут быть, по той же цене, годичной давности. Внешне они похожи, потому что все мы знает, как обрабатываются.

Иногда продавцы говорят, что ориентироваться можно на тару. Но часто тара - обычный ящик без каких-либо наклеек. Или вообще - не от той продукции.

Согласитесь, ждать документацию на каждый вид такого товара или двигать ящики - это нонсенс для покупателя и вовсе не наглядная и доступная форма.

Эта очень большая тема, о которой бы хотелось иметь подробную информацию. Уверена, не только мне. Я и мои друзья, которые давно озадачены этой проблемой, будем Вам очень признательны за ответ и еще больше - за отдельную публикацию на эту тему.
24 августа 2016 в 09:57  #
1
Добрый день. Обязан ли директор магазина общаться с покупателем по его требованию? Или он вправе игнорировать это требование и пусть покупатель довольствуется общением со старшим смены, администратором и т.п.?
25 ноября 2016 в 05:21  #
0
Здравствуйте.Со мной недавно произошел такой случай:зашла с ребенком 11лет в маршрутку,для оплаты дала водителю 1000рублей(других денег с собой не было),водитель сказал,что на купюре буквы не выпуклые и он ее не примет для оплаты и высадил нас из маршрутки.Каковы мои действия?Как отстоять свои права?Купюра была не рваная и без всяких других следов.
11 декабря 2016 в 23:19  #
0
Лобач Маргарита
Удалова Марина
0
Лобач Маргарита
Удалова Марина
Не приятная ситуация :(((
Не знаю как у вас в городе, но у нас в маршрутках везде написан номер телефона, по которому можно пожаловаться на водителя маршрутки. Только нужно было запомнить номер машины и день, когда вы ехали. Без этих данных вряд ли можно что-то сделать.
12 декабря 2016 в 10:09  #
0
Здравствуйте! Такая ситуация возникла: пришли с молодым человеком в гипермаркет "Магнит", я решила посмотреть заварочный чайник, все чайники были на полке в коробках, товара для примийтивного просмотра без коробки не было. Я беру коробку с чайником и аккуратно без повреждений ее открываю. Вдруг подлетает "типа охранник" и начинает на меня кричать, мол, зачем вы открыли коробку, кто вам разрешал, для этого есть сотрудники магазина и все в таком духе. Замечу, что в данном отделе на этот момент никого не было. Я закрывают коробку и ставлю на место, а ему говорю, что хотела просто посмотреть товар, ибо на полке нет распечатанного. Кто прав в данной ситуации, подскажите, пожалуйста.
3 января 2017 в 18:33  #
0
Зашла днём 6-го числа в Атак с пакетом продуктов из этого же магазина, вечером покупка была5-го числа( чек был с собой), взяла шоколадку и вино, прошла на кассу, расплатилась, потом решила перепроверить цену, зашла через кассы обратно в зал, действительно пробили цену выше, но т.к.я спешила, разбираться не стала, т.к.на кассах были очереди, я вышла на кассе где нет кассира ( рядом с охранником).... Так этот охранник на меня налетел, стал требовать чек! Говорит, а Вы что не знали что при выходе мы чеки проверяем!!! Афигееееть!!! Я хожу в этот Атак около 4-х лет и никогда такого хамства не было!!! Я открыла пакет,дала чек охраннику и говорю ему чтобы сам и проверял, я ничего доставать из пакета не буду, ему нужно проверить,пусть сам и достаёт! Начал полицией угрожать и т.п.сказал не выпустит меня из магазина пока он не закроется!!! Я уже думала сама полицию вызывать...меня значит обвиняют в чем-то без доказательств, попросила вызвать администратора....на что мне сказали что он за старшего! Обалдеть! В коем то веке охранник за старшего! Ну я и истребовала у него объяснить почему цены одни,а пробивают другие! На что он ответил что это не к нему! Интересно к кому же тогда если он за старшего! Вызвал он женщину, возможно старший кассир, та стала возмущаться почему она должна проверять , при этом проверяла стояла. Потом он заявил что я возможно с пустым пакетом пришла, натарилась по чеку вчерашнему и всё! Мне так обидно стало, как буд-то я воровка! Для чего тогда он там...пропустил меня с ПУСТЫМ пакетом , и видео камеры зачем! В таком тоне общаться с покупателями, обвинять и угрожать полицией и что буду сидеть до закрытия магазина-это как минимум он своим поведением оставил отрицательньные впечатления о магазине!
7 января 2017 в 03:04  #
0
Вот думаю, может пойти написать письмо на этого охранника в книгу отзывов и предложений?
7 января 2017 в 03:05  #
1
Иванова Марина
Евтухов Сергей
1
Иванова Марина
Евтухов Сергей
Конечно, нужно было сразу написать жалобу. А чем все дело кончилось? Действительно сидели до закрытия?
9 января 2017 в 10:04  #
1
Евтухов Сергей
Иванова Марина
0
Евтухов Сергей
Иванова Марина
Нет, женщина проверила пакет и стояла молчала, я молча забрала пакет и чеки и ушла! Просто воровкой какой-то почувствовала себя....а охранник может проверять пакет с продуктами которые я только что купила по чеку?
10 января 2017 в 23:05  #
0
Иванова Марина
Евтухов Сергей
0
Иванова Марина
Евтухов Сергей
Пункт 6 посмотрите: "Правом на личный досмотр обладают исключительно сотрудники полиции." Но в реальности все обычно не так...например, в кинотеатре охранники часто досматривают сумки на наличие еды и напитков не из их кафе. Беспредел...
11 января 2017 в 09:54  #
0
Миронов Роман
Евтухов Сергей
1
Миронов Роман
Евтухов Сергей
Охранник не имел право вас удерживать. Нужно было вызывать полицию.
27 ноября 2018 в 10:24  #
1
Подскажите, сегодня были с ребёнком в магазине.Ребёнку год, и для удобства взяла тележку продуктовую и у садила ребёнка в неё и закинула туда свою сумку.
Зашли в магазин oodji на нас сразу на летела продавец и стала выгонять из магазина, сказала что с тележкой нельзя в магазин в наш.
Законно ли она нас выгнала?
11 января 2017 в 14:41  #
0
Rmn Mrn
Ульянина Надюша
0
Rmn Mrn
Ульянина Надюша
было такое и у меня.. типа у них там полы хитрые и с железными тележками нельзя, хотя я тоже была с годовалым ребёнком без коляски..
7 июня 2017 в 00:54  #
0
Миронов Роман
Ульянина Надюша
1
Миронов Роман
Ульянина Надюша
Это должно быть запрещено законом, если закон не запрещает пользоваться тележками в магазинах то вы могли зайти с тележкой! Что не запрещено ЗАКОНОМ - то разрешено! Вы имеете полное право на передвижение!
27 ноября 2018 в 10:28  #
1
Доброе время суток! Моя мама, выходя из торгового центра, подскользнулась и сломала ногу(перелом со смещением большой берцовой кости). Подскажите пожалуйста на какие НПА опираться при подаче жалобы в Роспотребнадзор на администрацию торгового центра. Отдельное спасибо если будет образец обращения.Всем добра и печенек))
15 февраля 2017 в 22:38  #
1
Здравствуйте, в торговом зале продуктового супермаркета ценник на витрине был закреплен пластиковым хомутом, острым концом вверх, не заметила, доставала товар и порвала рукав дорогого кожаного пуховика, сразу же написала претензию и требование оплатить ремонт, имеет ли это требование законные основания? Что делать дальше?
28 февраля 2017 в 22:45  #
0
Может ли охранник запретить перемещаться на гироскутере в тц если в правилах тц этого нету
29 марта 2017 в 19:33  #
-1
Миронов Роман
Назаревич Андрей
1
Миронов Роман
Назаревич Андрей
А инвалиду колясочнику тоже нельзя ездить на коляске в ТЦ? Скажи ему что ноги болят и не ходят- вот и езжу!
27 ноября 2018 в 10:31  #
1
Был случай три года назад. На улице было лето и жара. Я в ларьке без чека купила воду Бонаква литровую, положила в рюкзак. Потом заехала в мегу-икеа в Ашан с мамой. Мы закупались и пошли на кассу. Я ждала маму за кассой и тут началось. Подходит охранник, говорит чтобы показала рюкзак, при том что я его даже не открывала во время пребывания в магазине. Мне было лет 15 , еще маленькая , я ничего плохого не думая открыла и показала, так как ничего не воровала. Там , как уже понятно лежала бутылка воды, почти допитая, оставалось меньше половины. Охранник и говорит , надо заплатить за товар. На мои доводы не реагировал, ему так и сказала, я что совсем сумасшедшая выпить почти целую бутылку воды в магазине и еще-нести ее через кассу, логичнее же ее там на полке и оставить. Тут уже мама заплатила и подошла ко мне. Мы обе стоим, Охранник слушать нас не хочет гнет своео. Хорошо я додумалась чтобы продавец на кассе пробила мою бутылку, доказав что партии с таким штрих кодом у-них не было. На кассе пробили и на табло высветилось, что у них данного товара не было. Охранник конечно же не извинился, ну и ладно. Жаль что неприятные чувства остались надолго. Пока система не будет усовершенствована , проблемы будут постоянно. Если люди едят и воруют копеечный товар в магазинах, не означает ли это что дело-плохо не только в нас?!
Теперь от каждой покупки прошу и сохраняю чек или стараюсь не брать-в магазины какие либо ранее купленные товары.
12 апреля 2017 в 20:49  #
1
Миронов Роман
Ivanova Karina
1
Миронов Роман
Ivanova Karina
Недопитая бутылка в рюкзаке -еще не говорит о том что вы ее украли в этом магазине.
У них должна быть видеозапись как вы ее крали. Должны быть свидетели как вы ее крали.
Внутри магазина вы имели право даже пить из нее т. к. она принадлежит Вам! Помните о презумпции невиновности! Вы не обязаны ничего никому доказывать, что она Ваша.
Они должны доказывать что это их бутылка и то, что вы ее украли у них! Если у них нет доказательств - вы невиновны! Охранник мог доказать что эту бутылку Вы украли? Он видел как Вы брали ее с полки и ложили в ранец? Это зафиксировала видеокамера? Если он не может доказать 100% что вы ее украли то вы не виновны.
А если Вы не виновны удерживать Вас он не имеет право! И чего то требовать! Свои сомнения и догадки пусть оставить при себе!
И в любом случае, заставить Вас оплатить может только суд, ЕСЛИ СМОЖЕТ признать Вас виновными...
27 ноября 2018 в 10:53  #
1
Миронов Роман
Миронов Роман
1
Миронов Роман
Миронов Роман
Все отрицайте.
27 ноября 2018 в 10:56  #
1
могут ли меня выгонять из магазина за то что я в нём стою и греюсь
6 мая 2017 в 15:09  #
2
Миронов Роман
Дайбов Андрюха
1
Миронов Роман
Дайбов Андрюха
Нет, вы возможно выбираете товар, обдумываете покупку!
27 ноября 2018 в 10:57  #
1
При покупке на кассе в магазине Фик-прайс, я до смотрелась, что случайно взяла не те прокатки (женские), и попросила их поменять на что поучила категоричный отказ, типо чек уже пробит, а предметы личной гигиены не подлежат обмену, прав ли продавец, я ведь даже отойти не успела?
3 июня 2017 в 18:37  #
0
Миронов Роман
Трофименко (Фролова) Ольга
1
Миронов Роман
Трофименко (Фролова) Ольга
В данном случае они правы, предметы личной гигиены вернуть или обменять нельзя.
Исключение - обнаружение брака продукции.
В такой ситуации вам необходимо руководствоваться пунктом 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». На основании пункта 1 статьи 18 покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре на следующие действия:

Вы можете требовать от продавца замены бракованного товара на товар этой же марки, модели и производителя;
Вы вправе требовать от продавца замены некачественного товара на товар других марок или артикула с соответствующим перерасчетом стоимости товара в большую или меньшую сторону в зависимости от цены;
Покупатель имеет право требовать от продавца уменьшения покупной цены товара в соответствии с обнаруженным недостатком, то есть продавец должен снизить цену товара на стоимость которая потребуется для устранения недостатка в товаре;
Покупатель имеет право требовать от продавца немедленно устранить недостаток обнаруженный в товаре за счет продавца;
Покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это же требование вы можете предъявлять в случае если продавец откажется выполнять выше перечисленные законные требования.
27 ноября 2018 в 11:04  #
1
Скажите, могу ли я входить в магазин через кассы? Сегодня случился инцидент, где охранник и кассир потребовали, чтобы я входила именно через вход, но мне это было не удобно, т.к я знала что хочу купить и покупка заняла всего 5 минут. На кассах, соответсвенно, никого не было, ни одному покупателю я бы не помешала своим проходом через линию касс. Но охранник был упёрт и отправил меня на инфо стойку. На стойке сказали, что видите табличку "ВХОД" значит это вход, а кассы это выход. Я попросила документ, в котором это указано, но админ мне сказала, что это правило она мне озвучит только устно.
Вопрос. Кто же прав?
20 июня 2017 в 12:36  #
0
Миронов Роман
Abramova Katya
1
Миронов Роман
Abramova Katya
Здравствуйте. Согласно Конституции РФ никто не может самостоятельно принимать за Вас решение как и куда Вам идти. Статья 17. В Российской Федерации признаются и гарантируются права и... [Конституция РФ] [Глава 2] [Статья 17] 1. В Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией. 2. Основные права и свободы человека неотчуждаемы и принадлежат каждому от рождения. 3. Осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Статья 18. Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно... [Конституция РФ] [Глава 2] [Статья 18] Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием. Прямо в законе не прописано где в магазине необходимо выходить и при каких обстоятельствах, в случае принятых магазином таких правил, чтобы Вы обязаны были их соблюдать, то Вас с ними должны были ознакомить и получить Вашу подпись, что Вы ознакомились с ними и приняли их. Если этого не было сделано, то Вы имеете право выходить где посчитаете нужным
27 ноября 2018 в 11:31  #
1
Что делать если в магазине при оплате товара, по моей неосторожности деньги по транспортировочной ленте уехали внутрь кассы (в механизм) и кассир не может мне их достать? Магазин несёт какую-то ответственность? Что делать в таком случае?
27 июня 2017 в 00:30  #
0
Тульчинская Алина
Lindina Tatiana
главный редактор Росконтроль
1
Тульчинская Алина
Lindina Tatiana
главный редактор Росконтроль
В этой ситуации, очевидно, что деньги не ушли в небытие, а значит обязанность магазина их вернуть. В этой ситуации необходимо обратиться к администратору магазина, либо его руководителю, поскольку выходов из положения несколько: первый - это посредством технического персонала (но не кассира) извлечь денежные средства, второе - оговорить дату и время, когда будет осуществлен разбор конструкции, если сразу разобрать ее по тем или иным причинам не представляется возможным.
Доюрый день! В случае, если магазин отказывается предпринимать какие-либо действия, при наличии свидетелей, видеофиксации, можно смело говорить о попытке завладения или хищения денег, а значит нужно обращаться в органы полиции с заявлением о совершении, или подготовке к совершению преступления.
27 июня 2017 в 16:11  #
1
Lindina Tatiana
Тульчинская Алина
0
Lindina Tatiana
Тульчинская Алина
Огромное спасибо!
27 июня 2017 в 16:36  #
0
Доброй ночи подскажите покупал олкаголь в магазине Сильпо по адресу Крым ул Пор 50 в телеге было примерно 50 кг бутылок стекло алкоголь вино коньяк и когда мы выходили из магазина возле входа телеха открылась и часть алкоголя высыпалась.10 бутылок коньяка в дребезги 5000 рублей просто выбросили.Позвали администратора сказала это что они за это не ответственны что в даном случии делают.Извените если что за ошибки.
15 сентября 2017 в 01:32  #
0
Здравствуйте!у меня такой вопрос мы оплатили с Карты на карту ценну за заказанный нами товар а точнее картину которую нам обещали сделать в течении 7-10 дней, чек есть оплаты и данные с их сайта подтверждение оплаты, но сколько бы я им не звонила они то трубку не берут, то говорят что разбираются с нашим заказом который не могут найти, как в таком случае вернуть деньги?
26 сентября 2017 в 19:29  #
0
В этой ситуации все просто. Направьте им официальную претензию с приложением документа (копии) об оплате с требованием возврата денежных средств в течении 10 дней с с моента получения претензии, либо в этот же срок исполнить оплаченные работы. В случае неудовлетворения такой претензии следующий шаг, - это направление искового заявления в суд, а равно в правоохранительные органы для рассмотрения вопроса о наличии состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, - мошенничество. Об этом тоже укажите в претензии. Как правило, продавец, понимая серьезную настроенность потребителя, старается в кратчайшие дни урегулировать ситуацию.
29 сентября 2017 в 14:29  #
1
Здравствуйте, а можно ли использовать товар в магазине/супермаркете до его оплаты на кассе? Никак не могу найти точного ответа.
5 октября 2017 в 22:43  #
0
По закону использовать товар до его оплаты вы не должны. Но магазины обычно лояльны к покупателям, у которых возникла в этом острая необходимость: напоить ребенка или запить таблетку. Главное, чтобы вы не забыли оплатить этот товар на кассе.
6 октября 2017 в 11:10  #
1
Здравствуйте, у меня такой вопрос..имеет ли право продавец указывать как себя вести в магазине? Я зашла в маленький магазин с ребёнком за пачкой печенья, корзину не брала, пока искала нужное печенье ребёнок ходил около меня и брал другие товары, которые я потом положила на место . Продавец сидя на кассе стала мне кричать "мамаша взяли ребёнка за руку" и тд. Имеет ли она на это право? Мы ничего не сломали и не разбили. Спасибо.
17 октября 2017 в 00:32  #
0
Росконтроль (Модератор)
Науменко Анастасия
1
Росконтроль (Модератор)
Науменко Анастасия
Магазин является местом общего доступа, товары на полке - это продукция для покупки, после смотра, чтения, например, этикетки и т.д. С точки зрения поведения посетителей магазина на них распространяется общее законодательство Российской Федерации. Да, потребитель несет ответственность за порчу товара следующих случаях.
1. Товар находился в руках и по неосторожности был выронен (хотя и здесь есть условности),
2. К порче товара привело "неестественное" поведение потребителя (например, бег в торговом зале, толкание спутника и т.д.)
3. Намеренные действия по порче товара (например умышленное разбитие той или иной бутылки и т.д.)
В описанном Вами случае, налицо просто хамство персонала магазина.
Для того, чтобы подобного рода случаи не повторялись впредь, необходимо либо сразу вызвать администратора магазина для разбирательства с нерадивым продавцом, либо оставить жалобу в Книге жалоб и предложений. Если это крупный сетевой магазин, то Ваша жалоба не останется без внимания и меры внушения будут предприняты, сложнее, если это небольшой частный магазин. В этой ситуации наиболее эффективным способом будет "удар рублем", то есть попросту не стоит его посещать, если на Вашу жалобу владелец магазина не отреагировал и мер не принял.
17 октября 2017 в 12:17  #
1
Науменко Анастасия
Росконтроль (Модератор)
-1
Науменко Анастасия
Росконтроль (Модератор)
Спасибо большое за ответ!
17 октября 2017 в 22:56  #
-1
День добрый! в магазине взяла случайно два упаковочных(больших) пакета,один запаковала ,другой остался у меня(пакеты бесплатные естественно) вдруг на кассе подскакивает охранник -лезет в корзину вытаскивает этот пакет и забирает...недоумению не было предела,я сказала,что пакет уже использован как-бы и находится в корзине и класть его назад -это не гигиенично и тд...всё равно забрал и положил на в пачку где был...сумка дамская была у меня открыта и при этом он полез всё равно в корзину... имеет ли он на это право...,ведь пакеты бесплатны всё равно....какие у нас права на бесплатную упаковочную тару ..спасибо
10 ноября 2017 в 05:34  #
1
Шолохова Алла
Шолохова Алла
1
Шолохова Алла
Шолохова Алла
Добрый день! Позвольте поинтересоваться ,почему до сих пор нет ответа на мой вопрос.....не нужно старательно обходить его стороной ...будьте любезны....спасибо!
22 ноября 2017 в 06:00  #
1
Миронов Роман
Шолохова Алла
1
Миронов Роман
Шолохова Алла
Возьмите этот пакет себе.
27 ноября 2018 в 11:38  #
1
Здравствуйте подскажите пожалуйста что делать если кассир отказывается пробивать товар по причине тго что я не покозал свои карманы
17 ноября 2017 в 01:09  #
2
Борисов Александр
Bratok Victor
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
2
Борисов Александр
Bratok Victor
Cопредседатель Союза потребителей Росконтроль
Проводить личный досмотр гражданина имеет право только сотрудник правоохранительных органов, с составлением соответствующего протокола и в присутствии понятых.
Если же продавец подозревала Вас в совершении, например, кражи из магазина, то в этой ситуации ни удерживать Вас, ни уж тем более досматривать никто из персонала магазина не имеет права. Их право только одно - вызвать сотрудников полиции и не просто заявить о своем подозрении, а подкрепить такие заявления, например, записью с видеокамер, или словами свидетелей. Досматривать Вас ни кассир, ни охрана магазина права не имеют.
Пробить же товары, выбранные Вами, - обязанность кассира.
Поэтому требуйте Книгу жалоб, фиксируйте в ней произошедшее и обращайтесь в органы Роспотребнадзора.
21 ноября 2017 в 14:59  #
2
А если я взял товар с полки (магазин пятерочка)то когда я подойду а кассе они обязаны мне его пробить? законен ли отказ если товар просрочен. Ведь они должны за этим следить на прилавках. И если они не в праве отказать в заключении договора о купле продаже то чем мне обосновывать свои права?
30 ноября 2017 в 09:31  #
1
Сегодня в магазине одежды " Московский" в г.Новоалександровске приобретала детскую одежду, по приезду домой обнаружила , что товар был пробит несколько раз( покупала 2 наименования по одной цене, а пробито четыре). Увидев это я поехала в магазин, но там мне оиветили приезжайте завтра, что продавец который вас отпускал уже уехал домой!Могу ли я рассчитывать на возврат денег и моральную компенсацию??? В магазине ведётся видеонаблюдение!!!
8 декабря 2017 в 22:13  #
0
Добрый день. Сегодня при примерке куртки в магазине, сломался замок (вылетела "собачка"). Продавец потребовала оплатить поломку или купить куртку, получается с уже сломанным замком. Я отказалась. Кто прав?
24 февраля 2018 в 15:26  #
0
Миронов Роман
Ковалева Марина
1
Миронов Роман
Ковалева Марина
Не оплачивайте! Товар некачественный.
27 ноября 2018 в 11:40  #
1
Здравствуйте. В Спортмастере покупали с братом ему одежду. Покупки оплачивал брат, а я ему дала свою бонусную карту. Спустя несколько недель мне позвонили и потребовали с меня оплату товара, который я не покупала. Как оказалось кассир забыла пробить товар на кассе, но размагнитила, потому что на выходе ничего не пищало. О том, что кассир не пробила товар я узнала только после звонка сотрудника магазина. Я сказала, что передам информацию тому, кто покупал у них товар. Из разговора сотрудник магазина преподносит, что вы не оплатили товар и скрылись, а не то, что их кассир плохо работает. Неприятно. Что делать в этой ситуации согласно законам РФ?
13 августа 2018 в 12:34  #
0
Миронов Роман
Egorova Ekaterina
1
Миронов Роман
Egorova Ekaterina
Все отрицайте! У них есть доказательства что это были вы?
27 ноября 2018 в 11:42  #
1
Здравствуйте! Купила юбку, оказалась не по размеру. Прошло 10 дней, пошла сдавать. Ничего не отрывала. Понимаю, чем чревато. На кассе директор магазина сказала, что отрезан бар-код, остальные бирки на месте. Я уточнила, что мне этого делать не за чем, отрезать маленький хлястик и оставлять большие. И что ей нужно обратить на это внимание, почему такое произошло в магазине. Директор ответила, что я ничего не докажу и могу идти. А она готова отвечать за каждого сотрудника, и уверена что никто такой товар бы не принял, а меня она впервые видит. И если юбка не подошла, продайте на Авито!
Я ошарашена. И подумала, может они отрезают бар-коды, чтобы уменьшить возвраты и больше заработать? Очень расстроена.
Могу я что-то сделать в этой ситуации?
20 октября 2018 в 21:56  #
0
Могу ли я трогать товар (игрушки) руками? И что делать если висит надпись руками не трогать?
4 декабря 2018 в 08:39  #
0
Добавить комментарий
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение