Списание денег: как мошенничают сотовые операторы

Как сотовые операторы незаконно списывают деньги со счетов своих клиентов, и можно ли противостоять такому мошенничеству? Личным опытом с участниками Сообщества Росконтроль поделился юрист Руслан Осипчук.

1 апреля 2016 года я стал получать от оператора связи СМС-сообщения о том, что я «успешно заказал ОКи для одноклассников» и смс о том, что платеж прошел успешно. В действительно я никаких ОКов не заказывал, и сначала отнесся к этому как к какому-то розыгрышу в «день дурака».

Однако, о розыгрыше пришлось забыть сразу, как только на телефон стали приходить СМС от банка о пополнении баланса телефонного счета (была подключена услуга автоплатеж). Схема списания была идеальна. Карта пополняла счет, со счета списывались деньги за ОКи, причем происходило это все в автоматическом непрерывном режиме без моего какого-либо участия.

Пока я осознал, что именно происходит, моя карта опустела почти на 2000 рублей. За это время (буквально 5 минут) я успел созвониться с оператором связи и подключить услугу о запрете списания с моего телефонного счета каких-либо средств.

Получив такой вот подарок на 1 апреля, я обратился с письменной претензией к оператору связи МТС с просьбой возврата мне исчезнувших денег. Однако ответом на претензию был отказ.

Приведу дословно основной тезис отказа:

«… 1.04.2016 зафиксированы факты соединения Вашего абонентского номера с короткими номерами 770074, 770314 (поступление SMS-сообщений с коротких номеров 770074, 770314)…».

Фактически, оператор связи мне сообщил, что я соединился с короткими номерами путем ПОЛУЧЕНИЯ СМС-сообщения. О том, как я мог отказаться от получения таких сообщений и заказывал ли я их получение — оператор связи не заботился.

учитывая, что Правила оказания услуг подвижной связи касаются исключительно Оператора связи и Абонента, следовательно, согласие на получение дополнительных услуг Абонент должен дать именно Оператору связи. 

То есть, в целях соблюдения всех предусмотренных законодательством РФ требований, полагаю, что между оператором связи и абонентом необходимо соблюдать следующий алгоритм действий:

1. Оператор связи направляет Абоненту сообщение с информацией кратком описании услуги, тарифе, лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого будет производиться списание денежных средств на оплату таких услуг;
2. Абонент совершает активные действия, однозначно свидетельствующие о его действительной воли на получение такой услуги (направляет оператору связи со своего телефона SMS сообщение с согласием на получение услуги);
3. Оператор связи уведомляет Абонента о приобретении им услуги, ее стоимости, успешном списании денежных средств с абонентского счета.

Неполучение оператором связи согласия абонента на получение услуги совершенного в виде активного действия, может свидетельствовать о том, что оператор связи не идентифицировал абонента и/или не установил его действительную волю на получение такой услуги.

По моей жалобе Россвязькомнадзор провел проверку, усмотрел нарушения оператором связи требований лицензии и обратился в суд с требованием о привлечении оператора к административной ответственности.

Решением суда от 09 сентября 2016 года, оператор связи признан виновным в совершении административного правонарушения и привлечен к административной ответственности.

Это еще не конец истории. Судебное решение не вступило в законную силу, еще, возможно, предстоит разбирательство в суде апелляционной инстанции. В любом хочется верить в торжество справедливости.

Я хочу напомнить, что если мы, простые честные люди, не встанем на самостоятельную защиту своих прав – за нас этого не сделает никто. Все в наших руках.

Удачи Вам в праведных боях!

Сотовый оператор навязывает платные услуги: как бороться