Реклама
Реклама
В подавляющем большинстве случаев первый шаг на пути решения возникшей проблемы – это обращение к администрации заведения или организации, которая нарушила ваши права. В некоторых случаях вопрос можно решить мирно и на «нулевом этапе», объяснив свою ситуацию и напомнив о своих правах.
Если таким образом договориться не получается, можно либо оставить жалобу в Книге отзывов и предложений (если таковая имеется), либо подготовить жалобу в письменном виде.
Если таким образом не удается решить вопрос, нужно обращаться уже в контролирующие инстанции. И здесь могут быть некоторые различия. Самые распространенные случаи мы перечислим ниже.
1. Купили продукт ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой
Куда жаловаться: Роспотребнадзор
Важно! В Роспотребнадзор можно отправить заявку через портал или подать ее лично. Скорее всего, потребуются доказательства: документы, договоры (если таковые есть), чеки (если таковые есть), фотографии, показания свидетелей.
10 ваших неоспоримых прав в магазине
2. Товар на ценнике не соответствует цене на кассе
Куда жаловаться: Роспотребнадзор
Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?
3. В магазине заставляют сдать вещи в камеру хранения
Куда жаловаться: Роспотребнадзор.
Должен ли посетитель сдавать свои вещи в камеру хранения магазина?
4. В парикмахерской испортили волосы
Куда жаловаться: Роспотребнадзор и/или суд.
Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?
Важно! Обратиться в суд после одновременно с обращением в Роспотребнадзор или после того, как вы поняли, что обращение в Роспотребнадзор не дало нужного результата (если этого результата вы действительно не получили).
5. Отравились в ресторане
Куда жаловаться: Роспотребнадзор и/или суд
Отравились едой, купленной в магазине или кафе: что делать?
6. Возникли проблемы в сфере ЖКХ
Куда жаловаться: для начала обратитесь в Управляющую компанию, которая оказывает вам услуги ЖКХ. В нее также подается жалоба в двух экземплярах, один остается у вас. Ответить на нее должны в течение трех дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, обращайтесь в Прокуратуру.
7. При перелете потеряли багаж или возникли другие проблемы
Куда жаловаться: суд
На какую компенсацию можно рассчитывать, если ваш багаж потеряли?
8. Нарушили права в такси
Куда жаловаться: если агрегатор такси не берет на себя ответственность, необходимо обращаться в суд
Агрегаторы такси: что и за что несет ответственность?
9. Не сдали вовремя новостройку
Куда жаловаться: суд
Что делать, если дом сдан с недоделками?
10. На парковке повредили машину
Куда жаловаться: суд
20 июня 2019
Когда права человека нарушают, он часто задается вопросом: куда же пожаловаться на несправедливость? В этой статье мы составили краткую памятку, рассмотрев самые распространенные случаи нарушения прав потребителей. Большую часть этих ситуаций мы рассматривали в отдельных статьях, ссылки на них вы найдете в этом материале.