Что делать, если ресторан не принимает карты?

Безналичная оплата товаров и услуг становится привычнее и проще, чем «обычная». Очень многие предпочитают вообще не иметь при себе купюр и везде расплачиваться картой. Однако как поступить в ситуации, если ресторан или магазин карты не принимает?

Оборудование платежным терминалом — это добровольное решение кафе, ресторана или магазина. Но могут быть и ситуации, в которых безналичная оплата как бы заявлена, но при этом «не работает», «сломалась», «сейчас недоступна», и так далее.

В этом случае администрация организации должна предупредить клиентов о том, что безналичная оплата в текущий момент недоступна. Эта информация должна быть доведена до сведения всех потенциальных клиентов ранее того, как они воспользовались услугой или приобрели что-то.

Например, администрация обязана распечатать объявление и разместить его таким образом, чтобы клиент без дополнительных вопросов мог ознакомиться с условиями оказания услуг и продажи товара. Если речь идет о ресторане или кафе, обслуживающий клиента официант должен дополнительно и до того, как заказ сделан, предупредить, каким образом возможно осуществить оплату.

Обсчитали при оплате. Что делать?

• Если информацию донесли, клиент ее проигнорировал и не может заплатить. В этом случае, как правило, администрация кафе или ресторана старается достичь компромисса. Возможны следующие варианты: перевод с карты на карту, написание расписки, и так далее.

Оставить что-либо в залог посетитель может только по собственной воле, заставить его сделать это не могут! Еще строже правила относительно оставления в залог паспорта. Если посетителя вынуждают это сделать, можно привлечь администрацию по ст. 19.17 КоАП РФ («незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина, или принятие документа … в залог»).

Многие, следуя стереотипу, представляют себе, что администрация может попросить «отработать» обед: помыть посуду, убрать в зале, и так далее. В реальности никто заставить сделать посетителя не может, потому что в таком случае инициатора «отработки» ждет ответственность по ст. 127 УК РФ.

Что может сделать заведение, если клиент категорически октазывается платить и искать компромисс? Вызвать полицию, чтобы та зафиксировала факт отказа оплатить счет. На основании этого представитель заведения может обратиться в суд с требованием взыскать средства с потребителя.

Соответственно, только суд может обязать клиента ресторана или кафе заплатить за обед.

• Если информацию не донесли, и клиент постфактум узнает, что доступным для него способом он не может заплатить и заведение настаивает на оплате все равно, можно вызвать полицию или впоследствии обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В таком случае клиент может получить компенсацию, так как ресторан, по сути, нарушает условия публичной оферты (не оглашает ее условия до покупки товара или услуги).

В некоторых ситуациях заведения питания идут на хитрость и заявляют, что оплата принимается только наличными. Для этого у них может быть несколько причин:

1. Кафе или ресторан экономит на эквайринге (то есть, на комиссии банку, который обеспечивает проведение платежей по карте в конкретной торговой точке, с этой точки за подобные операции берется комиссия).

2. Владельцу ресторана или кафе по какой-то причине требуются наличные (заплатить работникам, за аренду, и так далее).

3. Заведение часть денег не проводит официально. В данном случае речь уже идет о нарушении законодательства, потому что часть выручки не учитывается нигде. К сожалению, проверить наверняка посетитель не может.

Ваши права в ресторане. Советы юриста

Нет, если посетитель не докажет, что имеет место уход от налогов или обман банка-эквайера (что сделать практически невозможно). Ресторан или кафе имеют право выбрать, каким способом принимается оплата с посетителей. Но их обязанность, повторимся, — донести информацию о том, каким образом они готовы принять деньги, чтобы потребитель мог заранее решить, подходит ли ему такая оплата. Если это не сделано, правда на стороне клиента.

Самые актуальные новости Росконтроля в Telegram. Подписывайтесь!