Реклама
Реклама
Игорь Доренков, участник сообщества
Всем известны сайты скидок и купонов – Групон, Купонатор, КупиКупон, Биглион, и многие другие. Но можно легко найти множество отзывов разочарованных потребителей, чьи ожидания были обмануты – они не получили ничего, либо товар или работа оказались чрезвычайно низкого качества.
Прежде всего, чтобы лучше понять, почему возникает так много проблем, рассмотрим c юридической точки зрения схему взаимодействия потребитель <–> сайт <–> продавец.
Как правило, сайт и продавец заключают посредническое соглашение. Обычно это агентский договор с элементами поручительства и возмездного оказания услуг, рекламы – касательно товаров, работ или услуг, предлагаемых продавцом.
С другой стороны, сайт предлагает за плату потребителю скидку определенного размера на условиях, изложенных в акции, а далее, сводит напрямую потребителя и продавца для того, чтобы совершить действия, описанные на сайте. То есть завершающий этап, в котором и заинтересован потребитель – происходит без участия скидочного сервиса, напрямую.
Сайт по продаже купонов отвечает исключительно за то, что вам предоставляется возможность сэкономить. Именно поэтому в случае возникновения проблем вам вернут только стоимость самого купона на скидку.
А вот все отношения по получению конечного результата, все проблемы связанные с неполучением товара, с плохим качеством, задержками, получением другого товара вместо того, который рекламировался, или, допустим, заменой номера в отеле – все эти проблемы сайт скидок не решает.
Компании, организующие скидки – вынуждают даже добросовестных продавцов идти на обман покупателя.
В лучшем случае в погоне за громким названием для акции – резко повышают цены перед началом рекламной компании.
В худшем – снижают качество услуги за счёт использования дешевых расходных материалов, превышения нагрузки на персонал и оборудование, умолчания о том, что сопутствующие товары или услуги будут стоить чрезвычайно дорого (в кафе – напитки будут стоить дороже в 3-4 раза, или доставка товара, или аренда шкафчика в фитнес-клубе).
А ещё есть такой фактор, как количество проданных купонов, если их слишком много, а сроки акции ограничены – исполнитель явно не сможет выполнить данные условия. Всё это если не обман потребителя, то как минимум введение его в заблуждение.
Сайты по продаже купонов стремятся лишь формально выполнить условия акций.
Существующая схема распределения прав и обязанностей позволяет недобросовестным продавцам прикрыться именем известной компании (именем скидочного сервиса), и под видом стоящего товара или услуги передать ни на что не годные подделки, и, как в том анекдоте, такие ёлочные игрушки совсем не радуют.
Никакого возмещения ущерба!
При этом купонатор отказывается от возмещения ущерба ссылаюсь либо на то, что срок акции прошел, либо что скидка активирована и человек ей уже воспользовался, и оставляет потребителя самостоятельно разбираться с мошенниками.
Формально агрегатор скидок прав, ведь его задача выполнена – продана скидка. Но ведь ни один из этих сайтов не призывает критично относиться к условиям представленных компаний, всесторонне проверять на возможность исполнения заявленных обязательств, репутацию исполнителя, срок его работы.
Хотя, конечно, проводятся выборочные проверки, но о их результатах пользователям не сообщают (например используя специальные рейтинг или маркировку для верифицированных акций).
Потенциально, агрегаторы могли бы просить от продавцов дополнительные гарантии, но фактически это отпугнет многих заказчиков, поэтому, например, банковские гарантии обеспечения обязательств, в этой сфере деятельности не применяются.
У сайтов по продаже купонов нет никакой заинтересованности в повышении качества рынка, а есть только баланс между «плохо, никуда не годится» и «ну и ладно, и так сойдёт». И только за счёт того, что есть довольно много добросовестных продавцов ситуация не скатилась в катастрофическую.
В нынешней форме такие услуги на рынок оказывают скорее негативное влияние, потому что единственным доступным критерием для выбора получается цена, и в такой ситуации обычно будет выигрывать недобросовестный соперник.
Именно сужение фокуса внимания до одного показателя – цены, создание удобной платформы, где можно ярко донести своё предложение, и удобно спрятать недостатки (т.к. зачастую публикация негативной информации максимально затрудняется модераторами) – это изнанка, которой молчат организаторы.
Такое модель ведения бизнеса позволяет сделать вывод, что удовлетворенность потребителя, качество и безопасность продукции, услуг – находятся на последних местах среди целей работы.
29 апреля 2017
Любой пользователь интернета слышал про сайты скидок, о том, что воспользовавшись их услугами можно купить товар или пользоваться услугами по сказочно низким ценам. Что скрывают такие сайты, какие типичные проблемы возникают при использовании таких скидок – именно об этом речь пойдёт дальше.