9 фактов о гарантии, ремонте и возврате зимней обуви

Часто мы сталкиваемся с тем, что зимняя обувь служит всего один сезон. А уже весной «новые» сапоги или ботинки остается только выбросить, так как они пришли в негодность. Но является ли это следствием наших суровых зим или связано с низким качеством обувной продукции?

Эксперт-товаровед подготовила подробный материал о том, как быстро имеет право испортиться зимняя обувь, и о каких нюансах эксплуатации вам следует помнить, чтобы получить гарантийный ремонт, обмен и возврат некачественной продукции.

Суровые зимние условия, имеющие место в большинстве населенных пунктов нашей страны, такие как: воздействие низких температур, снега, дождей, слякоти, являются серьезными испытаниями для любой зимней обуви. 

Порой обувь, купленная в магазине со звучащим, солидным и известным большинству потребителей названием, не гарантирует достойное качество, надежность и отличные потребительские свойства в связи с проявлением в процессе эксплуатации обуви дефектов.

Наиболее часто возникающими при эксплуатации обуви зимой дефектами являются:

• появление разводов белого цвета в результате воздействия реагентов на детали верха и низа обуви;
• деформация, нарушение целостности материала низа (подошвы) в результате воздействия реагентов на детали обуви;
• отклеивание подошвы от деталей верха;
• водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
• низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
• низкий коэффициент паропроницаемости;
• контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
• проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки и пр.

• скрытые дефекты, которые могут быть выявлены только в процессе носки (использование низкокачественных материалов для изготовления деталей обуви, в результате чего присутствует устойчивый, неисчезающий при эксплуатации неприятный запах, окрашивание предметов одежды, контактирующих с подкладкой обуви, выпирание детали обуви, травмирующей ногу/и в процессе носки и пр.).

Из вышеперечисленных производственные дефекты обуви это:

— отклеивание подошвы от деталей верха;
— водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
— низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
— низкий коэффициент паропроницаемости;
— контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
— проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки.

Ответственность за дефекты, возникшие не по вине производителя, в том числе возникшие в результате погодных воздействий (пятная от снега, отклеивание подошвы и т. д.)., производитель не несет.

В случае порчи обуви, произошедшей под воздействием реагентов, абсолютно точно можно утверждать, что потребитель получит от продавца отказ в возврате средств/гарантийном ремонте обуви.

8 правил ухода за зимней обувью. Как защитить свои сапоги и ботинки от снега и реагентов

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

То есть продавец обязан донести до потребителя информацию об условиях эксплуатации и правилах ухода за обувью, а потребителю должен с этой информацией ознакомиться и соблюдать рекомендации для того, чтобы обувь дольше служила, сохраняла потребительские свойства и имела презентабельный внешний вид.

В случае, если информация по уходу за обувью отсутствует в маркировке — это является серьезным нарушением со стороны изготовителя!

Кроме того, существенно продлить носку обуви позволит и соблюдение простых правил по уходу, таких как протирание влажной тряпкой верха и подошвы обуви после каждой эксплуатации обуви зимой.

При возникновении конфликтной ситуации и обращении с претензией к продавцу, в случае, если продавцом по характерным признакам будет установлено, что надлежащий уход за обувью не был осуществлен, а рекомендации по уходу были предоставлены потребителю надлежащим образом и в полном объеме, это может явиться основанием для отказа потребителю в гарантийном обслуживании обувных изделий.

Продавце должен предупредить покупателя о том, какие погодные условия выдерживает обувь.

По закону гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября. Гарантия устанавливается с началом сезона, т.е. если зимние сапоги были приобретены летом, то срок гарантии начинает действовать с наступлением зимы.

Важно: если по договору гарантийный срок на зимнюю обувь составляет менее 2-х  лет, и вы обнаружили недостатки по истечении гарантийного срока, но не позднее двух лет, можно предъявить продавцу (изготовителю) требования об обмене или возврате. Для этого придется доказать, что недостатки товара возникли по вине производителя.

При осмотре обувных изделий и документов к товару (при их наличии), экспертом обращается внимание на срок эксплуатации обуви в соответствии с информацией, представленной чеке, или со слов заказчика экспертизы.

Также устанавливается наличие признаков, свидетельствующих об интенсивности, а также о неправильной носке обуви: замины, заломы, потертости, царапины на поверхностях деталей верха, локализация и степень стертости материалов низа, деформация колодки, материалов верха обуви под воздействием особенностей строения стопы потребителя и пр.).

В случае отсутствия вышеуказанных признаков, делается вывод о том, что признаков нарушения правил эксплуатации исследуемой обуви не выявлено.

Если у экспертов возникли сомнения или недостаточно информации, то для проведения полноценной экспертизы может понадобиться образец-эталон (один или несколько для сбора статистической информации), т.е. товар, идентичный исследуемому, или документация, содержащая полную информацию о товаре.

Для ответов на вопрос о том, какие дефекты кожаной обуви появились в результате неправильной эксплуатации, дополнительно, на усмотрение эксперта, могут быть проведены эксперименты с исследуемой обувью, образцом-эталоном или несколькими образцами-эталонами, не бывшими в эксплуатации.

Эксперименты, как правило, проводятся с целью имитации действий потребителя при эксплуатации, для осуществления возможности наблюдения за поведением обуви в разных ситуациях, провоцирующих появление дефектов.

Также могут быть проведены испытания в лабораторных условиях с целью определения прочностных, физико-механических показателей качества обуви.

Подробно о том, как оформлять возврат обуви: рассказывает юрист Росконтроля

При отсутствии возможности проведения внутреннего контроля качества, организации предлагают покупателю своими силами провести экспертизу, и в случае выявления производственного недостатка, чаще всего соглашаются вернуть средства, затраченные на экспертизу и сам товар.

Для многих продавцов мнение независимых экспертов является достаточным основанием для возврата/гарантийного ремонта изделия. Без проведения экспертизы большинство продавцов средства за товар не возвращают, так как должны иметь основания и приложить акт экспертизы для возврата товара.

Суда не будет: конфликтные ситуации в отношении обуви редко перерастают в судебные дела. Это связано с несоразмерно большими затратами на процесс подготовки к суду, юридическую помощь, дополнительные экспертизы и прочие траты в сравнении со стоимостью обувных товаров, чего пытаются избежать обе стороны.

Сроки гарантийного ремонта регламентируются законодательством, а именно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем  незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков обуви запасных частей (деталей, материалов) — не являются основание для нарушения данного срока. 

Как защитить свои права на качественные услуги ЖКХ: памятка от юриста

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.