Помочь проекту

Кто защитит права потребителей?

Слепак Владимир, Сопредседатель, член Общественной палаты РФ, Союз потребителей России
2955
0
1

Экономически политика нашего государства не может считаться эффективной без признания главного приоритета, которым, безусловно, является обеспечение достойного качества жизни граждан.

Кто защитит права потребителей?

Права потребителя — фундамент общества

Все мы являемся ежедневными потребителями всевозможных товаров и услуг и не случайно международная модель делового совершенства, признанная как универсальная методология всесторонней оценки общечеловеческой деятельности, ставит на первое место принцип удовлетворения потребителей. Истиной является также то, что защита прав потребителей - составная часть защиты прав человека.

Кажется, никого не надо убеждать в необходимости рассмотрения этих вопросов, как важнейшего элемента государственного регулирования. Но, увы, практически все существующие инициативы по этой теме являются декларативными. Особенно неуклюжей выглядит политика России в международных организациях, для которых указанные вопросы давно являются основой национального административно-правового режима. Наш рынок не может преследовать иные цели и поэтому обязан гарантировать самому себе надежный режим защиты прав потребителей, добросовестную конкуренцию бизнеса и режим экономической, а значит и национальной, безопасности.

При этом в последовательности “государство-производитель-потребитель” приоритет должен быть отдан гражданину России. Уходящий год по инициативе Международной Федерации потребительских организаций прошел под девизом "Потребительское правосудие сегодня". Однако, несмотря на обращение Союза потребителей РФ к руководству страны, практически ничего не было сделано. К сожалению, и сегодня приходится констатировать массовое неисполнение судебных решений в пользу потребителя, отсутствие государственной поддержки деятельности правозащитных потребительских организаций, низкое качество досудебной и судебной экспертиз, отсутствие должного регулирования систем сертификации товаров и услуг. Как следствие мы наблюдаем в последнее время проявление массового потребительского недовольства во всех сферах нашей жизни.

К чему все идет?

Почему возникают такие опасные ситуации, которые могут спровоцировать массовые выступления недовольных потребителей? Потому что чиновники, принимающие решения, игнорируют процедуры о которых мы постоянно говорим в последнее время. Еще не высохли чернила на поручениях Владимира Путина в послании к Федеральному Собранию, где черным по белому написано: "Все законопроекты, ключевые государственные решения, стратегические планы должны проходить гражданское, так называемое "нулевое" чтение, с участием НКО, других институтов гражданского общества". Ну почему в очередной раз в наше очень непростое и ответственное время мы обязательно наступаем на те же грабли?
В последние время много говорят о правах человека. Почему все принимавшие участие в обсуждении дружно забыли, что основой гражданских прав являются права потребителей? Почему на встрече правозащитников с главой государства мы увидели за столом обсуждения уважаемых людей, защищающих права заключенных, права бизнесменов, права мигрантов, права международных организаций и ни одного представителя защитников прав потребителей? А ведь это самая массовая категория, требующая особенного внимания, потому что это все мы. Без исключения. И мы очень нуждаемся в этой самой защите.
Понятно, что указанный формат - фундамент внутренней политики любого государства, потому что основные права потребителей являются главными правами человека. Они определяют качество нашей жизни. Я считаю, надо срочно переформатировать отношение к данной проблеме. Сегодня потребительское недовольство перешло критическую отметку. Государство не оказывает никакой помощи защитникам прав потребителей. Потребительское правосудие находится в глубочайшем кризисе, как и вся судебная система, продолжаются наступления на права потребителей в финансовой, страховой, экологической, жилищно-коммунальной, торговой сферах. Общество раздражено до предела. Но причина этому не политическая, а именно неудовлетворенность качеством жизни.

Кто защитит права потребителей? рис-2

Можно все исправить!

Пока еще можно все исправить, но для этого надо срочно сформировать понятную идеологию в области защиты прав потребителей. С моей точки зрения, это должно стать сегодня одним из главных государственных приоритетов. А пока мы сами создаем себе проблемы и принимаем неуклюжие решения в угоду третьей силе, которая мгновенно ориентирует людей на организованный протест. Инициаторы митинга отчетливо понимают: все споры решаются в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Возникает противоречие, связанное с тем, что предлагаемые меры по изменению режима интернет-торговли не нарушают права потребителей. Однако, они существенно ущемляют важнейший потребительский интерес, предполагающий выбор покупателем своего продавца, гарантирующего приобретение качественных импортных товаров по понятным потребителю ценам. Именно интернет-магазины и дают такую возможность.
Никто не хочет и даже не старается доходчиво объяснить потребителям почему товары, не производящиеся российской промышленностью и не конкурирующие с отечественной продукцией, стоят у нас существенно дороже, чем в стране происхождения и в других странах? Не заставила себя долго ждать и реакция на наши "нововведения" крупнейших международных операторов интернет-торговли, которые из-за отсутствия понятных правил, в целях сохранения своей деловой репутации, сознательно приняли решение приостановить доставку товаров в Россию.
Что делает правительство, чтобы устранить такую несправедливость по отношению к нашим потребителям, создать надлежащие и справедливые условия для работы предприятий торговли? Ведь чиновники обязаны объяснять свои действия гражданам, как и доказывать, что введение новых правил действительно необходимо для решения других, не менее важных задач, которыми государство обязано заниматься ради нашего общего блага. Отказ от разъяснений и дискуссий с теми, кого не устраивают указанные решения, неизбежно провоцирует массовый протест. А он в свою очередь становится существенным фактором дестабилизации общественной жизни.

2956
0
1
Подписка
Подпишитесь на полезные статьи

Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по делу.

Добавить комментарий
Результаты тестов
в вашем мобильном
Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей
Скачать приложение