Как избежать проблем при покупке продуктов через интернет

Рынок интернет-торговли в России развивается очень активно. Но покупка продуктов через интернет так и не стала привычкой для большинства россиян. С чем это связано, есть ли перспективы у этого рынка, или же покупать продукты в «реальных» магазинах все-таки не только привычнее, но и удобнее?

Спрос на покупку продуктов через интернет заметно увеличился с осени 2015 года, причем происходит постоянное расширение — как числа проектов, предлагающих продукты с доставкой, так и количества новых концепций.

Так, например, сформировался ряд проектов в популярной сейчас области здорового питания и образа жизни с обширными разделами свежих продуктов, развиваются специализированные службы доставки кастомизированной еды, которые обеспечивают потребителям ингредиенты (предварительно измеренные для семьи, например, из двух или четырех человек), чтобы приготовить выбранные блюда у себя дома.

Покупатели развиваются вместе с появлением новых сервисов и возможностей. Они стали более информированными в области продуктов питания и товаров ежедневного спроса, и когда дело доходит до поиска нужного товара, они точно знают, чего хотят, и ожидают от магазинов соответствия качества и быстрой реакции на свои запросы.

Как привлечь магазин к ответственности за просроченные продукты?

Чтобы не ошибиться и не попасться на хитрые уловки интернет-маркетологов, современным покупателям необходимо:

• В первую очередь покупать знакомые продукты, например те, которые они уже покупали офлайн (чтобы не было сюрпризов, так как картинка в интернете и реальные товары могут очень отличаться, причем не в лучшую сторону).
• Внимательно проверять полученный заказ, сроки годности, состояние упаковки и так далее, так как после получения оплаты и отъезда водителя, решать возможную проблему будет сложнее, чем, к примеру, обмен и возврат в торговой точке офлайн.
• Стараться пользоваться теми сервисами о которых есть положительные отзывы ваших друзей, коллег или просто других пользователей интернет, хотя это не гарантирует того, что сбой не случится именно в вашем заказе.

Многие офлайн-ритейлеры, предлагающие также онлайн-заказ с доставкой, до сих пор воспринимают этот сервис как дополнение к своей розничной сети. Но это неправильно, ведь получается, что тогда онлайн-покупатель вынужден «соревноваться» с офлайн-покупателем, который может быстрее взять товар с полки, об отсутствии которого онлайн- покупателю сообщит оператор колл-центра.

Онлайн-заказ часто воспринимается операторами как «разовая покупка», без расчета на повторный заказ. На каждый запрос прокладывается маршрут, присваивается курье, а в случае возникновения претензии к качеству товаров или сервиса — она рассматривается зачастую дольше, чем стандартный возврат/обмен офлайн.

Ведь у онлайн-компании всегда есть возможность «спрятаться» в интернете от «назойливого покупателя», требующего решить тот или иной вопрос. 

Мне иногда кажется, что мы живем не в 21 веке, а в начале 20-го или середине 19-го. Водители и курьеры относятся к заказчикам очень посредственно, воспринимают свою работу скорее как рутину, а не как самую важную составляющую покупки.

Ведь клиент видит в курьере представителя магазина, в котором он сделал заказ. И если курьер хамит, не воспринимает претензий от клиента, отвечая, что он просто водитель, то у клиента складывается соответствующее впечатление.

На самом деле улыбка, вежливость и учтивость, запах, внешний вид – все это имеет огромное значение.

И здесь мы, безусловно, проигрываем Америке и Европе, где успешно развиваются и конкурируют между собой десятки различных концепций.

Косметика, купленная через китайские интернет-магазины: личный опыт и неоднозначные впечатления.

Бытовые товары являются на сегодняшний день основой покупок в интернете, в то время как товары «немедленного использования» (такие как свежие молочные и мясные продукты, овощи фрукты, напитки, кондитерские изделия) раскупаются медленнее, хотя существуют целевые проекты, охватывающие исключительно категорию «fresh», и данные проекты также развиваются и имеют своих клиентов.

Но в большинстве своем покупатели сегодня не уверены, что могут ежедневно получать свежие продукты с доставкой и без существенной наценки. Об этом говорят актуальные предложения от магазинов: цены на свежие продукты в интернете выше, чем в офлайне. Более того, покупателей отпугивает порог минимального заказа и добавленная стоимость доставки (в среднем 250 рублей за заказ в зависимости от магазина).

Тем более, что предоплата онлайн никак не поощряется интернет ритейлерами.

Почему покупать в российских он-лайн магазинах скоро станет выгоднее?

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.