Помочь проекту

Куда уходят деньги: как не переплачивать за мобильную связь

Уколов Алексей, эксперт в сфере мобильной связи
26366
18
14

Сотовые телефоны давно стали полноценной составляющей нашей жизни. Звонки, сотни смс, непрерывный серфинг в интернете. Если грамотно выбрать тариф – расходы окажутся очень даже по карману.

Но, наверное, каждый из нас оказывался в ситуации, когда деньги с баланса начинают исчезать неоправданно быстро. Кажется, что только вечером положил на счет деньги – а сегодня уже опять в минус ушел.

Куда уходят деньги? К каким уловкам прибегают мобильные операторы? Как держать под контролем свои расходы на связь?

Куда уходят деньги: как не переплачивать за мобильную связь

Важные советы для тех, кто не хочет терять деньги со счета мобильного телефона

1. Проверяйте тарифы

Тарифами управляют маркетологи. В их задачи входит не только привлечь и удержать клиентов, но и обеспечить заданный уровень дохода с одного абонента. Тарифы на сотовую связь в целом не становятся ниже и операторы по-прежнему пользуются массой уловок, чтобы увеличивать доход. 

Классический пример: оператор объявляет об улучшении какого-то тарифного плана. Предыдущая версия тарифа объявляется архивной, а все абоненты, кто на нем обслуживаются, продолжают платить по старым ценам. А со временем оператор потихоньку еще и поднимает стоимость услуг на этой архивной копии тарифа.

Совет: не реже, чем раз в 3 месяца, посещайте свой личный кабинет. Как определить архивный тариф? Например, вместо «Безлимитные звонки», он называется «Безлимитные звонки_12_2014». Переключайтесь на свежие тарифы, через личный кабинет это бесплатно.

2. Следите за пакетами

Пакетные тарифы обеспечивают стабильный доход операторам и при этом часто выгодны абонентам. Вроде бы всё отлично, где же ловушка?

Пакеты выгодны, пока вы остаётесь в их пределах! Как только услуги в пределах пакета закончились, начинаются сверхрасходы. Если закончился пакет звонков, вы переходите на поминутные звонки с повышенной стоимостью.

Если же закончился интернет-пакет, раньше операторы просто «обрубали» скорость. Теперь не так – Вам будет подключаться автопродление пакетов – маленькими порциями за вполне приличные суммы. Так что счастливым пользователям пакетных тарифов не лишне будет время от времени проверять остаток услуг по пакетам.

3. Контролируйте услуги

Куда уходят деньги: как не переплачивать за мобильную связь рис-2

У всех операторов существует множество полезных и удобных бесплатных услуг. Однако есть и гораздо больше платных услуг разной степени полезности.

Например, советую осторожно проверять баланс. Да-да, именно так. Даже при совершении этого простейшего действия абонента ждут неприятные сюрпризы.

Часто на экране вместе с цифрами баланса высвечивается и другая информация: приглашение отправить USSD-запрос и принять участие в конкурсе, выиграть некую сумму денег, подключить мелодию вместо гудка и так далее. Особенно часто на эту удочку попадаются пожилые люди. 

Совет: объясните своим родителям, что такие команды стоят денег, которые будут списываться регулярно!

Пользователь может даже не подозревать о подключенной услуге типа «Замени гудок» — ведь сам себе он не звонит! Кроме того, при покупке новой SIM-карты, вы с большой вероятностью получите пакет подключенных услуг. Не все они будут нужными для вас и не все будут бесплатными.

Иногда срабатывает такой алгоритм – вначале услуга бесплатна, но если вы волевым усилием и соответствующим USSD-запросом вовремя её не отключите, она превратиться в ещё одну статью ваших расходов. Не забывайте время от времени проверять подключенные услуги!

4. Отслеживайте подписки

Благодаря новому закону платные SMS сейчас перестали быть насущной проблемой. Нечаянно их не отправишь: оператор обязан уточнить, готовы ли вы совершить платное действие и попросить подтвердить свое согласие, отправив в ответ ту или иную цифру. А вот мобильные подписки – то еще удовольствие. И навязывают их нам так ловко и филигранно, что и не заметишь.

Часто подписки подключаются просто при визите на мобильную версию какого-то сайта или установке игры.

Куда уходят деньги: как не переплачивать за мобильную связь рис-3

Чтобы избежать потери денег, лучше завести привычку каждый день проверять в личном кабинете на сайте оператора либо с помощью звонка на прямую линию: не появилось ли у вас навязанных платных подписок?

Также отключить подписки могут помочь в любом салоне сотовой связи. Кстати, если вы точно уверены, что не подключали такую мобильную подписку и не соглашались на нее — то смело пишите претензии оператору!

5. Не разговаривайте с факсами и автоответчиками

Мало кто задумывается об этом, но тарификация разговора при звонке на городские номера начинается с того момента, когда прозвучал «писк» автоответчика или факса. Вы слушаете гудки, а минуты уже бегут.

К тому же, сегодня некоторые операторы берут деньги и за те звонки, когда вы не дозвонились до абонента (плата взимается, если у абонента, которому вы звоните, подключена голосовая почта). Так что не стоит 10 раз звонить на один и тот же номер, в надежде разбудить потерявшегося собеседника. Лучше выждать 10-15 минут перед следующим звонком.

6. Аккуратно набирайте номера справочных служб

Да, звонок в колл-центр компании-оператора – бесплатный, а вот если ошибетесь одной цифрой – заплатите за минуту разговора не меньше 10-20 рублей, а то и больше.

Совет: будьте особенно внимательны при наборе коротких номеров!

7. Не пересылайте длинные SMS

Это развлечение особенно становится популярным в праздники. На ваш телефон приходит длинный текст «поздравлялки», которую нужно переслать друзьям. Вы нажимаете отправить, и со счета улетают деньги не за одну, а за несколько смсок.

Стандартное ограничение операторов по длине сообщения – 70 символов для кириллицы, 160 – для латиницы. Всё, что свыше, разбивается на несколько смс. Например, русскоязычная смска длиной 145 символов будет стоить как 3 обычных смс (70+70+5).

Отдельная фишка для владельцев смартфонов – умное устройство пытается сэкономить деньги своему владельцу, и преобразует слишком длинные SMS в MMS. Причём найти в настройках, какое именно ограничение на объём смсок наложено, практически невозможно. Обычно это около 10 смс, где-то меньше. Так что не удивляйтесь, если увидите в ежемесячном счёте оплату за ммс, которыми вы, вроде бы, не пользовались.

Конечно, заплатить за одну ммску бывает дешевле, чем за 10 смс, но многое тут зависит от вашего тарифа.

Совет: телефон обычно пишет, сколько сообщений вы собираетесь отправить. Прислушивайтесь к нему!

8. Никогда не перезванивайте по незнакомым номерам и не переходите по подозрительным ссылкам

Куда уходят деньги: как не переплачивать за мобильную связь рис-4

Смартфон, так же как и компьютер, может нацеплять вирусов. Важно установить специальную программу, которая будет их вылавливать. Часто мошенники присылают сообщения – якобы от банка, или компании, проводившей розыгрыш.И предлагают набрать на своем телефоне некую комбинацию из цифр.

В результате деньги со счета улетят неизвестному абоненту.

Еще один способ обмана: вам звонят и говорят, что нечаянно положили на ваш номер деньги. И они – в самом деле – приходят. Не стоит отправлять их обратно. Честный абонент позвонит оператору и ему вернут неверный платеж автоматически. А мошенники и с вас получат свое, и потом через оператора вернут.

Совет: никогда никому не доверяйте на слово. Перепроверяйте любое действие, которое собираетесь совершить со своего сотового телефона.

И самый главный совет: контролируйте свои расходы, не стоит полагаться в этом важном вопросе на совесть оператора!

Подписывайтесь на получение детализаций, заходите в личный кабинет на сайте оператора. Причём пользование личным кабинетом я считаю предпочтительным – не всегда легко бывает разобраться в детализациях, можно, например, не заметить платные подписки, скрывающие за служебными названиями.

Внимательно изучайте и проверяйте стоимость всех звонков, сообщений и других услуг. Также можно использовать веб-сервисы подбора оптимального тарифа, которые проанализируют ваши расходы и подберут оптимальный тариф. И вы сможете вовремя «корректировать» свои расходы, чтобы жить с сотовым оператором дружно и счастливо и всегда быть уверенными: деньги на телефоне есть!

А с какими уловками мобильных операторов сталкивались вы? Расскажите нам об этом в комментариях!

 

О том, можно ли оптимизировать траты на покупку мобильного телефона - читайте в блоге "Китайские смартфоны: есть ли смысл в такой экономии?"


Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

26367
18
14
Подписка
Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

пользуюсь мегафоном- 3 симки, за 15 лет абонентом сотовых операторов разочаровалась в мтс- нагло воруют, и Билайна- плохо ловит. про теле2- то же несильный охват территории. в остальном, согласна с автором статьи- постоянный контроль. на примере того же мегафона- позвонила, что б они отключили опцию- сообщения на короткие номера(платные сервисы), и пишу на антиспам, если кто то пытается развести на что ни будь
12 апреля 2016 в 22:11  #
0
На banki.ru(в разделе мобильная связь - анализ сотового тарифа) до 30 апреля 2016 акция бесплатный анализ детализации ваших расходов. Кроме красочного отчета выдает:
экономия при смене тарифа того же оператора,
экономия при смене оператора.
18 апреля 2016 в 23:50  #
2
Я несколько лет пользовалась МТС. Всё было нормально и вдруг моему сыну звонят мои друзья и спрашивают, а не сменила ли я номер. так как им отвечает какая то тётка вместо меня. Я сама себе позвонила с другого телефона и мне ответила КТО ТО. Я говорю: ты кто? Почему на моём номере, а она говорит: не знаю. Написала претензию в офис МТС. Пришёл ответ, что всё нормально. Когда я не пользуюсь, типа телефон выключен, то можно пользоваться другим людям.Пришлось менять СИМКУ. А с них как с гуся вода.
19 апреля 2016 в 10:36  #
3
Долин Евгений
Царегородцева Валентина
Генеральный директор
6
Долин Евгений
Царегородцева Валентина
Генеральный директор
Прикольно! А если на этот номер поступали коды доступа в банк-клиент? Ситуация с "мертвыми номерам" конечно требует решения, но то, как определяет ОПСОС что номер "мертвый" - загадка! Там могут лежать деньги и все равно его могут забрать!
19 апреля 2016 в 10:47  #
6
У меня такое же произошло, когда месяц не пользовалась МТС номером.
11 февраля 2017 в 19:28  #
0
Долин Евгений Генеральный директор
4
Долин Евгений Генеральный директор
Осторожно, мошенники! Некое ООО "Информпартнер" тырит у абонентов Мегафона деньги! Каким то левым образом при явном попустительстве Мегафона (Подробнее тут http://appleinsider.ru/…/moshennichestvo-s-mobilnymi-podpis…) они просовывают предложения доступа на ресурсы Y0UWORLD.COM, http://vide02mob.com/ и прочую чушь. Поскольку пострадавший от этих действий человек вполне вменяем и сам ни за что бы не подписался на эту хрень (я лично его знаю)))), то видимо все не так просто. В итоге начинается списание денег по 20 - 30 р в сутки за каждый ресурс. Причем этот "партнер" работает через Мегафон, но сам Мегафон открещивается от них.
Что делать? - Проверьте: открыт специальный короткий номер *505#вызов, по которому каждый клиент «МегаФона» самостоятельно может проверить наличие подписок.

Особенно от этого страдают корпоративные тарифы!!! Там это не так заметно! Я сам, проверив по указанному выше коду, оказался подписан на какую-то хрень allsmp3.ru!!! Причем с 1 января 2016! Уродливые гады! Я ни секунды не верю, что Мегафон тут "ни при чем"!
19 апреля 2016 в 10:44  #
4
Юрина Людмила
Долин Евгений
2
Юрина Людмила
Долин Евгений
Добрый день. Конечно всё это прямое нарушение закона, поэтому если у вас есть время, то можно обратиться в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить штраф, а также прикрыть подобные схемы).

Но для начала, советуем обратиться в службу поддержки «Мегафон», объяснить, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили и оформить заявку на возможное рассмотрение возврата денежных средств за последние 30 дней, но т.к. вы уже выяснили, что деньги списывает не «Мегафон», а некая сторонняя организация, то «Мегафон» скорее всего перенаправит вашу претензию ей.

Если вы не удовлетворены ответом на ваш запрос, то напишите письменную претензию. Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

А также можно подключили запрет на платные номера и подписки. Но, всё равно, просто ежемесячно проверяйте на какие услуги вы подписаны. Или, например, можно ещё открыть контент счет (бесплатный), с которого будут списываться деньги за такие услуги. Так как там денег не будет, то и услуга оплачиваться не будет.
29 апреля 2016 в 09:52  #
2
Теле2 подписало абонентов "согласно договора" (интересно кто его заключал или хотя бы был о нем заранее уведомлен) с 19.04.16г. на "Мобильный беспредел" - 100 мин. на Теле2 за 1р. день. И это на тарифе, где звонки на Теле2 нелимитированы и бесплатные!
20 апреля 2016 в 21:04  #
2
Мегафон ворует трафик безбожно ! ВОРЬЕ !!!
22 апреля 2016 в 10:05  #
0
Был номер мегафона,пользовался с 2001г. до 2015г.!!!! В один прекрасный день,супруга звонит мне а берет трубку не понятно кто (женщина!!) сам пере набираю себя с другого тел. то же самое(( с претензией в мегафон,а там в ответ - не пользовались номером, вот и перепродали((( не пользовался ОДИН ВЕЧЕР. на нем завязанны были и картыи реклама компании,в общем ВСЁ. Пришлось поменять номер,но клиентов так и не вернуть.....
P.S. номер был подарен с телефоном,и документы на номер не сохранились(как не как 14лет!!) Номер красивый , был.............
22 апреля 2016 в 13:56  #
3
Мегафон разные уловки предпринимает что б забрать деньги,стараюсь как можно меньшую сумму держать и оператору практически никогда не дозвониться.
23 апреля 2016 в 09:40  #
0
Защита мобильного счёта от «самопроизвольного» подключения платных подписок.
Актуально для интернета через USB-модемы и телефоны, когда посещение левого сайта оборачивается подключением платной подписки.
По новому закону операторы ввели защиту от этой дряни. Естественно, они об этом не афишируют, т.к. им перепадает процент.
Итак, можно завести «дополнительный контентный счёт», тогда с основного счёта нельзя будет списывать плату за контент-услуги.
А так как на контентном счёте всегда 0, то платные подписки даже не могут подключиться.
Для мегафона подключается через *393# » 4 » 1 (Создать контентный счёт) » профит! У других операторов аналогично http://ingvarr.net.ru/forum/9-19242-1
31 мая 2016 в 15:08  #
1
Все мобильные операторы оцифровывают аналоговый сигнал с телефонов и передают его через интернет. Поэтому реальная цена звонка не зависит от расстояния и кудрявые тарифные планы - чистый лохотрон.
Оперы сос любят втихую подключать подписки к тарифам - будьте осторожны при смене тарифа.
Держите на счете минимальную сумму, даже если много говорите.
Смартфон - зло, избежать которое позволяет простой звонарь-кнопкофон.
Две симки в телефоне от разных оперов - полезно, если правильно выбрать тарифы.
9 июня 2016 в 23:35  #
3
Номером МТС пользуется пожилой человек. Сам не звонит, только принимает входящие звонки. И МТС постоянно, то услугу платную подключит, то переведет молча на "Базовый" тариф с абонентской платой, за который уходят деньги.
А иначе - никакой прибыли, конечно...
9 августа 2016 в 18:46  #
2
Недавно случай был. Мобильным интернетом не пользуюсь. Но в один момент надо было срочно кое- что поглядеть. Захожу с симки билайна. быстро посмотрел, интернет отключил. О списание кругленькой суммы знал. Тут приходит смс: "Вы исчерпали 5 бесплатных Мбайт и вам подключен пакет...бла бла бла. 2 дня бесплатно, а потом по 7 рублей в сутки. Для отключения наберите такой-то номер". Я затягивать не стал. прям сразу набрал этот номер. В ответ я услышал: "Данная операция временно не доступна". Думаю. ладно позже наберу. На протяжении 2 дней эта операция так и не была доступна. Пытался связаться с оператором по короткому номеру. Все без результатно. Автоответчик только гонял меня, прося нажимать разные цифры. В личном кабинете тоже черт ногу сломит. Пришлось идти в офис билайна и просить отключить данный интернет. Вот так.
9 августа 2016 в 23:55  #
5
Может, кому-то полезным будет. По опыту своему и знакомых не хочу связываться с МТС - воруют деньги (четверо жаловались). С Мегафона ушел много лет назад из-за дороговизны. А Билайн замучивал мою маму бесконечными подключениями непрошеных услуг и рекламой. Поэтому давно ушел на Теле2, в Питере это много лет было самым дешевым. Но в Москве он пока слабо развит, хоть и встал под крылышко Ростелекома. И тоже слегка пошаливать начал, типа "подключите функцию гудок с бесплатной такой-то мелодией" Не верьте - мелодия бесплатная, а услуга оказалась платной, и денежки начали потихоньку уплывать.
29 декабря 2016 в 23:00  #
2
Совсем недавно случилось и нам напороться на мошенников: приходит супруг с работы, на нём лица нет (уточню, что он очень далёк от новшеств цивилизации и пользуется простейшим телефоном, ботаник человек и зрение у него минус 10). Так вот, приходит и трагически дрожащим голосом сообщает, что у него куда-то "уходят" деньги с телефонного счёта (оператор МТС). Спрашиваю: "Что подключал? На какие номера звонил?". Отвечает: "Никуда, ничего, никому..." и суёт мне бумажку с каким-то записанным номером, по которому надо звонить и выяснять в чем дело (!). В это время на его номер бесконечно приходят смс-ки типа "запрос... принят", "операция... не выполнена" (естественно, там же уже денег нет!). И раздаётся звонок, отвечаю уже я, на том конце молодой человек грозно просит пригласить к телефону владельца номера (называет имя супруга и невнятно произносит отчество), представившись сотрудником МТС. Когда я предложила ему рассказать, что там в компании происходит, он сказал, что надо позвонить по такому-то номеру и т.д. (этот номер и был на бумажке) и бросил трубку. Я решила со своего телефона (у меня БИЛАЙН) позвонить в МТС, кстати, это не так-то просто оказалось. Пока искала во всемирной паутине, как позвонить в МТС, чтобы ответил оператор, лжесотрудник продолжал названивать и уже почти в истерике вопить, почему же до сих пор мы не звоним на указанный номер, пришлось даже сказать ему: "Здравствуйте, мошенники". Дозвонилась до настоящего МТС, описала им проблему, сразу сказали, что супруг набрал какой-то указанный номер и затем указанный ему пароль. Вопрос был решен очень быстро, мошеннический пароль был снят, оператор приветлив и грамотен.
Вывод: ничего само не подключается, это мы сами по невнимательности, безграмотности, или ваще тупости своей тыкаем пальцами куда попало. С советом автора статьи согласна: не ленитесь, заходите в личный кабинет и будьте бдительны. Предлагают куда-то позвонить от имени оператора - не звоните!
10 февраля 2017 в 17:19  #
0
Меня "Мегафон" просто "оскорбил"....
На тарифе с предоплатной системой не было достаточно средств для продления на следующий месяц, но деньги сняли, в минус 290руб., а соответственно заблокировали....!!!
Я пользуюсь шестью номерами Мегафона много лет, все номера активные. Переписка в личном кабинете свелась к бессмысленному диалогу : " Скажите, сколько время?" - "Спасибо, я не курю."......!
В описании предоплатного тарифа, если не достаточно средств для продления, тариф продлевается только после пополнения счёта, и списания средств. А они загнали в минус, и заблокировали, хотя мне приходило SMS о том, что по статусу VIP клиента, мне можно "уходить" в минус до 610 рублей...
Вопрос - зачем блокировать номер, если там достаточно средств чтобы оставаться на связи ?!!!
2 января в 21:31  #
0
Добавить комментарий
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение